Bonjour,

J'ouvre un nouveau sujet, car je ne sais vraiment plus quoi faire.

J'explique mon problème, je suis actuellement en Vds2 et le débit est médiocre, la fibre arrive enfin dans mon village, j'ai reçu un message d'Orange disant que j'étais éligible.

Je suis le suis effectivement chez tous les opérateurs, je souscris donc à l'offre livebox max fibre pour profiter de la livebox 6.

Ma commande est validée le 2 juin et un rendez-vous avec le technicien est fixé le 15 juin.

Le jour du rendez-vous arrive, mais malheureusement la gaine est bouchée il ne peut pas installer la fibre, je fais donc le nécessaire (un tout petit bouchon de terre)

le 17 juin, j'ai un technicien qui vient pour m'installer la fibre et d'après lui aucune route fibre optique n'est attribuée.

Je tourne en rond et je ne sais plus quoi faire, il faut savoir que dans mon village la fibre est déployée par wigard et que le partenaire est SFR et Orange dit que le réseau ne leur appartient par et qu'ils ne peuvent rien faire.

Je ne sais plus quoi faire, je tourne en rond, d'ailleurs le technicien qui est venu le 17 juin a abimé l'armoire neuve de mon fils en situation de handicap à plusieurs endroits.

J'ai contacté le service client et ils m'ont dit d'envoyer un courrier avec des photos et la facture de l'armoire à l'adresse suivante :

Orange service clients la fibre TSA 90017
59878 Lille cedex 9

Chose faite le 21 juin, j'ai été rappelé le 22 juin et la personne que j'ai eue m'a affirmé qu'une solution sera apportée concernant le préjudice d'ici 15 jours ouvrés et bien évidemment pas de réponse, le je m'en foutisme d'orange est hallucinant, mon fils est écoeuré il a acheté son armoire le 4 mai 2022 et il a dû économiser longtemps pour pouvoir changer l'ancienne et ce n'était pas du luxe...

Pour finir, le technicien qui est à l'origine de tout cela (celui qui est venu le 17 juin, a également rendu inutilisable une prise murale ethernet, car il n'a pas retenu le code couleur pour rebrancher la box vdsl "ce n'est pas grave, vous pouvez la mettre ailleurs"

Si vous pouvez me venir en aide concernant tout cela, parce que je ne sais plus quoi faire de mon côté.