La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: fibreboron le 11 avril 2022 à 16:07:42
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Bonjour à tous,
Je me tourne vers vous dans l'espoir que quelqu'un comprendra mieux que moi ce qui se passe. J'ai épuisé tout mes recours et je commence à désespérer... Voici ma situation.
Je me trouve dans un appartement dans une (petite) copropriété (un immeuble) horizontale, elle-même dans une (grande) copropriété verticale (plusieurs immeubles). Jusque là une situation à peu près normale à Nice... Cette copropriété est située vers le Mont Boron.
Bien avant que j'arrive dans cet appartement, une demande de fibre a été faite en 2016 par la copropriété et acceptée. Hélas, le(s) syndic(s) de l'époque a beaucoup traîné, et le dossier n'a pas été suivi... J'ai quand même réussi à avoir les éléments suivants:
- Opérateur: Orange
- Installateur de la partie 'infrastructure': ENGIE
Depuis maintenant 1 an, j'appelle ENGIE/Orange au téléphone pour avoir des nouvelles. En 2021, on me donne une date de raccordement 'fin de l'été', puis fin Septembre, fin Octobre, etc. En 2022, on me dit 6 mois puis informellement 'fin Avril'. Mais maintenant, il n'y a plus de dates. Pourtant, mon voisin (juste à coté de la copropriété horizontale) a bien été raccordé par Orange, en même pas 2h. Je ai les ai vu faire rien de plus simple: sortir de la bouche souterraine, remonter le poteau, aller dans la propriété, fini. Dans son cas c'est Orange qui a fait ça.
Je sais exactement où arrive la fibre (juste devant le portail), quel parcours elle devrait prendre (le même que le cuivre, en suivant les poteaux), où sont les gaines... Mais je ne peux rien faire. Je ne comprends pas ce qui bloque et ce qui empêche ce qui doit être de l'ordre de la journée de travail. Comment une demande de raccordement peut rester en plan pendant 6 ans ???
Une chose que j'ai du mal aussi à comprendre, c'est qui mandate ENGIE (qui s'appelle maintenant EQUANS) ? Orange ? Dans ce cas, pourquoi me disent-ils qu'ils n'ont aucune info de suivi dans leur système informatique ? Mon syndic est hélas aussi perdu que moi. Pourquoi c'est pas Orange qui installe l'armoire dans mon immeuble ?
Je suis preneur de tout conseil. D'autant plus que je télétravaille, et que la 4G qui marche quand elle veut (l'ADSL est bien trop lent vu l'état et la distance du cuivre), c'est usant...
Merci à tous,
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c'est au syndic de pousser l'OI a deployé la fibre dans l'immeuble.
si la convention à été signer il ya une date max dessus pour effectuer les travaux. auquelle cas le syndic à le droit de passer par un autre Oerateur d'immeuble.
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Merci pour la réponse.
Dans mon cas, l'OI c'est Orange ou bien ENGIE ? Je vais essayer de pousser le syndic...
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Bonsoir,
l'OI est Orange, le sous traitant en charge de poser la fibre, Engie.
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Ok merci, donc l'OI c'est bien Orange.
Mais quand je les appelle, ils me disent qu'ils n'ont pas de suivi (autre que 'pas de date, en cours'), c'est curieux non ? Cela veut dire que même si c'est eux qui ont choisi ENGIE, ils ne sont pas capable de savoir où ils en sont ?
J'ai peur que si j'annule la procédure avec Orange, je sois reparti pour un tour et que cela tombe encore plus dans les limbes. Si je demande à mon Syndic de mettre un coup de pression à Orange, j'ai l'impression qu'au final ça va rien faire car ils ne feront quasi rien vis à vis d'ENGIE.
Ci-joint un petit schéma de ma configuration. Quand mon voisin a eu la fibre installé, c'est bien Orange qui est venu, pourquoi ce n'est pas le cas pour mon immeuble ?
En rouge le trajet que devrait prendre la fibre (j'ai pu consulter le dossier d'installation).
Merci
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Ton voisin est en maison individuelle ?
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@Nico,
Oui mon voisin est une maison individuelle mais dans une copropriété horizontale (plusieurs maisons). D'ailleurs il a eu du mal au début, car son adresse 'officielle' est dans une autre rue, mais un fois la sortie fibre identifié, tout s'est fait très vite.
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Il est indiqué quoi au champ "nombre de locaux" à son adresse et ton adresse ici ? https://cartefibre.arcep.fr/
Mais possible que ce soit vu comme un logement individuel et donc raccordable alors que de ton côté des travaux préalables au raccordement doivent être réalisés (par Engie) avant de rendre ton immeuble raccordable.
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Oui mon voisin est:
État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : FI-06088-01OX
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : Orange
Nombre de locaux : individuel
Alors que mon batiment est:
État immeuble : programmé
PM de rattachement : PMAVENIR
État PM : n/a
Opérateur d’infrastructure : Orange
Nombre de locaux : 12 ou plus
Par contre sur la carte, mon immeuble est au "mauvais" endroit, je dois cliquer sur un autre immeuble pour avoir la bonne adresse. Est-ce que je dois appeler Orange pour corriger les coordoonées GPS ?
ton côté des travaux préalables au raccordement
C'est bien Orange qui demande ces travaux ?
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Oui mon voisin est:
Alors que mon batiment est:
Ok donc c'est "normal" que ton voisins soit raccordable, éligible et raccordé.
C'est bien Orange qui demande ces travaux ?
Oui, après ce sont des lots qui sont confiés à des entreprises donc ils n'ont pas nécessairement une vision fine de l'avancement (ce que tu souhaites).
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Merci pour toutes précisions. Je vais donc continuer d'appeler Orange.
Je dois avouer que toute cette affaire me rend un peu fou, ça fait tellement longtemps que ça dure. Mais je m'accrocherais jusqu'à ce que je sois raccordé!
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Merci pour toutes précisions. Je vais donc continuer d'appeler Orange.
Cela ne sert à rien puisque selon tes infos ton immeuble n'est pas équipé, donc aucune éligibilité à ce jour et aucune date cible.
État immeuble : programmé
PM de rattachement : PMAVENIR
État PM : n/a
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tes infos ton immeuble n'est pas équipé
Ben oui mais si je comprends bien c'est Orange qui doit demander à ENGIE/EQUANS de faire le taf en amont ? Donc c'est bien à eux que je doit demander ?
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Il faut vérifier que la convention de fibrage a bien été signé pour ton immeuble précisément. Il faut peut être relancer le syndic pour signer une convention de fibrage pour ton immeuble précisément.
Attention, c'est Orange Infrastructure l'OI. A mon avis, quand tu appelles, tu appelles Orange "FAI" et pas Orange "Infrastructure".
Les 2 sont distincts..
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Il faut vérifier que la convention de fibrage a bien été signé pour ton immeuble précisément.
Ok je vais tacher d'en savoir plus.
tu appelles Orange "FAI" et pas Orange "Infrastructure".
Oui, je fais le 3900. J'ai cherché un numéro de téléphone pour l'infra, j'ai pas trouvé grand chose mis à part ce site: https://le-programme-immobilier.orange-business.com/wr2/accueil
J'ai aussi un document avec dessus un "UPR" je suppose que c'est "Unité de Production Réseau", c'est peut être d'eux dont il s'agit ?
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Ok je vais tacher d'en savoir plus.
Oui, je fais le 3900. J'ai cherché un numéro de téléphone pour l'infra, j'ai pas trouvé grand chose mis à part ce site: https://le-programme-immobilier.orange-business.com/wr2/accueil
J'ai aussi un document avec dessus un "UPR" je suppose que c'est "Unité de Production Réseau", c'est peut être d'eux dont il s'agit ?
contact fibre orange syndic
Par téléphone : composez le 08 00 38 38 84 du lundi au samedi de 8h à 20h
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Merci pour ce numéro. Je les ai appelé et ils m'ont confirmé que ce n'est pas normal (étant donné la date de signature). J'ai un email, je tente par cette voie là... A suivre!
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Mise à jour: j'ai bien envoyé un courriel aux services compétents chez Orange, mais pour l'instant, toujours pas de réponse (le délai est censément de 3 semaines).
Si je n'ai pas de réponse la semaine prochaine, je vais re-rappeler le numéro...
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Donc après une (longue) attente, voici la réponse Orange:
Nous accusons réception de votre mail.
Votre demande a été transmise à notre partenaire qui vous contactera dès nous serons en mesure d’intervenir pour votre adresse.
Je n'ai reçu aucun autre email/contact.
Je relance EQUANS toutes les semaines, mais cela ne répond pas du tout. Répondeur à chaque fois.
Pareil pour les emails.
Je me demande si à ce stade, la copro ne devrait dénoncer le contrat Orange juste pour essayer avec un autre opérateur qui aura un autre sous traitant...
En attendant je lutte toujours avec un ADSL super lent, ce qui me bloque au niveau pro sur certains sujets.