Bonjour,
Vu la description des parties communes, je me demande si vous n'êtes pas dans un immeuble déployé par Free Infra relié sur un PMGC (Point de mutualisation grande capacité).
Les deux boitiers dans les étages sont des Point de Branchement Optique (PBO) qu'on retrouve dans tous les immeubles.
Dans la cave ou dans le local fibre on retrouve en général le point de mutualisation, où chaque opérateur arrive avec sa fibre sur des boitiers de brassage (exemple ici :
https://lafibre.info/raccordement-immeuble/pmi-pmz/msg79339/#msg79339 ). C'est à ce niveau que la connexion est faites entre l'opérateur et le client.
Comme vous parlez juste d'un point de raccordement, je me demande si le PM ne serait pas en amont dans un PMGC appartenant à Free. Et dans ce cas c'est Free qui doit faire le raccordement pour l'opérateur commercial. Ce mode de fonctionnement, différent de ce qui est le plus répandu cause beaucoup d'échec de raccordement, Free a prévu de remplacer ce type d'installation par du standard dans les prochaines années.
Orange a même commencé à déployer en double ces propres PMI fasse à ces problèmes de raccordement...
Pouvez-vous envoyer une photo de raccordement dans la cave pour qu'on y voit plus clair sur la situation ?