Bonjour,

J'ai déposé mon dossier à une agence Orange et je viens de recevoir cette réponse :

Vous avez souhaité souscrire à un abonnement à l'offre Coup de Pouce Livebox.

Nous avons bien reçu vos pièces justificatives et nous vous en remercions, cependant certaines de ces pièces sont non conformes et ne nous permettent pas d'établir votre éligibilité à cette offre .

Vous trouverez ci-dessous la liste des pièces non conformes de votre dossier :
•    Le justificatif de quotient familial (CAF,MSA ou ASPA) fourni mentionne une date de validité expirée. Merci de nous renvoyer un justificatif en cours de validité

Je ne vois pas où ils ont vu une validité expirée. Je cite le document daté du 14/02/2024 :

Le directeur de la Caf de l’Essonne certifie que votre quotient familial (QF) s’élève pour le mois de janvier 2024 à : XXX €.
Pour votre information, nous vous précisons que le quotient familial est calculé en fonction des ressources et de la composition de votre foyer.
Attestation délivrée compte tenu des informations connues à ce jour par la Caf de l’Essonne.
Veuillez recevoir, Monsieur, nos salutations respectueuses.

En sachant que je ne peux pas récupérer une attestation plus récente, vu que c'est la dernière en date. (cf copie d'écran du site de la CAF)

Que faut-il faire vu que je ne peux pas répondre à cet email ?  (l'email est un no-reply)

renvoi le justificatif avec une lettre expliquant que c'est le dernier en date (qui date du mois dernier) et que par conséquent tu ne peux pas en fournir un plus récent.

C'est ce que je compte faire, puisque c'est ce qui est indiqué dans le mail (une adresse postale à Lille)
Mais je me dis qu'en 2024, c'est affligeant de ne pas pouvoir répondre à un mail d'une demande, d'avoir un contact avec une personne en ligne, etc ...
On n'en reste à utiliser à devoir imprimer et envoyer par courrier papier, alors que tout est dématérialisé aujourd'hui
A quand le retour du fax ou du minitel

Il y a un service spécial pour ça à la poste: https://www.laposte.fr/envoi-courrier-en-ligne
Le document importé doit être obligatoirement dans l'un de ces formats :
.doc, .docx, .rtf, .txt, .pdf, .xls, xlsx
"La taille maximale autorisée pour l'importation de fichier est de 20 Mo"

Ah oui, merci j'avais oublié ce service
Par contre, "à partir de 1,49€" pour une simple lettre numérique, c encore plus cher qu'une enveloppe et 1 timbre :/

Bon j'ai eu un conseiller en ligne qui m'a renvoyé sur un n° 0800 ... sauf que ce n'est ouvert que le matin

Je verrais dès lundi matin.

Mais à quoi bon renvoyer le même document si c'est le bon et que la CAF ne m'en fournit pas d'autre.
Et qu'il n'y aucune notion de "date de validité" sur ce même document ...

La lettre à 1,49€ elle part à 20h ce soir, c'est à dire qu'elle devrait être imprimée au bureau de poste de destination et être remise vite, m'étonnerait qu'ils impriment en bas de chez-toi pour avoir le plaisir de trimballer du papier.

Le faite c'est surtout d'envoyer le même document avec une lettre justificative pour dire que c'est le bon papier issu de la CAF, il n'y en a pas d'autre ...

Et quand on t'indique "une date de validité expirée" alors qu'il n'y aucune mention de date d'expiration ...

Alors qu'il est indiqué sur leur propre site internet : https://boutique.orange.fr/informations/offre-sociale/

"une attestation CAF/MSA avec le quotient familial ou une attestation ASPA datant de moins de 2 mois"

L'attestation date du 14/02/2024 et couvre le mois de janvier 2024 ... cherchez l'erreur !

J'ai quand même pris les devants pour avoir + d'information, vu que j'ai reçu un courrier postal avec le même motif.

Je viens d'appeler le 0800 007 726 (n° indiqué sur le courrier) pour connaitre l'état d'avancement de mon dossier.
Et là, l'opérateur vérifie mes documents fournis ... et me valide bien mon dossier, n'ayant pas compris pourquoi j'ai eu ce retour.
Donc déblocage de mon dossier soit disant "incomplet" (et bloqué) donc la procédure devrait suivre son chemin.

La suite au prochain épisode ...