Auteur Sujet: Problème installation fibre appartement  (Lu 1143 fois)

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Meneldor

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Problème installation fibre appartement
« le: 19 avril 2017 à 20:16:19 »
Bonjour,

J'ai un forfait Sosh mobile + Livebox, jusqu'à présent en VDSL, mais je viens de déménager à Noisy le Grand dans un immeuble fibré par Orange.
Le technicien est passé le jour de mon emménagement, je pensais donc avoir internet rapidement, sauf que cela ne c'est pas passé comme prévu.
Les passages de câble entre les parties communes et mon appartement ne sont pas utilisables, malgré presque 2 heures de tentative, impossible de trouver un passage de câble exploitable, le technicien m'informe donc qu'il ne pourra pas mettre en service la fibre Optique et qu'il faudra passer en apparent avec goulotte mais que cela nécessite l'accord du Syndic.

J'ai passé 2 heures cet après midi avec le chat Sosh pour tenter de faire avancer la situation, au pire avoir l'ADSL le temps que le syndic avance sur le sujet, mais étant dans un logement "100% éligible" fibre il m'a été dit que je ne pouvais pas avoir accès à une offre ADSL.

Du coup, je suis coincé sans internet, je me sens bien seul dans mon appartement fraîchement acquis, pour l'instant, j'ai plein de rangement/nettoyage à faire mais ça va pas durer éternellement.
J'ai contacté le Syndic, a priori, quelqu'un avait déjà fait une demande de passage de goulotte comme moi, mais tout le monde ne c'étant pas prononcé sur ce changement, il faut attendre.
Etant tout jeune propriétaire, je n'ai aucune idée du temps que ce genre de démarché avec le Syndic peu prendre, vous avez une idée ?

Est-ce normal qu'Orange refuse de me fournir un accès ADSL le temps de ? Cramer mon quota data ne va pas beaucoup m'avancer, et si le syndic refuse ? Il se passe quoi ?
« Modifié: 19 avril 2017 à 23:11:33 par Meneldor »

jma64

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Problème installation fibre appartement
« Réponse #1 le: 19 avril 2017 à 21:52:59 »
bonjour

C'est du neuf de chez neuf ?   peut-être un recours  ( entreprise qui a mal fait son travail )


Meneldor

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Problème installation fibre appartement
« Réponse #2 le: 19 avril 2017 à 22:01:09 »
Non ce n'est pas neuf, c'est vrai que je n'ai pas précisé. L'immeuble est de fin des années 80.

xFlo

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Problème installation fibre appartement
« Réponse #3 le: 20 avril 2017 à 17:59:14 »
Bonjour,
Si les gaines (téléphone, tv) ne sont pas utilisables, le seul moyen de t'apporter de la fibre sera le passage en apparent (via goulottes), et effectivement il te faut l'accord du syndic.
Ils ne vont pas de fournir de l'ADSL en attendant. Vu que l'immeuble est fibré, la création de commandes cuivre est "bloquée".

jma64

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Problème installation fibre appartement
« Réponse #4 le: 20 avril 2017 à 18:13:00 »

J'ai contacté le Syndic, a priori, quelqu'un avait déjà fait une demande de passage de goulotte comme moi, mais tout le monde ne c'étant pas prononcé sur ce changement, il faut attendre.
Etant tout jeune propriétaire, je n'ai aucune idée du temps que ce genre de démarché avec le Syndic peu prendre, vous avez une idée ?

Est-ce normal qu'Orange refuse de me fournir un accès ADSL le temps de ? Cramer mon quota data ne va pas beaucoup m'avancer, et si le syndic refuse ? Il se passe quoi ?

Le problème se situe sur une partie commune.
Donc toute remise en état incombe à la copropriété représentée par le Syndic.
Il ne s'agit pas de 'donner une autorisation' mais d'un devoir de réparer un désordre.
Si la copro ne veut pas faire de travaux pour remettre en état ces passages, la goulotte s'impose,
Avant tout, prendre acte par un courrier LRAR circonstancié, factuel  adressé au Syndic en indiquant souhaiter une réponse rapide avec une proposition de remède.
Il faut savoir que les membres du conseil syndical n'ont, officiellement, aucun pouvoir, si ce n'est de contrôler la gestion du syndic (comptes de l'immeuble).
Tout repose sur le Syndic et l'A.G. des copropriétaires.
Donc:   LRAR   !
Ensuite , attendre.





bibikun

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Problème installation fibre appartement
« Réponse #5 le: 20 avril 2017 à 18:29:31 »
Quand l'immeuble est fibré pour Orange il n'y a plus de création de ligne cuivre...
Par contre en attendant retour du syndic, la solution c'est appeler le service commercial, si il refuse t'ouvrir une ligne adsl, tu leurs dis que tu vas passer en adsl chez un autre opérateur, et la il y a une chance que comme par magie exeptionnellement on t'ouvre une ligne adsl, si encore refus ben passe à la concurrence....

klim94

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Problème installation fibre appartement
« Réponse #6 le: 21 avril 2017 à 16:18:05 »
Il y a eu une convention passée entre Orange et la copro via le syndic et une étude technique avant travaux qui a aussi été validée par le Syndic. Il faudrait que tu demandes au syndic ce qui est écrit dans cette étude ; il y a une zone qui se nomme "Acheminement du câble en desserte des appartements" avec éventuellement l'autorisation ou non de faire de l'apparent.
Dans la convention le point 14.2 indique :
Orange ou l'opérateur bénéficiaire de la mutualisation utilisent exclusivement les gaines et passages existants, mais en
l'absence de gaine ou en cas de gaine saturée, le Propriétaire autorise:
- La pose du câblage dans une goulotte en apparent si le cahier des clauses techniques particulières du site l'exige.
- La pose dans les règles de l'art du câblage en apparent sans goulotte.
Tu peux déjà demander à consulter ces documents

bibikun

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Problème installation fibre appartement
« Réponse #7 le: 21 avril 2017 à 18:45:24 »
Le tech quand il se rend chez le client a connaissance des autorisations, si il n'a pas fait de cablage apparent c'est que ça n'est pas autorisé, en cas d'échec un tech se doit d'appeler le service adéquat, qui regarde la fiche technique de l'immeuble et confirme ou non l'autorisation.

klim94

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Problème installation fibre appartement
« Réponse #8 le: 23 avril 2017 à 17:16:58 »
Le tech quand il se rend chez le client a connaissance des autorisations, si il n'a pas fait de cablage apparent c'est que ça n'est pas autorisé, en cas d'échec un tech se doit d'appeler le service adéquat, qui regarde la fiche technique de l'immeuble et confirme ou non l'autorisation.
Si je prends le cas de ma résidence je peux t'assurer qu'aucun tech n'a téléphoné à qui que ce soit avant. Y compris l'équipe qui a défoncé le placard technique électrique fermé à clef du rdc alors que le dossier technique mentionne bien le BO au 1er. C'est con ils avaient laissé leur tournevis et des papiers avec en-tête dans le placard...
J'ai vu de tout et fait refaire certaines saloperies. Il y a eu de l'apparent collé, de l'apparent goulotte qui se décolle (alors que d'après le responsable elle est vissée), des locataires qui autorisent le tech à faire un trou dans le mur entre l'appartement et les parties communes et le trou n'est pas rebouché (côté partie commune au moins), ...
Sur 4 équipes de tech (sous traitants pour Orange) qui ont bossé chez nous au début seule 1 équipe a bien bossé, les 3 autres ...
Les équipes SFR ne savent pas mettre proprement les fibre dans le BO de palier, aucune. Pourquoi mettre parallèle les trucs soudés alors qu'on peut mettre en biais.

Meneldor

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Problème installation fibre appartement
« Réponse #9 le: 05 juin 2017 à 23:02:41 »
Après un peu de patience, difficile sans accès internet et un quota 4G épuisé, j'ai enfin la fibre depuis une semaine, tout fonctionne bien.
Coté installation des goulottes en partie commune par le sous traitant Orange, c'est correct sans plus. Collé à la colle chaude, vaut mieux pas y toucher sinon ça va tomber, et il n'avait pas de quoi faire les angles proprement, c'est juste touche touche.

En débit, j'ai 280mbit/s en descendant et 110mbit/s en montant.

Au final, je trouve qu'Orange lors des négo avec le syndic de l'immeuble pour l'installation de la fibre ne va pas assez loin. Ils doivent bien savoir que dans un immeuble des années 80-90, sur les 35 appartements, il y en a forcèment certain dont les passages de câble ne sont pas utilisable pour passer la fibre et qu'il faudra forcement à un moment ou un autre poser des goulottes, d'autant plus qu'Orange a refusé de me fournir de l'ADSL le temps de faire le nécessaire avec le syndic.
L'installation des goulottes pour faire cela proprement devrait être pensé en amont, et pas installées plus ou moins à l'arrache par un sous traitant sous équipé.

Bref je suis content d'avoir la fibre, tout est rentré dans l'ordre.

 

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