Auteur Sujet: Plus possible de souscrire une offre fibre (Lu 3651 fois)

raphsquat · « **le:** 19 mai 2020 à 17:42:14 »

Bonjour à tous,

je suis actuellement très embetté. Je déménage début juin dans une maison individuelle récente. Sur la carte de l'arcep ma maison est au bon numéro mais a un mauvais nom de rue ( ancienne rue qui n'existe plus ). Ce problème étant identifié j'avais contacté orange ( il y a 2 semaines ) qui m'ont indiqué qu'il n'y avait pas de problème, que j'ai juste à m'abonner avec ce mauvais nom de rue.

Du coup à ce moment là :

- carte arcep je suis en déployé (raccordable)
- éligible fibre orange et free

Aujourd'hui je décide donc de souscrire mon abonnement fibre chez orange, et là surprise ! Je ne suis plus éligible à la fibre. Je contact orange, je tombe sur des conseillers désagréable et totalement désintéressés. Le seul truc que j'arrive à apprendre c'est qu'il y a des " travaux " dans ma rue.

Du coup je suis totalement désespéré car j'avais choisi cette maison pour la fibre optique ( je fais beaucoup de télétravail ).

Si jamais vous avez une idée de ce qu'il a pu se passer je suis preneur, je suis également disponible si vous avez besoin d'infos supplémentaires.

Merci à vous !

ipe · « **Réponse #1 le:** 19 mai 2020 à 19:16:37 »

envoi moi ton adresse, par MP si tu le souhaites, je vais regarder

alain_p · « **Réponse #2 le:** 19 mai 2020 à 19:22:05 »

ipe est un professionnel des télécoms qui a accès aux bons fichiers, tu peux avoir confiance

ipe · « **Réponse #3 le:** 19 mai 2020 à 19:39:34 »

Ton adresse ARCEP : MESC ARCEP du PM 04/09/2019 et PBO posé le 27/07/2019
Orange déploie, mais j'ai l'impression qu'il y a une connerie dans la base de donnée depuis qu'ils ont changé l'adresse

le numéro 19/21 sont sur la nouvelle adresse mais les autres numéros sont sur l'adresse ARCEP

donc 2 solutions, car tout est ok chez toi mais c'est un problème de base de données chez Orange probablement :
- tu attends .... me demande pas combien de temps je ne sais pas

- tu commandes au 19 sur la nouvelle adresse et quand le technicien vient tu lui dis que tu habites au numéro que tu m'as indiqué ;-)

l'histoire des travaux dans la rue c'est p-e vrai, mais tu les aurais probablement remarqué en regardant par la fenêtre
Je pense que c'est des conneries et qu'ils ont du changer l'adresse dans le SI et que ça a foiré

raphsquat · « **Réponse #4 le:** 19 mai 2020 à 19:45:51 »

Citation de: ipe le 19 mai 2020 à 19:39:34

Ton adresse ARCEP : MESC ARCEP du PM 04/09/2019 et PBO posé le 27/07/2019
Orange déploie, mais j'ai l'impression qu'il y a une connerie dans la base de donnée depuis qu'ils ont changé l'adresse

le numéro 19/21 sont sur la nouvelle adresse mais les autres numéros sont sur l'adresse ARCEP

donc 2 solutions, car tout est ok chez toi mais c'est un problème de base de données chez Orange probablement :
- tu attends .... me demande pas combien de temps je ne sais pas
- tu commandes au 19 sur la nouvelle adresse et quand le technicien vient tu lui dis que tu habites au numéro que tu m'as indiqué ;-)

l'histoire des travaux dans la rue c'est p-e vrai, mais tu les aurais probablement remarqué en regardant par la fenêtre
Je pense que c'est des conneries et qu'ils ont du changer l'adresse dans le SI et que ça a foiré

Merci beaucoup pour ta réponse, pour info, aujourd'hui je suis allé à la boutique orange de Saint Malo, et le conseiller a rempli un formulaire pour rétablir la bonne adresse. Est ce que tu sais si ça prends du temps ? Sinon pour ta deuxième option ça craint pas pour mon abonnement de pas avoir la bonne adresse ? Sinon j'attends le technicien devant le 19 le jour du rendez vous ?

edit : une autre petite question : Si je souscris au 19 ça va pas causer de problème au voisin qui habite à ce numéro ?

Merci beaucoup !

ipe · « **Réponse #5 le:** 19 mai 2020 à 20:44:14 »

C'est pas recommandé de commander à la mauvaise adresse, mais sur le forum on a vu que ça payait si le technicien était motivé

Il devra passer un tas de coup de fil pour régler la chose, mais ça ne gênera pas le gars du 19 car il sera dans l'obligation de te relier sur un autre PBO et tu auras une PTO rien qu'à toi.
encore une fois, ça dépend du technicien et de comment il va gérer la chose.... il se peut qu'il te dise "même pas en rêve" et ça s'arrêtera là
Par contre, pour l'adresse il faudra repasser + tard sur ton espace client ou en boutique / téléphone pour leur demander la modification (je l'ai déjà fais à mon adresse car ils m'avaient mis au mauvais bâtiment dans ma résidence).
En revanche, tu risques effectivement de ne pas recevoir le courrier de bienvenue à ton adresse - parles en à ton voisin du 19 si tu veux faire ça ;-)

Tu as rempli un formulaire en boutique - ils l'appellent "formulaire QAD" de mémoire ? - j'ai déjà eu affaire à ce formulaire pour une autre raison, le délai de traitement était de 2 ou 3 mois

ipe · « **Réponse #6 le:** 19 mai 2020 à 20:48:47 »

un des derniers sujets qui traitent de commander au numéro d'à côté: https://lafibre.info/orange-installation/seul-maison-a-ne-pas-etre-eligible-par-orange/msg755163/#msg755163

raphsquat · « **Réponse #7 le:** 19 mai 2020 à 21:30:15 »

Citation de: ipe le 19 mai 2020 à 20:44:14

C'est pas recommandé de commander à la mauvaise adresse, mais sur le forum on a vu que ça payait si le technicien était motivé
Il devra passer un tas de coup de fil pour régler la chose, mais ça ne gênera pas le gars du 19 car il sera dans l'obligation de te relier sur un autre PBO et tu auras une PTO rien qu'à toi.
encore une fois, ça dépend du technicien et de comment il va gérer la chose.... il se peut qu'il te dise "même pas en rêve" et ça s'arrêtera là
Par contre, pour l'adresse il faudra repasser + tard sur ton espace client ou en boutique / téléphone pour leur demander la modification (je l'ai déjà fais à mon adresse car ils m'avaient mis au mauvais bâtiment dans ma résidence).
En revanche, tu risques effectivement de ne pas recevoir le courrier de bienvenue à ton adresse - parles en à ton voisin du 19 si tu veux faire ça ;-)

Tu as rempli un formulaire en boutique - ils l'appellent "formulaire QAD" de mémoire ? - j'ai déjà eu affaire à ce formulaire pour une autre raison, le délai de traitement était de 2 ou 3 mois

Merci pour ces précisions, vu que j'emmènage juste ça m'a l'air très compliqué à gérer avec les voisins

Et en plus il faut que j'ai de la chance avec le technicien $:-\$ Du coup je sais pas si je dois prendre ce risque ...

Pour le formulaire c'est ma copine qui s'en est occupé du coup j'ai pas plus de précisions, apparement le conseiller de la boutique lui a dit que ça allait être traité en 48h ( j'y crois moyen

).

Petite précision, en y réflechissant j'ai l'impression que c'est moi qui ai tout fait foiré, il y'a 2/3 semaines quand j'avais appelé orange pour avoir des infos je leur avait remonté le problème sur l'adresse, ça se trouve elle a rien compris et changé la BDD de mauvaise manière. Je présume que c'est impossible de leur faire comprendre au téléphone ...

Merci pour le thread je vais le lire attentivement.

raphsquat · « **Réponse #8 le:** 20 mai 2020 à 13:16:52 »

petite update : J'ai contacté le service fibre de la mairie, la personne m'a dit qu'elle allait contacter sont contact chez orange et que j'aurai des nouvelles la semaine prochaine. A voir du coup ...

raphsquat · « **Réponse #9 le:** 09 juillet 2020 à 18:20:51 »

Bonjour à tous.

C'est toujours un enfer pour souscrire. Orange me dit que mon adresse est pas éligible ( ça je le sais merci

) mais vu qu'ils ont supprimé l'ancienne adresse qui elle était éligible et bein ils arrivent plus à faire le lien. J'ai croisé un technicien qui raccordait un voisin qui ma bien confirmé que techniquement y'a aucun problème pour me fibrer. Je suis en plein déséspoir je ne sais plus quoi faire, ma femme et moi sommes en télétravail et c'est très compliqué avec du 10megas ... Personne n'a une idée ? Merci à vous !

ahoussin · « **Réponse #10 le:** 09 juillet 2020 à 21:51:00 »

La 4 G par ton téléphone.

raphsquat · « **Réponse #11 le:** 09 juillet 2020 à 22:22:39 »

Je n'ai pas d'antenne proche de moi, le max sur un speedtest en 4G est de 10megas