Bonjour à tous,

Je vous explique mon soucis, je réside actuellement dans un logement neuf comportement 2 immeubles de 3 étages (12 logements au total)

Nous avons eu les clés pour un immeuble en décembre, l'autre immeuble en mars. A l'heure actuelle, nous n'avons toujours aucun accès internet par fibre,

Nous contactons tous sans arrêt les différents opérateurs pour des nouvelles, avec des délais différents donnés à chaque fois...

A savoir qu'il y a environ 4-5 semaines, des sous-traitants d'Orange (Ensio) sont venus faire des travaux de raccordement (d'après eux), ils nous ont annoncé "d'ici 8 jours max vous pouvez souscrire", ce qui était faux.

Ces mêmes sous-traitants sont revenus en milieu de semaine dernière pour "finaliser les travaux" d'après eux, et aujourd'hui toujours rien..

De mon côté j'ai contacté à plusieurs reprises Orange, la Mairie de ma ville (Strasbourg, je suis en centre ville quand même...), et la semaine dernière le contact que j'avais au niveau de la ville m'a dit qu'un responsable de Orange lui a transmis l'information : "chez Orange tout est ok, les travaux finalisés, mais l'ARCEP bloque pendant 3 mois minimum"

Nous voilà donc avec un nouveau délai à patienter alors que cela fait déjà pour certains 6 mois que nous sommes sur place, avec aucun accès internet (et je le rappelle, en centre ville d'une des plus grosses villes de France quand même...)

Du coup je ne sais toujours pas exactement quels délais devons nous attendre, j'ai un peu lu certains sujets, ça parle de 1 mois, 3 mois... et à chaque fois qu'on contacte quelqu'un d'autre on nous sort un nouveau délai différent du précédent..

Si quelqu'un aurait la moindre information ou idée qui pourrait nous avancer, ça serait super sympa de votre part

Merci à vous

D'après ce que j'ai suivi, c'est le promoteur qui a tardé énormément... la personne de l'ARCEP que j'ai eu au téléphone m'a même dit qu'on peut négocier avec eux pour qu'ils nous payent les frais de 4G/5G Box qu'on a actuellement...  (tu parles lol)

Par contre pour le PMI, il y a moyen de savoir à quel moment ça a été déclaré du coup? car comme j'ai dit, on a eu les techniciens qui sont venus le mois dernier (27 avril) et ils sont repassés mercredi dernier...

la personne de l'ARCEP que j'ai eu au téléphone m'a même dit qu'on peut négocier avec eux pour qu'ils nous payent les frais de 4G/5G Box qu'on a actuellement...  (tu parles lol)

Cela ne coute pas grand chose de tenter, hormis un peu de temps.
J'ai acheté un immeuble neuf livré fin 2022, le promoteur était tout juste dans les temps pour la fibre (fin du gel commercial mi-décembre, on était livré fin novembre, donc le temps de réceptionner, installer la cuisine, déménager, etc ça tombait juste).
Mais il y avait d'autres points qui laissaient désirer et d'expérience je peux vous dire qu'il faut tout signaler et râler le plus possible tant que ce n'est pas réglé, surtout tant que vous êtes sur la garantie de parfaitement achèvement (première année). Il y a que comme cela que vous feriez avancer les choses.

@Goygoy67,  j'ai reçu ton MP.
Pour l'adresse en question, pour le moment les travaux ne semblent pas être remontés ni validés.

En tout cas, il n'y a pas, à ce jour, de mise à dispo PM aux opérateurs tiers,  le PM Interne est en état "en cours de déploiement".
Donc la période de gel des 3 mois n'a pas encore démarrée.
Ceci dit, si les travaux ont été réalisés récemment, cela peut aller très vite  (mais je ne vois pas de prévisionnel pour le moment).

Merci de la réponse, qui je l'avoue, me déplaît beaucoup et me fait même un peu peur... je ne comprends pas comment c'est possible que les travaux ne soient toujours pas remontés ni validés, alors que les techniciens sont venus maintenant à deux reprises, la première fois il y a plus d'un mois..

Pour visualiser ça, c'est directement sur un outil d'Orange? ou est-ce que j'y ai également accès ?

Ce n'est pas parce que les travaux sont réalisés dans l'immeuble que tout est fini côté infrastructure.



Pas de visu externe à part la carte d'éligibilité Orange.

Et il manque quoi côté infrastructure ? comment peut-on avoir plus d'informations concernant le délai? je trouve ça hallucinant qu'en 2024 dans le centre ville d'une grande ville en France ça prenne un tel temps pour avoir un accès à internet... surtout que j'avais un contact d'un soi disant 'responsable' de chez Orange avec qui j'ai échangé plusieurs mails, qui maintenant m'ignore totalement et ne réponds plus non plus à mes appels alors qu'il était sensé revenir vers moi avec des infos😶

Le centre ville d'une grande ville est souvent plus problématique car le moindre chantier de travaux nécessite un grand nombre d'autorisations.

Il est question de PMI si je suis bien ta réponse plus haut, donc pas vraiment concerné par cela ?