Auteur Sujet: Imbroglio de l'installation Fibre Orange+ENGIE à Nice (Lu 4707 fois)

fibreboron · « **Réponse #12 le:** 12 avril 2022 à 17:27:42 »

Citer

tes infos ton immeuble n'est pas équipé

Ben oui mais si je comprends bien c'est Orange qui doit demander à ENGIE/EQUANS de faire le taf en amont ? Donc c'est bien à eux que je doit demander ?

buddy · « **Réponse #13 le:** 12 avril 2022 à 21:24:03 »

Il faut vérifier que la convention de fibrage a bien été signé pour ton immeuble précisément. Il faut peut être relancer le syndic pour signer une convention de fibrage pour ton immeuble précisément.
Attention, c'est Orange Infrastructure l'OI. A mon avis, quand tu appelles, tu appelles Orange "FAI" et pas Orange "Infrastructure".
Les 2 sont distincts..

fibreboron · « **Réponse #14 le:** 12 avril 2022 à 23:12:12 »

Citer

Il faut vérifier que la convention de fibrage a bien été signé pour ton immeuble précisément.

Ok je vais tacher d'en savoir plus.

Citer

tu appelles Orange "FAI" et pas Orange "Infrastructure".

Oui, je fais le 3900. J'ai cherché un numéro de téléphone pour l'infra, j'ai pas trouvé grand chose mis à part ce site: https://le-programme-immobilier.orange-business.com/wr2/accueil

J'ai aussi un document avec dessus un "UPR" je suppose que c'est "Unité de Production Réseau", c'est peut être d'eux dont il s'agit ?

Jiajo · « **Réponse #15 le:** 12 avril 2022 à 23:43:48 »

Citation de: fibreboron le 12 avril 2022 à 23:12:12

Ok je vais tacher d'en savoir plus.
Oui, je fais le 3900. J'ai cherché un numéro de téléphone pour l'infra, j'ai pas trouvé grand chose mis à part ce site: https://le-programme-immobilier.orange-business.com/wr2/accueil

J'ai aussi un document avec dessus un "UPR" je suppose que c'est "Unité de Production Réseau", c'est peut être d'eux dont il s'agit ?

contact fibre orange syndic
Par téléphone : composez le 08 00 38 38 84 du lundi au samedi de 8h à 20h

fibreboron · « **Réponse #16 le:** 14 avril 2022 à 18:57:29 »

Merci pour ce numéro. Je les ai appelé et ils m'ont confirmé que ce n'est pas normal (étant donné la date de signature). J'ai un email, je tente par cette voie là... A suivre!

fibreboron · « **Réponse #17 le:** 04 mai 2022 à 14:04:05 »

Mise à jour: j'ai bien envoyé un courriel aux services compétents chez Orange, mais pour l'instant, toujours pas de réponse (le délai est censément de 3 semaines).
Si je n'ai pas de réponse la semaine prochaine, je vais re-rappeler le numéro...

fibreboron · « **Réponse #18 le:** 24 juin 2022 à 13:47:32 »

Donc après une (longue) attente, voici la réponse Orange:

Citer

Nous accusons réception de votre mail.

Votre demande a été transmise à notre partenaire qui vous contactera dès nous serons en mesure d’intervenir pour votre adresse.

Je n'ai reçu aucun autre email/contact.
Je relance EQUANS toutes les semaines, mais cela ne répond pas du tout. Répondeur à chaque fois.
Pareil pour les emails.

Je me demande si à ce stade, la copro ne devrait dénoncer le contrat Orange juste pour essayer avec un autre opérateur qui aura un autre sous traitant...
En attendant je lutte toujours avec un ADSL super lent, ce qui me bloque au niveau pro sur certains sujets.