Bonjour à tous!

je vous écris pour le compte de ma mère qui fait face à une situation inextricable pour l'installation fibre:

Elle habite Paris et TOUTE la rue est fibrée depuis maintenant plus de 10 ans... sauf elle...l'adresse en en "non-éligible à la fibre"... cependant, à l'époque du déploiement, Orange avait sonné chez elle (elle habite un pavillon) et lui avait demandé si elle voulait la fibre, n'étant pas très au courant de ces choses là, elle a décliné l'installation de la fibre chez elle. Donc j'imagine bien qu'ils ont posé un PBO dans la rue pour une éventuelle demande future...

Or, depuis plusieurs années nous tournons en rond car pour orange "elle n'est pas eligible"... J'ai beau expliquer que toute la rue est fibrée qu'il doit juste y avoir le raccordement à faire avec l'installation d'un PTO mais rien n'y fait. Ils ne veulent pas se déplacer ne serait-ce que pour voir ce qu'il se passe.... après moulte appels ils ont fait une demande de "qualité d'adresse fibre" (?) mais sans résultat...

A souligner qu'un technicien avait très bien compris le pb, et avait "triché" en demandant une installation fibre au numéro de rue juste après celui de ma mère, en me disant de prévenir le technicien du réel lieu d'intervention à son arrivée. Il est venu et a refusé l'installation à un autre numéro que celui indiqué sur sa feuille d'ordre (ce qui peut se comprendre...).

je suis baladé à chaque fois du service commercial en service technique et personne ne semble comprendre que peut être il y a juste un pb dans l'affichage de la non-égibilité.... Nous sommes prêts à payer l'intervention, rien n'y fait...



Est-ce que quelqu'un aurait un début solution à proposer pour tenter de résoudre ce pb?

Par avance merci!
Excellent week end à tous,

Olivier

Que dit la carte arcep ?

Et une tentative chez d'autres FAI donne quoi ?

ils ont sonné chez ma mère y'a 8-10 ans lors du déploiement pour lui demander si elle voulait la fibre... donc tout doit être prêt.. et comme elle l'a refusé et qu'elle est la seule abonnée à ce numéro de rue, ça a du bugger dans leur système... mais le point d'accès doit être crée... enfin je pense!

Comme c'est une rue d'immeubles, il ne doit pas y avoir de PBO pour des raccordements individuels, et huit ans après, pas sûr qu'il reste de la disponibilité ....

Mais 10 ans ont passé depuis....

Une fibre défectueuse et "la fibre" de ta mère est attribuée en remplacement au client en panne.

Le même schéma que pour le cuivre