Auteur Sujet: [Orange n'a rien réclamé ?] Rendez-vous reporté, "route optique non attribuée" (Lu 34875 fois)

Mackovich · « **le:** 16 avril 2014 à 18:42:33 »

Bonjour,

Je fais echo à mon topic du côté de SFR :
https://lafibre.info/sfr-la-fibre/faire-fibrer-son-immeuble/

Puisque je viens chez Orange.

Pour ceux qui connaissent mon cas, vous allez comprendre que SFR est maintenant mon ennemi juré que je veux pulvériser !

Pourquoi ?

Alors que je devais avoir un rendez-vous demain matin 8H, je rappelle à l'instant pour m'enquérir si le rendez-vous est bientôt toujours prévu.
Eh bien non, il a été reporté jusqu'à nouvel ordre pour la raison suivante :
" L'opérateur d'immeuble [SFR] n''a pas attribué de route optique. Le service technique recontactera le client dès que la route optique sera attribuée pour prendre un nouveau rendez-vous".

Commentaire de l'interlocuteur : "Même si les câbles sont là, il n'y a pas de route, il n'y a pas de ligne créée, il n'y a pas de flux on doit attendre la réponse de SFR".

Qu'est-ce que c'est que cette histoire ? Est-ce que quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ??

D'avance, merci pour toute aide et réponse !

GTX780 · « **Réponse #1 le:** 16 avril 2014 à 19:03:53 »

La meme chose que pour moi mais a l'envers, opérateur immeuble Orange qui semble faire la meme à SFR... 2 RDV technicien SFR annulés/reportés.

GTX780 · « **Réponse #2 le:** 16 avril 2014 à 19:07:17 »

Il va falloir t'armer de patience, et relativiser car tu es cablé chez NC, pas comme si tu attendais enfin l'accès au THD.... restes cool ça sert à rien de s'énerver, et je sais de quoi je parle...

Mackovich · « **Réponse #3 le:** 16 avril 2014 à 19:15:39 »

Oui enfin bon là ça devient abuser... Vraiment. 3 ans d'attente et de menage en bateau. Numéricâble ou pas Numéricâble ça ne change rien !

On se fout de moi un point c'est tout !

jean23 · « **Réponse #4 le:** 16 avril 2014 à 19:16:31 »

Citation de: Mackovich le 16 avril 2014 à 18:42:33

Bonjour,
...
Pour ceux qui connaissent mon cas, vous allez comprendre que SFR est maintenant mon ennemi juré que je veux pulvériser !
...

Faut rester cool quand même, tu n'as pas d'internet ?

Mackovich · « **Réponse #5 le:** 16 avril 2014 à 19:21:04 »

Citation de: jean23 le 16 avril 2014 à 19:16:31

Faut rester cool quand même, tu n'as pas d'internet ?

Quelque part tu as raison il n'empêche que voilà ma patience arrive à sa limite. Regarde mon cas dans mon topic sur SFR et tu comprendras que ça fait plus de trois ans que SFR a installé ma fibre dans l'immeuble. Voilà.

jean23 · « **Réponse #6 le:** 16 avril 2014 à 19:38:09 »

je vais lire.

Tu sais, 'le suivi de chantier' ou la maîtrise d'ouvrage, cela peut être même un métier à plein temps

.

Bon courage.

Mackovich · « **Réponse #7 le:** 16 avril 2014 à 19:40:58 »

Merci ! Mais commence après la page 3 je crois ^^

parmenion · « **Réponse #8 le:** 17 avril 2014 à 12:47:25 »

c 'est un grand classique en ce moment.

qd les immeubles ont été réalisés par un autre FAI, il faut qu'Orange demande la route optique à l'opérateur.

Le pb c'est qu'il peut répondre ou pas sachant que les moyens de pression sont faibles. Orange réitère 4 ou 5 fois .

Mais après un certain temps, il finit par laisser tomber.

La solution pour faire avancer le dossier si après réitération cela n'avance pas , c'est courrier vers l'ARCEP

GTX780 · « **Réponse #9 le:** 17 avril 2014 à 12:58:39 »

Citation de: parmenion le 17 avril 2014 à 12:47:25

c 'est un grand classique en ce moment.

qd les immeubles ont été réalisés par un autre FAI, il faut qu'Orange demande la route optique à l'opérateur.

Le pb c'est qu'il peut répondre ou pas sachant que les moyens de pression sont faibles. Orange réitère 4 ou 5 fois .

Mais après un certain temps, il finit par laisser tomber.

La solution pour faire avancer le dossier si après réitération cela n'avance pas , c'est courrier vers l'ARCEP

Carrèment ? Orange t'annule donc ta commande ?

Mackovich · « **Réponse #10 le:** 17 avril 2014 à 13:13:49 »

J'ai contacté l'agent de l'ARCEP avec qui je suis en relation depuis l'été 2013 sur la question de la route optique. Il est en vacances jusqu'au 21 avril le chanceux ^^

Dans mon topic sur le forum de SFR j'ai fait part de sa recommandation de mettre SFR en demeure de me raccorder sous un mois pour non respect du droit

Citer

d'accès à un réseau de communication électronique à très haut débit en fibre optique ouvert au public.

Ce délai de un mois est terminé aujourd'hui d'ailleurs. (17 mars au 17 avril)
Seulement l'objet de ma mise en demeure (évoqué ci-dessus) ne tient plus la route dès lors que un ou plusieurs autres opérateurs FTTH (donc exclu Numéricâble) viennent brancher leur fibre.
Mais comme Orange ne peut, au final, toujours pas raccorder les habitants de l'immeuble par faute de SFR ... je pense que l'objet est encore valable ?

Pour vous épargner la lecture de mon topic mentionné plus haut, "j'attaque" SFR sur deux délais:

déclaration du point de mutualisation (déposé en Avril 2012) avec un an et 4 mois de retard (fait en juillet 2013 !) ce qui explose le délai des 6 mois de la Convention de l'ARCEP ;
non respect de la Convention sur le délai du raccordement final : la Loi oblige d'indiquer une date au plus tard du raccordement final (= service actif) dans la Convention, qui dans mon cas (co-signée par SFR) indique un an après la signature (février 2012 -> février 2013).

Donc pour faire court, en plus d'avoir commis un acte anti-concurrentiel en déclarant le point de mutualisation aux autres opérateurs beaucoup trop tard, SFR a explosé le délai de un an sur lequel il s'était engagé en signant la Convention.
Ces deux points reposent sur des articles de loi que j'ai extraits de http://www.legifrance.gouv.fr/

Depuis Février 2013, SFR aurait dû me fournir un service fibre optique. J'attends toujours.

Et ce que je viens de vous raconter est l'un des nombreux éléments qui poussent ma frustration à bout depuis plus de 3 ans.
Car depuis cette semaine, je rentre "officiellement" dans ma 4ème année d'attente de la FTTH dans un immeuble situé dans Paris 7e !

Mackovich · « **Réponse #11 le:** 17 avril 2014 à 15:31:34 »

J'ai appelé SFR comme indiqué dans mon dernier message sur SFR.

Ici donc je n'apporterai que ce que j'ai obtenu pour Orange.
Après avoir appris que SFR aie enfin adducté (à confirmer) mon immeuble selon leur base de données, je parle à mon interlocuteur du Guichet Bailleur de SFR du problème d'Orange : la route optique.

Mon interlocuteur au Guichet Bailleur SFR décidèment bien ouvert m'indique que la route optique n'est autre que le schéma de l'attribution des fibres aux logements.
Si j'ai donc bien compris, lorsque l'opérateur d'immeuble installe le réseau vertical dans l'immeuble et met des échangeurs à certains étages, il définit par avance quelle fibre ira à quelle logement même si tous les clients ne prendront pas la fibre.
J'imagine que ça doit être pareil pour le cuivre téléphonique mais pas pour le câble ? Ce n'est pas grave.

Normalement, ce schéma d'attribution (la route optique donc) est communiqué aux autres opérateurs ... mais je ne sais plus si c'est tout le temps sur demande.
Après vérification, mon interlocuteur indique qu'il n'a pas de réclamation provenant d'Orange... Probablement qu'Orange fait ces demandes par paquets ^^

Au moins je suis au courant de ce que c'est exactement la route optique. Reste plus qu'à savoir quand Orange va la réclamer et pourquoi (si ce n'est pas le cas) elle n'est pas transmise au même moment que les données de mutualisation (= déclarer le point de mutualisation).