La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: Zol2010 le 28 novembre 2020 à 14:36:26
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Bonjour à tous!
je vous écris pour le compte de ma mère qui fait face à une situation inextricable pour l'installation fibre:
Elle habite Paris et TOUTE la rue est fibrée depuis maintenant plus de 10 ans... sauf elle...l'adresse en en "non-éligible à la fibre"... cependant, à l'époque du déploiement, Orange avait sonné chez elle (elle habite un pavillon) et lui avait demandé si elle voulait la fibre, n'étant pas très au courant de ces choses là, elle a décliné l'installation de la fibre chez elle. Donc j'imagine bien qu'ils ont posé un PBO dans la rue pour une éventuelle demande future...
Or, depuis plusieurs années nous tournons en rond car pour orange "elle n'est pas eligible"... J'ai beau expliquer que toute la rue est fibrée qu'il doit juste y avoir le raccordement à faire avec l'installation d'un PTO mais rien n'y fait. Ils ne veulent pas se déplacer ne serait-ce que pour voir ce qu'il se passe.... après moulte appels ils ont fait une demande de "qualité d'adresse fibre" (?) mais sans résultat...
A souligner qu'un technicien avait très bien compris le pb, et avait "triché" en demandant une installation fibre au numéro de rue juste après celui de ma mère, en me disant de prévenir le technicien du réel lieu d'intervention à son arrivée. Il est venu et a refusé l'installation à un autre numéro que celui indiqué sur sa feuille d'ordre (ce qui peut se comprendre...).
je suis baladé à chaque fois du service commercial en service technique et personne ne semble comprendre que peut être il y a juste un pb dans l'affichage de la non-égibilité.... Nous sommes prêts à payer l'intervention, rien n'y fait...
Est-ce que quelqu'un aurait un début solution à proposer pour tenter de résoudre ce pb?
Par avance merci!
Excellent week end à tous,
Olivier
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Bonjour à tous!
je vous écris pour le compte de ma mère qui fait face à une situation inextricable pour l'installation fibre:
Elle habite Paris et TOUTE la rue est fibrée depuis maintenant plus de 10 ans... sauf elle...l'adresse en en "non-éligible à la fibre"... cependant, à l'époque du déploiement, Orange avait sonné chez elle (elle habite un pavillon) et lui avait demandé si elle voulait la fibre, n'étant pas très au courant de ces choses là, elle a décliné l'installation de la fibre chez elle. Donc j'imagine bien qu'ils ont posé un PBO dans la rue pour une éventuelle demande future...
Or, depuis plusieurs années nous tournons en rond car pour orange "elle n'est pas eligible"... J'ai beau expliquer que toute la rue est fibrée qu'il doit juste y avoir le raccordement à faire avec l'installation d'un PTO mais rien n'y fait. Ils ne veulent pas se déplacer ne serait-ce que pour voir ce qu'il se passe.... après moulte appels ils ont fait une demande de "qualité d'adresse fibre" (?) mais sans résultat...
A souligner qu'un technicien avait très bien compris le pb, et avait "triché" en demandant une installation fibre au numéro de rue juste après celui de ma mère, en me disant de prévenir le technicien du réel lieu d'intervention à son arrivée. Il est venu et a refusé l'installation à un autre numéro que celui indiqué sur sa feuille d'ordre (ce qui peut se comprendre...).
je suis baladé à chaque fois du service commercial en service technique et personne ne semble comprendre que peut être il y a juste un pb dans l'affichage de la non-égibilité.... Nous sommes prêts à payer l'intervention, rien n'y fait...
Est-ce que quelqu'un aurait un début solution à proposer pour tenter de résoudre ce pb?
Par avance merci!
Excellent week end à tous,
Olivier
Vous avez contacté le service technique Fibre général Orange ? 0499555730.
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Bonjour,
C'est une rue avec d'autres pavillons ?
Le pavillon fait partie d'une copro ou pas ?
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Bonjour KeepOn et Lucien, merci a vous deux pour vos réponses! :)
KeepOn: Non je n'ai pas appelé le numéro indiqué mais le 3900 m'a régulièrement passé le service technique. Je vais tenter le numéro que vous m'avez indiqué... Merci! :)
Lucien: oui il y en a un autre à côté qui héberge une société mais pas vraiment d'autre pavillon privé et le pavillon ne fait pas partie d'une copro.
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Que dit la carte arcep ?
Et une tentative chez d'autres FAI donne quoi ?
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Que dit la carte arcep ?
Et une tentative chez d'autres FAI donne quoi ?
la carte acerp dit que l'adresse n'est pas éligible, donc ca sera le même discours j'imagine avec les autres FAI. (En PJ, carte Acerp de ma rue, le point gris étant la maison de ma mère)
J imagine que les autres FAI vont juste constater sur la carte Acerp qu'elle n'est pas éligible et point final vue ce que ce sont pas leurs installations mais celles d'orange (à moins que je ne me trompe dans mon raisonnement?)....
J'insiste avec Orange car ce sont ceux qui ont fait le déploiement dans la rue, donc les plus à mêmes de vérifier leur installation
ce qui me dit qu'il y a un bug de leur côté est qu'ils ont sonné chez ma mère y'a 8-10 ans lors du déploiement pour lui demander si elle voulait la fibre... donc tout doit être prêt.. et comme elle l'a refusé et qu'elle est la seule abonnée à ce numéro de rue, ça a du bugger dans leur système... mais le point d'accès doit être crée... enfin je pense!
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Il faut recommencer la technique de l'inscription avec un numéro voisin.
Vous finirez par tomber sur un technicien compréhensif...
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ils ont sonné chez ma mère y'a 8-10 ans lors du déploiement pour lui demander si elle voulait la fibre... donc tout doit être prêt.. et comme elle l'a refusé et qu'elle est la seule abonnée à ce numéro de rue, ça a du bugger dans leur système... mais le point d'accès doit être crée... enfin je pense!
Comme c'est une rue d'immeubles, il ne doit pas y avoir de PBO pour des raccordements individuels, et huit ans après, pas sûr qu'il reste de la disponibilité ....
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Il faut recommencer la technique de l'inscription avec un numéro voisin.
Vous finirez par tomber sur un technicien compréhensif...
Bonjour Lechuck, oui la technique m'avait plu... j'ai retenté plusieurs fois "mais ca ne se passe pas comme ça, blablabla" fin de non recevoir....
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Comme c'est une rue d'immeubles, il ne doit pas y avoir de PBO pour des raccordements individuels, et huit ans après, pas sûr qu'il reste de la disponibilité ....
Lucien, ce qui m'interpelle c'est que les techniciens lors du déploiement dans la rue sont passés proposer à ma mère la fibre... c'est donc bien que les travaux en amont dans la rue on été faits et ils venaient juste raccorder la maison, si elle avait donné son accord? enfin je ne suis pas technicien... j'imagine que cela se passe comme cela?
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Mais 10 ans ont passé depuis....
Une fibre défectueuse et "la fibre" de ta mère est attribuée en remplacement au client en panne.
Le même schéma que pour le cuivre
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Mais 10 ans ont passé depuis....
Une fibre défectueuse et "la fibre" de ta mère est attribuée en remplacement au client en panne.
Le même schéma que pour le cuivre
ha ok... merci de l'information! :)
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Je pense qu’il faut relancer effectivement avec le numéro d’un voisin... et éventuellement changer d’opérateur...
Tu es dans quel type de zone ?
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Bonjour fredericvw18,
Merci pour ta réponse, je vais retenter avec le numéro voisin... faut juste que je tombe sur qq'un du service commercial qui ne fasse pas barrage avec cette solution "hors procédure"....
concernant la zone, je suis en plein Paris...rue classique avec immeubles, si c'est ta question?
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Vous avez contacté le service technique Fibre général Orange ? 0499555730.
il est magique leur message: "tous nos techniciens sont déjà en ligne merci de patienter, ou écrivez nous un email merci au revoir" et ça raccroche... :D
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il est magique leur message: "tous nos techniciens sont déjà en ligne merci de patienter, ou écrivez nous un email merci au revoir" et ça raccroche... :D
Faudrait essayer entre 14h et 17h;
D'ailleurs on peut les contacter par mail à gestion.lafibre@orange.com
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Faudrait essayer entre 14h et 17h;
D'ailleurs on peut les contacter par mail à gestion.lafibre@orange.com
à force d'insister je viens de les avoir.... et le tech très sympathique m'a effectivement indiqué de recommencer une commande sur un numéro à côté ou bien "sans référence pour créer la route optique" et que c'était qqchose qu'ils faisaient très régulièrement!
donc je retente avec le service co... je vous tiens au courant!
Merci à tous pour votre aide! :)
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Super, en espérant que le tech qui viendra pourra faire quelque chose
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Super, en espérant que le tech qui viendra pourra faire quelque chose
bon il a bien compris ma situation mais a dit que cela ne marcherait pas :-\ et qu'il faisait une demande de "qualité d'adresse fibre" (la précédente faite n'a apparemment pas été enregistrée...) rdv dans une quinzaine de jour pour la réponse.....
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Zol pourquoi tu perds ton temps avec les neu.... du service commercial ?
Tu fais ton inscription en ligne, avec le numéro d'un voisin, tu prends rdv, et quand le technicien vient, tu lui expliques le problème et il demandera une nouvelle route...
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bon il a bien compris ma situation mais a dit que cela ne marcherait pas :-\ et qu'il faisait une demande de "qualité d'adresse fibre" (la précédente faite n'a apparemment pas été enregistrée...) rdv dans une quinzaine de jour pour la réponse.....
Essaie via Internet, tu n'y arriveras à rien par là. Le service commercial ne fait que lire les fiches.
Le service technique Fibre traitera de toute façon toute commande bloquée donc même si ça passe pas avec le technicien,
tu n'auras qu'à rappeler le numéro du dessus pour régler le problème...
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Zol pourquoi tu perds ton temps avec les neu.... du service commercial ?
Tu fais ton inscription en ligne, avec le numéro d'un voisin, tu prends rdv, et quand le technicien vient, tu lui expliques le problème et il demandera une nouvelle route...
Lechuck, bonne idée mais je ne vois pas comment faire... ma mere est déjà abonnée Orange, son adresse exacte est donc déjà référencée je ne peux pas demander la migration en ligne avec un autre numéro de rue? je ne vois pas la manip?
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Essaie via Internet, tu n'y arriveras à rien par là. Le service commercial ne fait que lire les fiches.
Le service technique Fibre traitera de toute façon toute commande bloquée donc même si ça passe pas avec le technicien,
tu n'auras qu'à rappeler le numéro du dessus pour régler le problème...
les services techniques ne trouvaient meme pas l'adresse du logement dans leur "base fibre" ---> "déploiement trop ancien" ( :o :o )
il m'a conseillé de refaire la manip du numéro d'a côté avec le service co, qui m'a dit qu'effectivement ca pouvait marcher mais pas dans mon cas.... on tourne en rond !
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Lechuck, bonne idée mais je ne vois pas comment faire... ma mere est déjà abonnée Orange, son adresse exacte est donc déjà référencée je ne peux pas demander la migration en ligne avec un autre numéro de rue? je ne vois pas la manip?
Ah effectivement ça se complique.
Soit tu peux faire la manip sous un autre nom avec Sosh (sans engagement) pour pouvoir être raccordé puis ensuite résilier et enfin migrer ?
Ou alors repasser par le service client et demander immédiatement le service technique Orange général (et pas Fibre) qui peut peut-être forcer une commande ?
Je pense que Sosh peut être une solution pour forcer une création de ligne, en précisant bien le problème au rendez-vous d'installation ?
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Sinon il faut se résoudre à changer d'opérateur.
Fournir le numéro du voisin, et le RIO de la ligne à migrer
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Sinon il faut se résoudre à changer d'opérateur.
Fournir le numéro du voisin, et le RIO de la ligne à migrer
Ajouter une ligne Sosh pendant un ou deux mois coûterait 19,99€ le mois sans engagement
Ca se tente aussi...
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Ah effectivement ça se complique.
Soit tu peux faire la manip sous un autre nom avec Sosh (sans engagement) pour pouvoir être raccordé puis ensuite résilier et enfin migrer ?
Ou alors repasser par le service client et demander immédiatement le service technique Orange général (et pas Fibre) qui peut peut-être forcer une commande ?
Je pense que Sosh peut être une solution pour forcer une création de ligne, en précisant bien le problème au rendez-vous d'installation ?
c'est une idée de passer par Sosh! je vais tenter!
par le service tech Orange je leur ai déjà parlé plein de fois... pour être poli: pas un pour rattraper l'autre... ne lisent que leur écran...
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c'est une idée de passer par Sosh! je vais tenter!
par le service tech Orange je leur ai déjà parlé plein de fois... pour être poli: pas un pour rattraper l'autre... ne lisent que leur écran...
Chez les premiers niveaux de SAV de tous les opérateurs, même combat! C'est la lecture du QCM ou potentiellement du délire pur! Tout dépend alors de l'ancienneté du "chaud-ligneur" et de sa "con-science" professionnelle... ;)