Je vis un enfer depuis plus d'un mois. J'ai souscrit un contrat fibre fin août. Lors de l'intervention du technicien Orange pour le raccordement début septembre, ce dernier s'est aperçu que SFR, qui s'occupe de déployer la fibre dans ma ville, a oublié de finir le déploiement... Il fait remonter ce problème.
Les semaines passent, et aucun techniciens de SFR à l'horizon. Je prends contact directement avec le responsable du déploiement dans ma ville. Le lendemain, des ouvriers arrivent dans ma rue. O miracle. En deux demi matinées, tout est fait. On est il y a deux semaines.
J'appelle alors Orange. Je leur annonce que les travaux sont finis. Ils me disent qu'une intervention de SFR sur le réseau est prévue pour le 5 octobre. C'est pour l'attribution d'une route optique (je me demande comment un technicien ait pu venir chez moi début septembre si je n'avais pas encore de route optique...)
Le 5 octobre, le responsable SFR m'envoie un mail dans lequel se trouve une carte sur laquelle est entouré mon PBO (cf photo).
J'appelle Orange le soir même pour leur demander s'ils ont la route optique. Ils me disent non. La cellule technique Orange doit me rappeler sous 48H max. À ce jour, je n'ai jamais reçu un appel de leur part.
Depuis lundi, je rappelle tous les jours, et tous les jours c'est le même discours : on vous rappelle dans 48H max. Mais personne ne le fait.
Je pense que SFR a bien défini ma route optique, et l'a envoyé à Orange, au vu du plan technique qui m'a été transmis. Cependant, je ne sais pas comment me sortir de cette situation ubuesque : j'ai plus d'infos techniques que les techniciens d'Orange soi-disant, je ne peux pas les contacter, et ils ne veulent pas le faire...
Installation fibre Orange