Auteur Sujet: Ligne Fibre Active mais pas de connexion au réseau Orange. Problème PTO? (Lu 5075 fois)

kewan · « **le:** 22 août 2021 à 14:50:47 »

Bonjour à tous,

Je viens ici pour expliquer un souci que j'ai rencontré avec Orange concernant la souscription d'une offre open 5G..
Le 14/07 j'ai souscris a l'offre d'orange, 1er rdv avec le technicien le 05/08 pour le raccordement et activation. 2eme le 09/08. et le 3e le 18/08

le 05/08: le technicien est venu avec un apprenti, il a commencé à faire les travaux sur le PBO au rdc, j'étais surpris car j'habite au 2eme étage!! il me dit que c'est comme ça et qu'il va faire une mutation. puis il viens pour tirer le cable dans l'appartement et sans forcer sur le cable me dit que les fourreaux sont bouchés!!! (ce qui n'était pas le cas). sans succès il m'affirme que je dois faire des travaux pour passer en aérien, mdr.. donc du coup il laisse les travaux effectués au rdc a moitié et ne touche plus au boitier pbo ne la referme meme pas... (et le boitier est resté ouvert jusqu'à ce jour! personne ne veux le toucher!)

après avoir eu le service client pour leur communiquer mon problème ils me proposent un autre rdv le 09/08 et je demande qu'un autre technicien intervienne.

le 09/08: le technicien arrive et comme par hasard c'est le meme!!! donc du coup il a la flemme de travailler fume une cigarette bois son café mdr, fais passer une aiguille dans les fourreaux et encore une fois sans forcer ni tirer me dit que c'est bouché. bon d'accord, tu as raison mon ami!!!!

apres insistation j'ai pu avoir un autre rdv le 18/08 avec 2 technicien mais confirmé cette fois ci.

le 18/08: les 2 techniciens sont venus vraiment pro, en moins d'une heure ils ont tiré le cable depuis le bon pbo qui se trouve 2ème étage jusqu'a mon appartement. Vraiment satisfait de leur travail, au moment de partir il branche son boitier pour checker si je suis connecté au réseau et m'affirme que je suis connecté. Après leur départ je reçois un sms me disant que mes services et que je dois brancher la Livebox... tout content je branche tout, mais surprise, problème réseau avec la Livebox. j'appelle le 3900 ils me disent que je dois attendre 48 heures donc j'attends jusqu'au 21 aout....

le 21/01: toujours pas de connexion, j'appelle le service technique pour leur expliquer tout ça, ils me disent que ma bien est bien activé et ne savent pas d'ou vient le problème.je leurs explique aussi le pbo, et me confirme que le numéro marqué sur leurs fiche est la mauvaise et celle au rdc j'imagine, je leur ai communiqué le bon numéro mais ils me proposent un rdv d'appel le demain le lundi 23/08 avec le service technique pour voir le souci....

Voilà je suis vraiment perdu vu qu'ils ont le bon numéro pbo pourquoi ils ne font pas le changement tout de suite?
Qqn pourrait-il m'aider a résoudre rapidement ce problème svp? je ne sais plus quoi faire, cela fait maintenant plus de 2 semaines que je n'ai plus de connexion ni tv.... SVP aidez moi

Merci à tous

kewan

Shinochaz · « **Réponse #1 le:** 22 août 2021 à 22:19:44 »

Citation de: kewan le 22 août 2021 à 14:50:47

Bonjour à tous,

Je viens ici pour expliquer un souci que j'ai rencontré avec Orange concernant la souscription d'une offre open 5G..
Le 14/07 j'ai souscris a l'offre d'orange, 1er rdv avec le technicien le 05/08 pour le raccordement et activation. 2eme le 09/08. et le 3e le 18/08

le 05/08: le technicien est venu avec un apprenti, il a commencé à faire les travaux sur le PBO au rdc, j'étais surpris car j'habite au 2eme étage!! il me dit que c'est comme ça et qu'il va faire une mutation. puis il viens pour tirer le cable dans l'appartement et sans forcer sur le cable me dit que les fourreaux sont bouchés!!! (ce qui n'était pas le cas). sans succès il m'affirme que je dois faire des travaux pour passer en aérien, mdr.. donc du coup il laisse les travaux effectués au rdc a moitié et ne touche plus au boitier pbo ne la referme meme pas... (et le boitier est resté ouvert jusqu'à ce jour! personne ne veux le toucher!)

après avoir eu le service client pour leur communiquer mon problème ils me proposent un autre rdv le 09/08 et je demande qu'un autre technicien intervienne.

le 09/08: le technicien arrive et comme par hasard c'est le meme!!! donc du coup il a la flemme de travailler fume une cigarette bois son café mdr, fais passer une aiguille dans les fourreaux et encore une fois sans forcer ni tirer me dit que c'est bouché. bon d'accord, tu as raison mon ami!!!!

apres insistation j'ai pu avoir un autre rdv le 18/08 avec 2 technicien mais confirmé cette fois ci.

le 18/08: les 2 techniciens sont venus vraiment pro, en moins d'une heure ils ont tiré le cable depuis le bon pbo qui se trouve 2ème étage jusqu'a mon appartement. Vraiment satisfait de leur travail, au moment de partir il branche son boitier pour checker si je suis connecté au réseau et m'affirme que je suis connecté. Après leur départ je reçois un sms me disant que mes services et que je dois brancher la Livebox... tout content je branche tout, mais surprise, problème réseau avec la Livebox. j'appelle le 3900 ils me disent que je dois attendre 48 heures donc j'attends jusqu'au 21 aout....

le 21/01: toujours pas de connexion, j'appelle le service technique pour leur expliquer tout ça, ils me disent que ma bien est bien activé et ne savent pas d'ou vient le problème.je leurs explique aussi le pbo, et me confirme que le numéro marqué sur leurs fiche est la mauvaise et celle au rdc j'imagine, je leur ai communiqué le bon numéro mais ils me proposent un rdv d'appel le demain le lundi 23/08 avec le service technique pour voir le souci....

Voilà je suis vraiment perdu vu qu'ils ont le bon numéro pbo pourquoi ils ne font pas le changement tout de suite?
Qqn pourrait-il m'aider a résoudre rapidement ce problème svp? je ne sais plus quoi faire, cela fait maintenant plus de 2 semaines que je n'ai plus de connexion ni tv.... SVP aidez moi
Merci à tous
kewan

Déjà ce que j'ai mis en gras, ça sent pas bon à la base...les 48h d'attente avant activation c'est contractuel, mais si l'installation est OK, tout doit marcher aussitôt sauf l'éventuelle portabilité du numéro de téléphone fixe.

Pour le PBO, en immeuble je ne pense pas que te brancher au mauvais étage puisse poser souci à terme, tant qu'il y a assez de place pour tous les appartements. Au pire, l'abonné du rez de chaussée pourra se brancher sur ton étage.

Si eux te voient activés, c'est un problème avec la box...faudrait retourner en boutique pour essayer de la faire changer voir ce que ça donne.

darkmoon · « **Réponse #2 le:** 22 août 2021 à 22:28:09 »

Je pense qu'ils n'ont pas rentré le bon numéro de série de la livebox dans leur SI. J'ai eu le même souci suite à une panne et après 3-4 appels (et 10 jours d'attente), j'ai demandé à la personne du support de rentrer manuellement le numéro de série.
Bien sûr, au départ, elle n'a pas voulu mais j'ai insisté en expliquant que si ça marchait pas, je résiliais. Et je te le met dans le mille, une seconde (vraiment) après qu'elle ai tapé le numéro, la box a synchronisé direct.

Essayes, tu n'as rien à perdre (à part quelques minutes au téléphone).

kewan · « **Réponse #3 le:** 22 août 2021 à 22:33:10 »

Merci pour ta réponse @Shinochaz

je vais passer à la boutique demain avec ma box demain peut-être qu'ils trouveront une solution, pas comme les service client,:))
concernant le pbo je suis bien raccordé au 2e étage donc l'étage ou je suis. mais je ne sais pas pourquoi le 1er technicien qui est intervenu la 1ere fois et incompétent et qui a meme arraché le boitier pbo et laisser ouvert a commencer les travaux au rdc, et puis l'autre technicien qui est venu la 3eme fois et m'a raccordé au 2e étage, donc pas au rdc...

merci @darkmoon pour ton aide, numéro de série c'est différent de l'ONT? pcq l'ONT c'est le bon. je vais appeler demain et tenter

merci a toutes et tous:)

Shinochaz · « **Réponse #4 le:** 22 août 2021 à 23:22:36 »

Avant de te rendre en boutique, attends déjà le coup de fil d'Orange et parle leur de cette histoire de numéro de série.

Jiajo · « **Réponse #5 le:** 22 août 2021 à 23:31:53 »

Citation de: darkmoon le 22 août 2021 à 22:28:09

Je pense qu'ils n'ont pas rentré le bon numéro de série de la livebox dans leur SI. J'ai eu le même souci suite à une panne et après 3-4 appels (et 10 jours d'attente), j'ai demandé à la personne du support de rentrer manuellement le numéro de série.

Je confirme

Si tu as une livebox 5 appelle 3900, fournie le numero de serie de L'ONT etiquette sous la box, et le tour est jouer

fabtra31 · « **Réponse #6 le:** 22 août 2021 à 23:34:15 »

Alors du coup ce que tu dis marche pas car la LV5 n'a pas d'ONT... Mais je pense que si tu donnes le SN de la box c'est bon

Jiajo · « **Réponse #7 le:** 22 août 2021 à 23:48:17 »

Citation de: fabtra31 le 22 août 2021 à 23:34:15

Alors du coup ce que tu dis marche pas car la LV5 n'a pas d'ONT... Mais je pense que si tu donnes le SN de la box c'est bon

houlalala he be

justement dans la lv5 l'ont est integrer et cela arrive souvent que l'ont ne soit pas rensseigner sur le reseaux orange $:-\$ il ya parfois des oublie

bref voila une image

kewan · « **Réponse #8 le:** 22 août 2021 à 23:54:44 »

je confirme, ONT intégré dans LIVEBOX 5.
état des voyants : voyant gauche clignote en blanc et au milieu orange stable.. donc c'est un problème réseau et ligne activé depuis des jours.. je ne comprends plus rien:)

P.S: j'ai déjà donner le numéro ONT et c'était le bon, le problème ne viens pas de la.

Jiajo · « **Réponse #9 le:** 22 août 2021 à 23:56:31 »

Citation de: kewan le 22 août 2021 à 23:54:44

je confirme, ONT intégré dans LIVEBOX 5.
état des voyants : voyant gauche clignote en blanc et au milieu orange stable.. donc c'est un problème réseau et ligne activé depuis des jours.. je ne comprends plus rien:)

P.S: j'ai déjà donner le numéro ONT et c'était le bon, le problème ne viens pas de la.

haaa

as tu acces au panel de la box 192.168.1.1 pour y rentrer manuellement t'est identifiant FTI/ mot de passe??

kewan · « **Réponse #10 le:** 23 août 2021 à 00:52:07 »

non je n'ai pas accès au 192.168.1.1 vu que la Livebox n'est pas installé. il me met directement "installation en cours" quand je me connecte sur 192.168.1.1

merci jiajo:)

Aize147 · « **Réponse #11 le:** 23 août 2021 à 08:36:11 »

La LED qui clignote en blanc à gauche ( orange au milieu et éteint a droite) peut signifier plusieurs choses :

. Mauvais branchement entre la PTO et la Livebox.
. Numéro de série non reconnu par l'OLT.
. Brassage au PM effectué sur le mauvais coupleur.
. Signal (dBm) trop faible pour une synchro.

Si il y avait les deux voyant blanc sur le logo internet et téléphone qui clignotent, ce serait alors un problème d'identifiants (fti/xxxxxx).