Bonjour tout le monde !
 

J'écris ici car j'ai l'impression d'avoir été "baladé" par le service client Orange (que ce soit par chat ou par téléphone), et je commence à douter de leurs capacités à diagnostiquer mon problème.

J'aimerais donc avoir vos avis.

Pour la petite histoire...

J'ai souscrit le 4 avril un abonnement chez Orange, et j'ai demandé l'activation et la portabilité de ma ligne de Free vers Orange pour le 30 mai.

Le 28 mai au matin, j'ai une coupure internet Fibre coté Free. Dans le doute, j'ai raccordé le boitier fibre orange pour voir s'ils m'avaient pas juste raccordé plus tôt... Mais non. Etant donné que j'ai demandé la portabilité qu'à partir du 30, je me suis dit qu'il s'agissait probablement d'une panne et j'ai contacté Free qui a résolu le problème dès le lendemain après midi.
 
Le 30 mai, je reçois comme prévu le SMS me confirmant l'activation de mes services et m'invitant à brancher mes équipements. Ce que je fais... Voyant fibre rouge. Je vérifie mes branchements, voyant fibre toujours rouge. Je rebanche la Freebox, tout est OK. Bon, je contact Orange par chat et on m'indique que le technicien avait "besoin de plus de temps", que tout sera activé d'ici mardi. Hmhm. J'en doute très fort, mais ok pourquoi pas.

 
Nous voilà donc le 2, vous aurez deviné, toujours rien, voyant fibre rouge, services Free toujours opé. J'appelle le service client, qui m'indique qu'un ticket auprès du service commercial était ouvert, que c'était eux qui devaient "ouvrir les vannes". Bon, pourquoi pas, mais du coup "Vendredi je vous appelle pour voir si tout fonctionne".

En attendant, mes services Free fonctionnent toujours nickel.


Hormis le fait que j'ai demandé la portabilité le 4 avril pour le 30 mai quand même, ce qui laisse beaucoup de marge, j'ai l'impression que le raccordement vers Orange n'a juste jamais eu lieu. J'ai toujours mes services Free. Mais rien chez Orange. Ou que lors de ma coupure Internet Free, Orange m'avait en fait raccordé trop tôt et que Free m'a rebranché.

Ah, et petite perle du service client: :ils m'ont demandé de laisser tout branché, pour que les MAJ de la livebox se fasse. Moui, avec un voyant fibre rouge... Bref, je veux bien, cependant j'ai absolument besoin d'internet pour le travail. Ils m'ont donc proposé 200GO en + sur mon abo mobile.... qui au final ne peut pas se faire car mes services internet ne sont pas activés..... Cela a fait rire le conseiller au téléphone, moi beaucoup moins...

Je précise que je n'avais pas besoin de prendre de RDV, que le "RDV" était samedi 30 du coup mais présence non nécessaire puisque j'avais déjà le PTO.

Des avis ? C'est moi qui débloque, ou Orange chie dans la colle ? 

Maintenant... Comment le faire comprendre à Orange... Qui n'ont pas l'air au fait qu'un de leurs sous traitant (j'imagine) m'a branché en avance...

Pour la petite histoire, quand j'ai appelé Free, il y avait trop d'attente donc le ticket incident a été ouvert "automatiquement" et ils ont tentés de me joindre pour fixer un RDV (cette semaine du coup) avec un technicien pour une intervention à domicile. Je n'ai pas donné suite du coup, vu qu'Orange était censé le raccorder samedi, mais le problème a été résolu le lendemain après midi sans intervention supplémentaire de ma part.

Merci pour tes réponses en tout cas ! Elles me rassurent. Je croyais devenir fou à discuter avec un service client qui n'a pas l'air de comprendre...

Comme tu dis, le ticket a été ouvert, après si c'est comme pour le premier (celui de samedi a été classé comme résolu avant mon appel d'aujourd'hui... lol)

tu ne serais pas sur un PM GC Free par hasard ? (envoi ton adresse pour que je regarde si tu ne sais pas)

ba non, zone amii orange - pm Orange, donc y a eu un loupé dans la passation Free - Orange je pense ...

Le loupé vient surtout du fait qu'ils m'ont raccordé en avance... Le sous traitant a voulu gagner du temps en étant de passage, je suppose.

Et encore, tout cela est supposition car Free avait tenté de me contacter pour me proposer un rdv technicien cette semaine, et non pas le lendemain après midi de la panne ce qui semble court comme délai d'intervention.

En tout cas, quand j'essaie d'expliquer cela de la même façon qu'ici à Orange, ils restent bloqué sur le service commercial et m'indiquent que je suis bien raccordé....