Bonjour à tous/toutes, quelqu'un m'a conseillé de faire un topic sur ce forum pour avoir un peu plus d'aide et éventuellement être avec des personnes qui travaillent chez Orange sur la région Lyonnaise.

Le 26 Octobre 2018 un sous traitant d'Orange passe pour raccorder la fibre optique chez ma mère (à l'époque j'habitais là bas).
4- ou 5 mec viennent 2 heures à l'avance au moins.
Ils installent la fibre en 30 min au lieu de 2h me semble t-il Et se barre sans dire au revoir limite et ramassent même pas les pertes qu'ils ont laissés (genre les résidus quand tu perces sur les murs et qui tombent par terre).

Quand ils ont commencés à percer mon beau père arrivait du boulot et a demandé que les câbles passent par les goulottes et ils ont refusés en prétextant que si il y avait un problème qu'il fallait tout enlever.
Au final, ils ont fait des dégâts monstrueux dans l'appartement de ma mère (elle est locataire en plus) et la fibre ne fonctionne pas à 100%... en descendant je suis à peine à 70 mbs par exemple.

On s'est plaint en boutique, fait des relances par téléphone, dossier réclamation sur le tchat de l'espace client et ils font les morts à chaque fois te répondent, te donnent une date et ensuite aucun appel.

Sinon j'ai fait un tweet pour ceux ou celles qui peuvent RT.... Merci d'avance https://twitter.com/Greem69/status/1163125588518981632

Vis à vis du travail fait comme çà il y a bientôt 1 an, il y a t il des traces écrites des réclamations ? Recommandés ?

Au final, ils ont fait des dégâts monstrueux dans l'appartement de ma mère (elle est locataire en plus) et la fibre ne fonctionne pas à 100%... en descendant je suis à peine à 70 mbs par exemple.

ça vient à 99 % du temps soit :
- Du PC (hardware)
-Du PC (Logiciel à la noix d'optimisation TCP / carte réseau / antivirus / pare feu)
- Du raccordement (CPL ou Wifi)

Tu peux ouvrir un autre topic pour celà.

Vu l'installation aussi la soudure peut etre

Il me semble que les techniciens doivent prendre en photo le résultat de la puissance reçue au niveau de la prise.

Une soudure ratée c'est très très très rarement juste 70 Mbits. C'est très souvent 0...

Vis à vis du travail fait comme çà il y a bientôt 1 an, il y a t il des traces écrites des réclamations ? Recommandés ?

ça vient à 99 % du temps soit :
- Du PC (hardware)
-Du PC (Logiciel à la noix d'optimisation TCP / carte réseau / antivirus / pare feu)
- Du raccordement (CPL ou Wifi)

Tu peux ouvrir un autre topic pour celà.

Oui le débit peut changer selon la carte réseau de l'appareil, si il est en wifi ou non, logiciel malveillant, etc.

J'ai fait un test aujourd'hui chez ma mère et chez ma copine qui est a la fibre FTTH aussi.
J'ai fait le test avec mon S7, en wifi et avec 3 barres :>

Sinon c'est ma mère qui est allé en boutique (la première fois, ils ont donnés les photos au conseiller et apparemment il a ouvert un dossier). En août j'ai réussis à  me connecter sur l'espace client de ma mère et il y avait un dossier TRAITEE le 13 Novembre environ.(Ah bon ? Orange se permet de fermé des dossier et de marquer que ça a été traitée alors que non ?!)

Avis perso, mais des tests en wifi, c'est tellement soumis à l'environnement, la saturation des bandes à l'instant t et etc ... que ça ne vaut pas forcèment grand chose. (De la livebox aussi, de savoir si le réseau 2,4 et 5 Ghz est bien séparé ou non et etc ...)

Si il y a moyen de faire des tests avec un PC en filaire direct, il y aura moyen de vérifier / débugguer le truc.

Peut-être que oui, mais ça va être méga chaud de tester en filaire direct car la prise est dans la chambre de ma mère et il y a pas de place de mettre un bureau car la pièce est assez petite.
Après pour te donner un ordre d'idée, l'appartement fait 85m2 et les chambres sont à l'opposées de la porte d'entrée.
Vu comment les câbles sont tordus à chaque angle....

Speedtest sur un smartphone (qui date pas d'hier en plus) donc forcèment en WiFi -> test qui ne vaut rien. Zéro. Walou. Que Dalle.

Ca sert à rien de te plaindre pour le débit puisqu'à mon avis en filaire sur une machine performante et correctement configurée, tu aurais le débit prévu.

Pour le travail de sagouin, effectivement, il y a de quoi se plaindre et de demander à Orange de revenir faire le travail comme il faut (dans les goulottes).