Auteur Sujet: Incohérence Syndic/Orange/Arcep (Lu 1877 fois)

crizelle · « **le:** 30 août 2020 à 00:12:17 »

Bonjour,

Je vous contacte car n'en pouvant plus de la fibre FTTLA de SFR (la box fait un bruit d'avion dans le salon), je souhaite passer chez Orange.

Le problème est simple :
- d'un côté, Orange (service client, test éligibilité site) qui me dit qu'ils n'ont pas de fibre détectée dans l'immeuble. Lorsque je leur dis que j'ai la fibre SFR et que en théorie c'est mutualisé, ils ne peuvent rien faire car eux n'ont pas l'accord syndic.
- d'un autre côté mon syndic qui me dit qu'ils déjà la demande d'autorisation et validé l'installation de la fibre

Sauf que pour l'instant, il n'y que SFR qui est proposé dans l'immeuble (et vraiment, leur boite 4K fait un bruit d'avion, problème de ventilateur qui fait vibrer tout le plastique de la boîte).

Est-ce que quelqu'un aurait une solution, un contact, pour faire avancer les choses ?

Merci d'avance pour votre aide !

Christian

jeremyp3 · « **Réponse #1 le:** 30 août 2020 à 00:54:50 »

Bonsoir,

je crois qu'il y a confusion là ...

vous parlez de FTTLA.
Orange ne peut pas se raccorder à la FTTLA. il faut obligatoirement qu'il y ai de la fibre FTTH posé dans votre immeuble ... et au vu du résultat de votre test d'éligibilité, ça ne semble pas être le cas.

Zweit · « **Réponse #2 le:** 30 août 2020 à 07:32:49 »

Bonjour,

En effet, il y a confusion.

Le FTTLA n'est pas de la fibre à proprement parler. Il s'agit d'une (ou plusieurs) fibre(s) optique jusqu'au dernier amplificateur dans la rue. Ensuite, votre logement est raccordé par câble coaxial (ce qu'on appelle dans le langage courant "le câble" comme à l'époque de Numéricable).

Ce type de connexion est utilisé uniquement par SFR. Les autres gros FAI font de la vraie fibre dite FTTH, où la fibre optique va jusqu'à votre domicile.

Les deux technologies n'étant pas compatibles, l’installation coaxiale de SFR ne peut pas être utilisée par un autre opérateur.

Pour bénéficier de la fibre chez un autre opérateur, il faut que votre Opérateur d'Infrastructure installe une fibre FTTH dans votre logement. En revanche, ils ne vont pas en installer une juste pour vos beaux yeux : ils installeront toute la ville en même temps et cela peut prendre plusieurs années.

Sur la carte de l'ARCEP, quel est votre Opérateur d'Infrastructure (OI) ?

K-L · « **Réponse #3 le:** 30 août 2020 à 07:55:59 »

Et demander un remplacement de Box à SFR, ça a été envisagé ? (Voire même passer un coup d'aspirateur au niveau des ouïe de LaBox, celle-ci étant éteinte bien entendu).

Citer

Les autres gros FAI font de la vraie fibre dite FTTH

Ca, ça ne veut rien dire. Qu'est ce que la "fausse fibre" utilisée jusqu'au dernier amplificateur présente sur le réseau câblé de SFR alors ?

Au pire, tu aurais pu dire (même si ça ne veut pas dire grand chose non plus) : Les autres gros FAI font du FTTH dite "vraie" fibre" par les détracteurs du câble.

Free_me · « **Réponse #4 le:** 30 août 2020 à 10:58:39 »

oui enfin quand meme il n'y a que SFR qui essaye de faire passer son cable pour de la fibre, et bien sur qu'ils entretiennent la confusion au maximum car les gens ont globalement bien compris que 'le cable' c'est moins bien que 'la fibre'. Donc oui il y a bien la fibre (la vraie

) et la fausse fibre de SFR.

Par contre pour revenir au sujet, je pense que la premiere action à faire est de contacter le support SFR pour leur dire que la box fait un boucan d'enfer et ils devraient surement la remplacer.

K-L · « **Réponse #5 le:** 30 août 2020 à 15:19:31 »

Tiens, tu es aussi là toi. Y a MickyMachinTruc qui a fait un sondage pour toi, tu peux y aller et laisser les adultes parler entre eux (vu que tu n’as pas l’air d’y connaître grand chose à la technologie pure et dure).

Après, vu que tu donnes le même conseil que moi, je cherche encore le but de ton intervention

BabouO_o · « **Réponse #6 le:** 30 août 2020 à 15:56:46 »

Citation de: Free_me le 30 août 2020 à 10:58:39

oui enfin quand meme il n'y a que SFR qui essaye de faire passer son cable pour de la fibre, et bien sur qu'ils entretiennent la confusion au maximum car les gens ont globalement bien compris que 'le cable' c'est moins bien que 'la fibre'. Donc oui il y a bien la fibre (la vraie ) et la fausse fibre de SFR.

Par contre pour revenir au sujet, je pense que la premiere action à faire est de contacter le support SFR pour leur dire que la box fait un boucan d'enfer et ils devraient surement la remplacer.

Va surtout falloir arrêter de parler de fausse fibre et de parler de câble ou de coaxiale, on parle de la terminaison la conception du réseaux c'est pas la préoccupation du client . Que SFR ai voulus joué sur le terme ok, mais ils se doivent dorénavant de préciser la technologie proposé au client.

crizelle · « **Réponse #7 le:** 30 août 2020 à 16:50:34 »

Salut messieurs,

Tout d'abord, merci pour vos réponses. J'y réponds point par point :

- Différence FTTLA/FTTH : yes ça c'était bien clair, c'était par contre effectivement une erreur de ma part de penser que l'installation puisse être mutualisée.
- Boite SFR à retourner au SAV : déjà fait par 3 occasion et toujours le même problème ; le problème est un problème de design de leur box 4K, le ventilateur est monté au contact du reste de la boîte dans un emplacement en plastique qui propage les vibrations. Par conséquent, un échange n'y fera rien. Et la nouvelle box ils veulent me la facturer 15€ par mois, et en plus il y a Alexa inclus dedans, et je refuse ça dans mon salon.
- Carte ARCEP : j'habite au 14 rue sainte-anastase. Ce qui est intéressant, c'est qu'il y a 2 fois le 14 sur la carte ARCEP : l'un est dans le même immeuble que le 12 (et correpond à mon immeuble) et le 14 tout seul lui ne correspond pas au 14 dans la vraie vie. Un degrouptest montre que en mettant l'addresse du 12, Orange/Bouygues propose la FTTH. Voir capture d'écran attachée.

Pour être sûr de à quel point je suis raccordé, il va falloir que j'essaie de brancher un téléphone fixe sur ma prise téléphone, récupérer mon numéro france telecom. J'espère que ça donne plus de précision dans les tests orange/degrouptest.

manu035 · « **Réponse #8 le:** 30 août 2020 à 17:00:36 »

Et dans l'immeuble, y-a-t'il des traces de la "vraie"

fibre ?
PBO dans les colonnes montantes ?
PMI dans la cave ?

TI@RY · « **Réponse #9 le:** 30 août 2020 à 17:39:21 »

Citation de: crizelle le 30 août 2020 à 16:50:34

- Carte ARCEP : j'habite au 14 rue sainte-anastase. Ce qui est intéressant, c'est qu'il y a 2 fois le 14 sur la carte ARCEP : l'un est dans le même immeuble que le 12 (et correpond à mon immeuble) et le 14 tout seul lui ne correspond pas au 14 dans la vraie vie. Un degrouptest montre que en mettant l'addresse du 12, Orange/Bouygues propose la FTTH. Voir capture d'écran attachée.

IMB/75103/C/15UU
Accord syndic datant à priori de fin juin 2020.
Donc, forcément, les travaux de raccordement FTTH de cet immeuble ne sont pas faits à date.

Par contre, je n'en sais pas plus.