Auteur Sujet: Problème raccordement fibre (poteaux Enedis) (Lu 3237 fois)

wil · « **le:** 21 octobre 2019 à 22:53:31 »

Bonsoir,

Je vais faire un petit résumé du déroulement depuis l'abonnement à la fibre (forfait Livebox Up).

Abonnement en ligne le 20/09 après avoir passé le test d'éligibilité avec succès et récupération du matériel en boutique quelques jours plus tard. Jusque ici tout était parfait.

Prise de rendez-vous pour l'intervention du technicien pour l'installation fixé le 27/09 et là les problèmes commencent, personne à l'horizon pendant le créneau horaire annoncé.. appel au 3900 pour savoir ce qu'il se passe
et là personne ne comprend, ils essayent de joindre le technicien supposé intervenir sans vraiment avoir de retour précis sur le motif de son absence, on apprendra plus tard "qu'il n'a pas eu le temps", et inutile de préciser que le technicien n'a évidement pas pris la peine de prévenir qu'il ne viendrait pas.

Résultat une après midi à attendre et à téléphoner pour rien si ce n'est des excuses rapides d'Orange qui me dit qu'on va me rappeler pour prendre un autre rendez-vous.

Deux semaines d'attente supplèmentaires, arrivée du technicien qui dès la descente de voiture constate qu'il n'y a pas de "bandeau vert" sur les 2 poteaux EDF par lesquels il doit passer pour nous raccorder et qu'il ne pourra donc... rien faire. Prise de photos, il se charge de contacter Enedis pour qu'ils s'en occupent mais annonce un délais de 1 semaine à... plusieurs mois ! Sans possibilité d'avoir un suivi de l'avancement ou autre.

Certains d'entre vous ont ils connu ce genre de situation et si oui comment cela s'est t-il passé ?

Merci pour vos retours.

Bonne soirée

PV · « **Réponse #1 le:** 27 août 2020 à 16:06:46 »

Je vis le même problème. Abonnement fibre souscrit en juin 2019. Boitier reçu par courrier postal et prise de rendez vous avec Orange pour raccordement. Le jour dit, le technicien SADE me dit ne pas pouvoir intervenir car il n'a pas de nacelle et que mon raccordement est aérien de l'autre coté de la route sur un poteau Enedis. Reprise de rendez-vous. Quelques mois plus tard, la SADE revient pour le branchement. Deux technicien dont un complètement saoul qui ne peut travailler. Son collègue me demande où est le répartiteur dans le quartier. Je ne peux lui répondre, il cherche et découvre que c'est SFR qui a câblé. Il me déclare ne pas pouvoir intervenir sans que SFR ait donné l'autorisation à Orange de se raccorder. A nouveau prise de rendez vous et à la troisième intervention, un des technicien m'informe qu'en l'absence de bandeau vert sur le poteau Enédis, le raccordement est impossible. 16 mois plus tard je suis toujours en ADSL et si je n'ai pas encore changé d'opérateur c'est à cause des tracasseries que cela induit au niveau du changement de l'adresse mel . Mais ça commence à m'énerver et j'envisage quand même de changer si rien n'a avancé fin septembre. Il faut savoir, en plus que je le poteau énédis qui devrait être signalé ainsi est pratiquement le seul à ne pas l'avoir été dans ma rue. Pourquoi ?

Polux11 · « **Réponse #2 le:** 27 août 2020 à 17:40:41 »

A quand "On peut pas vous raccorder, y a plus de jus sur la ville !" ? Ils se foutent de la gueule du monde sans déconner...
Une bien belle bandes d'incapables dans cette boîte...

manu035 · « **Réponse #3 le:** 02 septembre 2020 à 08:15:58 »

Citation de: PV le 27 août 2020 à 16:06:46

si je n'ai pas encore changé d'opérateur c'est à cause des tracasseries que cela induit au niveau du changement de l'adresse mel.

Je conserve une adresse mel orange qui fonctionne très bien depuis deux ans alors que je ne suis plus abonné chez eux, ni pour le mobile, ni pour le fixe. Tant qu'elle est relevée régulièrement, elle n'est pas désactivée. Un abonnement mobile peut suffire à garantir sa conservation.

gillejeu · « **Réponse #4 le:** 02 septembre 2020 à 08:40:46 »

Citation de: manu035 le 02 septembre 2020 à 08:15:58

Je conserve une adresse mel orange qui fonctionne très bien depuis deux ans alors que je ne suis plus abonné chez eux, ni pour le mobile, ni pour le fixe. Tant qu'elle est relevée régulièrement, elle n'est pas désactivée. Un abonnement mobile peut suffire à garantir sa conservation.

Je dirais même mieux: utiliser une adresse mail qui ne soit pas rattachée à un FAI est encore plus simple (gmail, la poste, etc...)

seb30 · « **Réponse #5 le:** 02 septembre 2020 à 16:46:49 »

Citation de: gillejeu le 02 septembre 2020 à 08:40:46

Je dirais même mieux: utiliser une adresse mail qui ne soit pas rattachée à un FAI est encore plus simple (gmail, la poste, etc...)

Et même plus, à son propre nom de domaine, chez Gandi par exemple.

seb30 · « **Réponse #6 le:** 02 septembre 2020 à 16:48:57 »

Citation de: wil le 21 octobre 2019 à 22:53:31

Certains d'entre vous ont ils connu ce genre de situation et si oui comment cela s'est t-il passé ?

Oui, pareil, deux ans et demi d'attente du bandeau vert...