Bonjour à tous,

Je sollicite vos avis et retours d'expérience sur une situation de blocage technique et réglementaire sur Pessac (33600), où Orange est l'opérateur d'infrastructure (OI).

Le contexte :
- Logement en bâtiment collectif câblé et raccordé à la fibre depuis 2024.
- Abonnement Bbox Fibre actif.
- Mi-juillet, coupure totale des services suite à un incident de quartier. Les voisins chez Sosh et Free ont récupéré leur accès rapidement, mais ma ligne est restée coupée.
- Deux techniciens Bouygues sont intervenus à domicile sans parvenir à rétablir le signal ni donner de compte-rendu clair.[/li][/list]
- Constat récent : mon adresse a totalement disparu de l'éligibilité commerciale chez tous les FAI (Orange, Bouygues, Free, SFR), qui ne me proposent plus que de la 4G/Satellite. Pourtant, l'immeuble est toujours déclaré déployé sur la carte Arcep.

Données techniques de la ligne :
- Commune : 33600 Pessac
- Identifiant IPE Immeuble : IMB/33318/X/0EUD
- Statut Arcep : Déployé (raccordable)
- Point de mutualisation (PM) : FI-33318-000G (Statut : Déployé)
- Opérateur d'infrastructure (OI) : Orange
- Prise optique (PTO) : FI-2134-XXX

Il semble y avoir une double anomalie :
- Une rupture physique ou un débranchement au niveau du PM / PBO non traité par l'OI.
- Un gel ou une désindexation de l'IMB dans les bases commerciales, ce qui bloque toute tentative de commande ou de reprise propre du dossier.

Un courrier de réclamation AR a été adressé au Service Consommateurs de mon FAI, mais l'infrastructure appartenant à Orange, je cherche à comprendre :
- Quel type d'incident peut expliquer une disparition brutale de l'éligibilité commerciale pour un immeuble déjà déployé et raccordé ?
- Existe-t-il un canal technique direct ou une démarche côté OI Orange pour faire vérifier la continuité optique et corriger l'anomalie d'indexation IMB ?

Merci d'avance pour vos lumières !