Bonjour,

Je viens parler de ma très désagréable expérience vis à vis d'Orange.
Pour raconter toute l'histoire :
Jusqu'au 15 Avril nous étions clients ADSL Orange avec 8Mb/s.
- Le 29 Mars 2019, un commercial démarcheur de SFR vient nous voir pour nous annoncer la bonne nouvelle "Vous êtes éligible à la fibre SFR et serez installés le 15 Avril !".
Après mûre réflexion, je contacte le service client qui me répond franchement que du côté d'Orange ils n'en savent rien "ça peut prendre deux semaines, un mois, 6 mois...".
On décide alors de tenter SFR et si cela ne nous convient pas, nous reviendrions chez Orange.
- Le 15 Avril, la fibre FTTH est posée à la maison, nous sommes branchés et le jour même on constate la différence : 400Mb/s. Autant dire que même si c'est pas le 1Gb annoncé, ça fait quand même plaisir.
Mais finalement l'offre SFR ne nous convient pas. On ne se satisfait pas de la télé, et concrètement la seule amélioration, c'est la fibre.
- Le 20 Avril, j'en réfère de tout ça en boutique, en racontant l'histoire et je demande si nous somme éligibles. On nous dit que oui, et qu'il faut utiliser notre droit de rétractation au plus vite pour repasser chez Orange.
Petit bémol, le câble ADSL a dû être coupé pendant l'installation du 15 Avril, afin de laisser passer la fibre dans la gaine...Nous ne bénéficions plus d'aucuns services d'Orange, donc.
- Le 25 Avril, SFR applique notre droit de rétractation et nous coupe tout accès à la fibre.
- Le 26 Avril, je récupère une Airbox 4G comme convenu, en attendant le rendez-vous qui avait été fixée au 6 Mai 2019.

C'est là que les problèmes commencent :
- Le jour-même, le 26 Avril, je reçois un SMS signalant qu'il y aurait eu des travaux de génie civile (ah bon ?) et que soudainement nous ne soyons plus éligibles...
- Dans la foulée, je contacte le service commercial qui confirme l'annulation du rendez-vous et me fait prendre un nouveau rendez-vous fixé au 17 Mai. Je vous raconte pas la déception.
- Le 6 Mai à midi, je reçois un appel du service technique qui me signale "à l'avance", que le rendez-vous va être annulé, car nous ne sommes pas éligibles.
J'explique à m'égosiller que la fibre a déjà été installée et que jusqu'au 25 Avril, nous avions la fibre. Et que ce soit chez Orange ou SFR nous sommes toujours éligibles. Je le prie d'avoir plus d'informations.
- Il me rappelle le 7 Mai, pour me dire que le problème vient du PM (l'armoire optique) et que lorsqu'ils font une demande de route à l'opérateur qui a installé la fibre (SFR donc), l'opérateur répond que nous ne somme pas éligibles ! D'OU nous ne sommes pas éligible ? La fibre est installé à la maison et il n'y a eu AUCUNS TRAVAUX ! Réponse du technicien : "la fibre SFR est disponible, mais pas celle d'Orange". Et donc, le rendez-vous du 17 Mai est annulé, encore une fois.
Ulcéré, j'appelle le service commercial qui me répond qu'il va me rappeler d'ici la fin de semaine (ou la semaine du 17 Mai pour l'ironie du sort) car après avoir contacté ses supérieurs, il me dit qu'avec notre éligibilité affichée, ils ne peuvent pas "ne pas nous raccorder".
- Aujourd'hui, le 11 Mai 2019, je rappelle pour faire un point car sans aucune nouvelle. On me renvoie au service technique qui me dit que le rendez-vous étant annulé, l'offre est inaccessible pour eux et qu'ils ne peuvent rien faire. Je dois donc relancer une commande. Ce qui est chose faite, et je dois donc attendre lundi ou mardi.

Mais je vous annonce déjà la couleur :
Je ne suis pas dupe, je ne suis pas le premier dans cette situation.
Je sens venir le : "Vous allez avoir un nouveau rendez-vous le 31 Mai". Et le 20 Mai, j'aurais un appel pour me dire que je suis pas éligible, et que le rendez-vous va ENCORE être annulé.
Je n'ai plus aucune confiance dans ces rendez-vous pris par on ne sait qui, avec on ne sait qui. Et qui au final peuvent être annulés d'un claquement de doigt !

Je récapitule :
Notre maison est fibrée.
Nous avions la fibre du 15 Avril au 25 Avril avec SFR.
Depuis que nous cherchons à revenir chez Orange, j'enchaîne les appels désagréables avec les services commerciaux et techniques, sans AUCUN SUIVI et AUCUNE COMMUNICATION.
Nous payons nos factures, qui tombent toujours, hein, soit dit-en passant. Alors que nous n'avons AUCUN SERVICE !
Tout ce que le technicien a à faire, c'est nous brancher sur le PM qui est éligible à la fibre Orange depuis le 29 Avril ! Et les techniciens que j'ai eu au téléphone, ne veulent même pas prendre la peine de se déplacer pour vérifier ! Ils disent juste : "Vous êtes pas éligible, donc on annule le rendez-vous."

Question :
- Est-ce que Orange se fout vraiment de notre gueule et n'a AUCUNE envie de nous fibrer ?
- Est-ce que Orange cherche vraiment à ce que nous revenions chez SFR alors que nous avons fait l'effort de revenir chez eux après avoir eu la fibre installée ?

J'ai vu qu'il y avait des techniciens qui circulent dans ce forum.
Si vous avez des réponses ou des hypothèses je suis preneur. Car je pense sérieusement quitter Orange définitivement, après ce foutage de gueule monumental !

J'aimerais bien que ça soit le cas, mais même la conseillère (qui devait me rappeler à la fin de la semaine), me disait que d'habitude dans ce genre de cas, ils ont des blocages.
Mais là rien, nada !
Le seul qui m'a signalé que nous n'étions pas éligible, c'est le technicien qui a annulé le rendez-vous de façon totalement arbitraire...

- Le 29 Mars 2019, un commercial démarcheur de SFR vient nous voir pour nous annoncer la bonne nouvelle "Vous êtes éligible à la fibre SFR et serez installés le 15 Avril !".
Après mûre réflexion, je contacte le service client qui me répond franchement que du côté d'Orange ils n'en savent rien "ça peut prendre deux semaines, un mois, 6 mois...".

Donc le 29 mars,  Orange avait bien annoncé que pas éligible et,  en gros,  pas vraiment de délais.
Vu qu'à priori l'opérateur fibre, dans ta commune, est SFR,  il est tout à fait possible qu'il n'y ait pas d'équipement d'Orange dans le PM et donc pas éligible FTTH Orange.

Que donne l'éligibilité sur le site Orange ?  ADSL ou FTTH ?

Petit bémol, le câble ADSL a dû être coupé pendant l'installation du 15 Avril, afin de laisser passer la fibre dans la gaine.

?  c'est quoi ce travail de margoulins ?

On a pas le droit d'enlever une installation existante sauf si le client le souhaite, signature d'une décharge même si c'est vrai que le câble ADSL ne servira plus à rien car maintenant si le logement est éligible à la fibre sur tout les sites des opérateurs ça proposera automatiquement la fibre et plus l'ADSL

Toutes ces embrouilles pour une interface TV ?

Surtout que la fibre c'est plutôt pour les débits Internet, la TV avec du 8Mb/s c'est déjà du Full HD.

Après ce n'est que mon avis, mais un opérateur ≠ TV.

Quand je parle de 8Mb/s pour du Full HD c'est ce que consomme le décodeur quand il a la possibilité de pouvoir atteindre ces débits là.

Une ligne de 8M ne sera pas avec une TV à 8M, mais à 4M car il faut garder une marge pour la navigation Internet.