La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: Goygoy67 le 28 mai 2024 à 13:49:50
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Bonjour à tous,
Je vous explique mon soucis, je réside actuellement dans un logement neuf comportement 2 immeubles de 3 étages (12 logements au total)
Nous avons eu les clés pour un immeuble en décembre, l'autre immeuble en mars. A l'heure actuelle, nous n'avons toujours aucun accès internet par fibre,
Nous contactons tous sans arrêt les différents opérateurs pour des nouvelles, avec des délais différents donnés à chaque fois...
A savoir qu'il y a environ 4-5 semaines, des sous-traitants d'Orange (Ensio) sont venus faire des travaux de raccordement (d'après eux), ils nous ont annoncé "d'ici 8 jours max vous pouvez souscrire", ce qui était faux.
Ces mêmes sous-traitants sont revenus en milieu de semaine dernière pour "finaliser les travaux" d'après eux, et aujourd'hui toujours rien..
De mon côté j'ai contacté à plusieurs reprises Orange, la Mairie de ma ville (Strasbourg, je suis en centre ville quand même...), et la semaine dernière le contact que j'avais au niveau de la ville m'a dit qu'un responsable de Orange lui a transmis l'information : "chez Orange tout est ok, les travaux finalisés, mais l'ARCEP bloque pendant 3 mois minimum"
Nous voilà donc avec un nouveau délai à patienter alors que cela fait déjà pour certains 6 mois que nous sommes sur place, avec aucun accès internet (et je le rappelle, en centre ville d'une des plus grosses villes de France quand même...)
Du coup je ne sais toujours pas exactement quels délais devons nous attendre, j'ai un peu lu certains sujets, ça parle de 1 mois, 3 mois... et à chaque fois qu'on contacte quelqu'un d'autre on nous sort un nouveau délai différent du précédent..
Si quelqu'un aurait la moindre information ou idée qui pourrait nous avancer, ça serait super sympa de votre part
Merci à vous
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Bonjour,
La durée du gel commercial est de 3 mois à partir de la déclaration du point de mutualisation d'immeuble (PMI). Ce délai permet aux autres opérateurs de relier le PMI à leur réseau afin que tous les opérateurs soient disponibles à la fin du gel (enfin dans la théorie, en pratique, ils mettent souvent plus de temps que ça).
Il y a eu un loupé quelque part pour que vous retrouviez sans internet à la livraison, soit le promoteur a tardé, soit l'opérateur d'immeuble (Orange si j'ai bien suivi) a tardé.
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D'après ce que j'ai suivi, c'est le promoteur qui a tardé énormément... la personne de l'ARCEP que j'ai eu au téléphone m'a même dit qu'on peut négocier avec eux pour qu'ils nous payent les frais de 4G/5G Box qu'on a actuellement... (tu parles lol)
Par contre pour le PMI, il y a moyen de savoir à quel moment ça a été déclaré du coup? car comme j'ai dit, on a eu les techniciens qui sont venus le mois dernier (27 avril) et ils sont repassés mercredi dernier...
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De mon côté j'ai contacté à plusieurs reprises Orange, la Mairie de ma ville (Strasbourg, je suis en centre ville quand même...), et la semaine dernière le contact que j'avais au niveau de la ville m'a dit qu'un responsable de Orange lui a transmis l'information : "chez Orange tout est ok, les travaux finalisés, mais l'ARCEP bloque pendant 3 mois minimum"
Bonjour,
As-tu l'adresse exacte (via MP) ?
Je regarde si je vois des infos.
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la personne de l'ARCEP que j'ai eu au téléphone m'a même dit qu'on peut négocier avec eux pour qu'ils nous payent les frais de 4G/5G Box qu'on a actuellement... (tu parles lol)
Cela ne coute pas grand chose de tenter, hormis un peu de temps.
J'ai acheté un immeuble neuf livré fin 2022, le promoteur était tout juste dans les temps pour la fibre (fin du gel commercial mi-décembre, on était livré fin novembre, donc le temps de réceptionner, installer la cuisine, déménager, etc ça tombait juste).
Mais il y avait d'autres points qui laissaient désirer et d'expérience je peux vous dire qu'il faut tout signaler et râler le plus possible tant que ce n'est pas réglé, surtout tant que vous êtes sur la garantie de parfaitement achèvement (première année). Il y a que comme cela que vous feriez avancer les choses.
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@Goygoy67, j'ai reçu ton MP.
Pour l'adresse en question, pour le moment les travaux ne semblent pas être remontés ni validés.
En tout cas, il n'y a pas, à ce jour, de mise à dispo PM aux opérateurs tiers, le PM Interne est en état "en cours de déploiement".
Donc la période de gel des 3 mois n'a pas encore démarrée.
Ceci dit, si les travaux ont été réalisés récemment, cela peut aller très vite (mais je ne vois pas de prévisionnel pour le moment).
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@Goygoy67, j'ai reçu ton MP.
Pour l'adresse en question, pour le moment les travaux ne semblent pas être remontés ni validés.
En tout cas, il n'y a pas, à ce jour, de mise à dispo PM aux opérateurs tiers, le PM Interne est en état "en cours de déploiement".
Donc la période de gel des 3 mois n'a pas encore démarrée.
Ceci dit, si les travaux ont été réalisés récemment, cela peut aller très vite (mais je ne vois pas de prévisionnel pour le moment).
Merci de la réponse, qui je l'avoue, me déplaît beaucoup et me fait même un peu peur... je ne comprends pas comment c'est possible que les travaux ne soient toujours pas remontés ni validés, alors que les techniciens sont venus maintenant à deux reprises, la première fois il y a plus d'un mois..
Pour visualiser ça, c'est directement sur un outil d'Orange? ou est-ce que j'y ai également accès ?
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Merci de la réponse, qui je l'avoue, me déplaît beaucoup et me fait même un peu peur... je ne comprends pas comment c'est possible que les travaux ne soient toujours pas remontés ni validés, alors que les techniciens sont venus maintenant à deux reprises, la première fois il y a plus d'un mois..
Ce n'est pas parce que les travaux sont réalisés dans l'immeuble que tout est fini côté infrastructure.
Pour visualiser ça, c'est directement sur un outil d'Orange? ou est-ce que j'y ai également accès ?
Pas de visu externe à part la carte d'éligibilité Orange.
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Ce n'est pas parce que les travaux sont réalisés dans l'immeuble que tout est fini côté infrastructure.
Pas de visu externe à part la carte d'éligibilité Orange.
Et il manque quoi côté infrastructure ? comment peut-on avoir plus d'informations concernant le délai? je trouve ça hallucinant qu'en 2024 dans le centre ville d'une grande ville en France ça prenne un tel temps pour avoir un accès à internet... surtout que j'avais un contact d'un soi disant 'responsable' de chez Orange avec qui j'ai échangé plusieurs mails, qui maintenant m'ignore totalement et ne réponds plus non plus à mes appels alors qu'il était sensé revenir vers moi avec des infos😶
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comment peut-on avoir plus d'informations concernant le délai?
C'est le Syndic de Copropriété qui a signé la convention qui peut s'adresser à Orange OI (Opérateur d'Infrastructure, à ne pas confondre avec Orange OC = Opérateur Commercial)
je trouve ça hallucinant qu'en 2024 dans le centre ville d'une grande ville en France ça prenne un tel temps
Le centre ville d'une grande ville est souvent plus problématique car le moindre chantier de travaux nécessite un grand nombre d'autorisations.
surtout que j'avais un contact d'un soi disant 'responsable' de chez Orange avec qui j'ai échangé plusieurs mails, qui maintenant m'ignore totalement et ne réponds plus non plus à mes appels alors qu'il était sensé revenir vers moi avec des infos😶
Cf ma première réponse.
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Le centre ville d'une grande ville est souvent plus problématique car le moindre chantier de travaux nécessite un grand nombre d'autorisations.
Il est question de PMI si je suis bien ta réponse plus haut, donc pas vraiment concerné par cela ?
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Le centre ville d'une grande ville est souvent plus problématique car le moindre chantier de travaux nécessite un grand nombre d'autorisations.
en bousie, c'pas mieux : 6 mois d'attente minimum pour l'autorisation du conseil régional à autoriser les sous traitants à accéder aux chambres souterraines, à l'époque de l'adsl, pour rajouter des capacités de ligne.
Six mois, pendant lesquels, les nouveaux occupants d'un village peuvent s'abonner à zéro fournisseur, tous dépendant de l'unique orange.
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J'ai contacté mon promoteur immobilier (celui qui n'a pas fait les démarches à temps...lol) qui m'assure "le gel commercial en immeuble est de 40 jours maximum après les travaux"... je ne sais plus qui croire 🤣
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Le gel est de 3 mois à partir de la date de déclaration et de mise à disposition du PM.
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J'ai contacté mon promoteur immobilier (celui qui n'a pas fait les démarches à temps...lol) qui m'assure "le gel commercial en immeuble est de 40 jours maximum après les travaux"... je ne sais plus qui croire 🤣
Hello
Ton promoteur est dans le vrai.
3 mois minimal avant la livraison l’OI doit déclarer le type d’installation (type de PMI, adresses qu’il couvre, nombres de logements,..) à l’arcep.
Puis une fois les travaux de raccordement réalisés il y a un gel de 40 jours pour permettre aux autres opérateurs de se raccorder au PMI.
Étant sur le secteur peux tu m’envoyer ton adresse en MP ?
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Hello
Ton promoteur est dans le vrai.
3 mois minimal avant la livraison l’OI doit déclarer le type d’installation (type de PMI, adresses qu’il couvre, nombres de logements,..) à l’arcep.
Puis une fois les travaux de raccordement réalisés il y a un gel de 40 jours pour permettre aux autres opérateurs de se raccorder au PMI.
Étant sur le secteur peux tu m’envoyer ton adresse en MP ?
Je t'ai MP
A l'instant je viens de rentrer chez moi, 2 mecs de SFR en train de faire l'installation fibre. Le mec me dit immédiatement "chez SFR c'est très rapide, d'ici 2 semaines max vous pourrez souscrire, même si Orange vous a dit de patienter 3 mois, nous il n'y a pas de gel commercial"
.... j'y comprends plus rien.
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Un vendeur ça dit tout ce qu'il veut pour te vendre son produit.
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Un vendeur ça dit tout ce qu'il veut pour te vendre son produit.
C'est pas un vendeur, c'est un technicien sous-traitant qui est là pour faire les raccordements, rien à voir
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C'est pas un vendeur, c'est un technicien sous-traitant qui est là pour faire les raccordements, rien à voir
Il fait quoi comme raccordement ?
Le PM n'est pas encore déclaré, ça ne peut pas être un raccordement client.
Et le gel est le même pour tout le monde (c'est à dire pas d'installation client avant la fin du gel, la prise de commande pouvant se faire avant).
Le mec me dit immédiatement "chez SFR c'est très rapide, d'ici 2 semaines max vous pourrez souscrire, même si Orange vous a dit de patienter 3 mois, nous il n'y a pas de gel commercial"
Bah oui, souscrire, mais pas d'installation possible avant la fin du gel.
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Il fait quoi comme raccordement ?
Le PM n'est pas encore déclaré, ça ne peut pas être un raccordement client.
Et le gel est le même pour tout le monde (c'est à dire pas d'installation client avant la fin du gel, la prise de commande pouvant se faire avant).
Il m'a dit littéralement "on fait les travaux d'installation pour la fibre SFR" et que Free/Bouygues devraient pas tarder non plus
Ce n'était pas une installation clients, ils faisaient les travaux entre le local technique de l'immeuble et le sol devant l'immeuble
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Il m'a dit littéralement "on fait les travaux d'installation pour la fibre SFR" et que Free/Bouygues devraient pas tarder non plus
OK, donc ils sont en train d'installer leur tiroir optique dans l'attente de l'ouverture à la date réglementaire (fin du gel) ARCEP.
Et donc, pas d'installation possible, pour qui que ce soit, avant cette date.
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Mais j'arrive pas à comprendre comment c'est possible que ce gel commercial ne soit toujours pas mis en route... ça fait plus d'un mois qu'ils ont validés les travaux maintenant, qu'est ce qui bloque niveau infrastructures pour que ça soit validé...
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Hello
Ton promoteur est dans le vrai.
3 mois minimal avant la livraison l’OI doit déclarer le type d’installation (type de PMI, adresses qu’il couvre, nombres de logements,..) à l’arcep.
Puis une fois les travaux de raccordement réalisés il y a un gel de 40 jours pour permettre aux autres opérateurs de se raccorder au PMI.
Étant sur le secteur peux tu m’envoyer ton adresse en MP ?
Hello, tu as reçu mon MP?
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On viens d'avoir un retour d'un responsable Orange, qui nous a indiqué "il y a des blocages dans nos bases de données que nous sommes en train de régler"...
Donc le délai du gel commercial n'a toujours pas démarré actuellement....
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On viens à nouveau d'avoir un retour du responsable de chez Orange. D'après lui le gel commercial ne sera que d'un mois, il nous a indiqué qu'à partir du 11 Juillet nous pourrons souscrire à des offres
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On viens à nouveau d'avoir un retour du responsable de chez Orange. D'après lui le gel commercial ne sera que d'un mois, il nous a indiqué qu'à partir du 11 Juillet nous pourrons souscrire à des offres
Bonjour,
Oui, il y a un prévisionnel désormais avec date de début d'installation possible à partir du 11 juillet 2024.
L'ouverture de la prise de commande sera probablement après le 12 juin.
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Bonjour,
Oui, il y a un prévisionnel désormais avec date de début d'installation possible à partir du 11 juillet 2024.
L'ouverture de la prise de commande sera probablement après le 12 juin.
Hello,
ça veut dire pour toi qu'après le 12 juin on pourra déjà souscrire sur les différents sites ?
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Hello,
ça veut dire pour toi qu'après le 12 juin on pourra déjà souscrire sur les différents sites ?
Cela veut dire qu'à partir du 11 juillet les installations pourront démarrer, pour les OC (Opérateur Commercial) présents au PMI.
La date de prise de commande dépend de l'OC.
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Voici maintenant ce qu'on peut voir apparaître sur le test éligibilité Orange :
Donc à voir, là on pourra souscrire dès le 12 juin mais l'installation ne sera possible que le 11 juillet ?
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Donc à voir, là on pourra souscrire dès le 12 juin mais l'installation ne sera possible que le 11 juillet ?
Bonjour,
Oui.
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Bonjour,
Oui.
Hello, merci pour tes retours
est-ce que à ton niveau tu peux voir si ça sera éligible chez d'autres opérateurs ? car actuellement on a uniquement Orange qui nous indique que c'est bien éligible, SFR c'est noté "éligible à partir du 11 juillet", mais Bouygues et Free on a rien du tout (alors que c'est sensé être éligible pour tous les opérateurs)
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Cela veut dire qu'à partir du 11 juillet les installations pourront démarrer, pour les OC (Opérateur Commercial) présents au PMI.
La date de prise de commande dépend de l'OC.
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Salut, j'avais encore une question sur le sujet,
Du coup depuis le 11 juillet on peut effectivement souscrire, c'est bien noté étant éligible sur les différents sites,
J'ai pour ma part souscrit à une offre Bouygues, l'installation est prévue ce vendredi, par contre j'ai un voisin qui a souscrit à une offre chez Free, et le technicien n'est au final même pas venu, on lui a indiqué que malgré que ça soit éligible, Orange avait bloqué et avait l'exclusivité pendant 1an...
J'ai peur d'avoir la même chose qui m'arrive ce vendredi avec Bouygues (sachant que d'autres voisins ont souscrit du coup chez Orange et pour eux tout est ok, ça a bien été installé)
Est-ce possible qu'Orange ai réellement l'exclusivité alors que les autres opérateurs ont réalisé les travaux et que ça apparaisse éligible sur leurs sites?
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J'ai pour ma part souscrit à une offre Bouygues, l'installation est prévue ce vendredi, par contre j'ai un voisin qui a souscrit à une offre chez Free, et le technicien n'est au final même pas venu, on lui a indiqué que malgré que ça soit éligible, Orange avait bloqué et avait l'exclusivité pendant 1an...
[...]
Est-ce possible qu'Orange ai réellement l'exclusivité alors que les autres opérateurs ont réalisé les travaux et que ça apparaisse éligible sur leurs sites?
la loi interdit toute exclusivité. C'est une fausse information!
Ne t'en fait pas, on en reparle vendredi soir ;)
Ton voisin n'a peut être simplement pas été raccordé par Free car il y avait un soucis avec le technicien (malade, trop chargé, pas le temps, voiture en panne,...) ou avec le réseau de Free (matériel pas installé par Free au point de mutualisation, soucis sur l'OLT de Free au NRO, etc ...)
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Salut, j'avais encore une question sur le sujet,
Du coup depuis le 11 juillet on peut effectivement souscrire, c'est bien noté étant éligible sur les différents sites,
J'ai pour ma part souscrit à une offre Bouygues, l'installation est prévue ce vendredi, par contre j'ai un voisin qui a souscrit à une offre chez Free, et le technicien n'est au final même pas venu, on lui a indiqué que malgré que ça soit éligible, Orange avait bloqué et avait l'exclusivité pendant 1an...
J'ai peur d'avoir la même chose qui m'arrive ce vendredi avec Bouygues (sachant que d'autres voisins ont souscrit du coup chez Orange et pour eux tout est ok, ça a bien été installé)
Est-ce possible qu'Orange ai réellement l'exclusivité alors que les autres opérateurs ont réalisé les travaux et que ça apparaisse éligible sur leurs sites?
Bonjour,
Je confirme qu'il n'y a aucun blocage Orange OI (Opérateur d'Infrastructure) à ton adresse, et aucune exclusivité pour Orange OC (Opérateur Commercial) ou qui que ce soit.
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Ok super merci de vos réponses ça me rassure pour moi, pour le coup je comprends vraiment pas pourquoi Free à dis ça a mon voisin, ils lui ont clairement dit que c'était pas possible pendant 1 an 🤦♂️
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Ok super merci de vos réponses ça me rassure pour moi, pour le coup je comprends vraiment pas pourquoi Free à dis ça a mon voisin, ils lui ont clairement dit que c'était pas possible pendant 1 an 🤦♂️
C'est sûr qu'en général, ce sont les commerciaux malhonnêtes des concurrents qui disent cela, qu'eux ont une exclusivité de x mois, pour inciter à venir chez eux. Là, Free décourage plutôt de s'abonner chez eux...
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Attention, c'est Free qui lui a dit ça ? ou le technicien sous traitant pour ne pas avouer qu'il y avait un autre problème ?
car généralement quand on a RDV avec un technicien c'est que le FAI a installé ses équipements au point de mutualisation et qu'il est prêt à raccorder le client. (après il y a peut être eu un raté, un défaut constaté tardivement)
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Attention, c'est Free qui lui a dit ça ? ou le technicien sous traitant pour ne pas avouer qu'il y avait un autre problème ?
car généralement quand on a RDV avec un technicien c'est que le FAI a installé ses équipements au point de mutualisation et qu'il est prêt à raccorder le client. (après il y a peut être eu un raté, un défaut constaté tardivement)
Non non il n'y a même pas eu de RDV technicien, apparemment on lui a dit ça en boutique directement, avant même de valider un rdv technicien
Pour le coup tous les FAI ont installés leurs équipements et sont bien éligibles, c'est pour ça que je ne comprend pas
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et si plutôt que d'aller en boutique, il souscrivait sur Free.fr ?
Si il est déjà abonné xDSL, ça prend un peu plus de temps (politique interne à Free...), il va sur son compte client, il verra quelques jours avant apparaitre une ligne "fibre optique" dans son espace client, puis il pourra prendre RDV.
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Je viens de croiser une voisine avec un installateur Orange. Je lui dit que j'ai le RDV avec Bouygues demain, et que j'ai un peu peur qu'il me dise que ce n'est pas possible, étant donné ce qui est arrivé à mon autre voisin avec Free, l'installateur Orange intervient et me dit immédiatement "annulez votre RDV Bouygues, ça ne sert à rien, Orange à l'exclusivité, Bouygues ne pourra rien vous installer".........
réponse demain je suppose...
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Ok super merci de vos réponses ça me rassure pour moi, pour le coup je comprends vraiment pas pourquoi Free à dis ça a mon voisin, ils lui ont clairement dit que c'était pas possible pendant 1 an 🤦♂️
Vu ce qui se passe à peu près partout, la politique de Free est de ne pas venir très vite sur les RIP (genre 1 an voir deux) et de faire faire dire à ses commerciaux : "On peut pas venir parce que Les autres méchants ont l'exclusivité pendant x mois."
Visiblement cela marche puisque les Freenautes restent, soit par ignorance, soit par passion pour Free.
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Je viens de croiser une voisine avec un installateur Orange. Je lui dit que j'ai le RDV avec Bouygues demain, et que j'ai un peu peur qu'il me dise que ce n'est pas possible, étant donné ce qui est arrivé à mon autre voisin avec Free, l'installateur Orange intervient et me dit immédiatement "annulez votre RDV Bouygues, ça ne sert à rien, Orange à l'exclusivité, Bouygues ne pourra rien vous installer".........
Bonjour,
Si les autres OC ne peuvent pas installer, le problème est ailleurs, mais en aucun cas il n'y a d'exclusivité pour Orange OC.
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Bonjour,
Si les autres OC ne peuvent pas installer, le problème est ailleurs, mais en aucun cas il n'y a d'exclusivité pour Orange OC.
Je sais pas c'est ce que l'installateur présent pour Orange m'a dit... il voulait peut-être récupérer une souscription lol.
Je verrais bien demain ce que ça donne!
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Bonjour,
Si les autres OC ne peuvent pas installer, le problème est ailleurs, mais en aucun cas il n'y a d'exclusivité pour Orange OC.
Si je peux te demander, tu as un poste à responsabilités chez Orange pour avoir cette info ?
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Je viens de demander au voisin qui n'a pas pu installer chez Free, apparemment aucun autre opérateur n'a installé ce qui est nécessaire pour le raccordement, ils ont besoin de l'autorisation d'Orange pour le faire et là ne l'ont pas, donc uniquement Orange qui est possible de souscrire. Alors que pourtant c'est bien éligible sur tous les sites, c'est ce que je ne comprend pas..
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Il m'a dit littéralement "on fait les travaux d'installation pour la fibre SFR"
Il n'y a pas Free, il n'y a pas Bouygues, mais visiblement SFR est là.
Ça tombe bien, SFR/Red a des tas d'offres sans engagement, dont une à 8Gb dans tous les sens à moins de 45€.
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Il n'y a pas Free, il n'y a pas Bouygues, mais visiblement SFR est là.
Ça tombe bien, SFR/Red a des tas d'offres sans engagement, dont une à 8Gb dans tous les sens à moins de 45€.
Non il n'y a pas SFR non plus
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ils ont besoin de l'autorisation d'Orange
Pipo.
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apparemment aucun autre opérateur n'a installé ce qui est nécessaire pour le raccordement, ils ont besoin de l'autorisation d'Orange pour le faire et là ne l'ont pas
De mieux en mieux ..
Le PM est à disposition de tous les OC, nul besoin d'autorisation.
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De mieux en mieux ..
Le PM est à disposition de tous les OC, nul besoin d'autorisation.
J'attends mon RDV avec le technicien Bouygues demain... on verra bien ce que ça va donner
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Non il n'y a pas SFR non plus
Faudrait savoir:
Il m'a dit littéralement "on fait les travaux d'installation pour la fibre SFR" et que Free/Bouygues devraient pas tarder non plus
Ce n'était pas une installation clients, ils faisaient les travaux entre le local technique de l'immeuble et le sol devant l'immeuble
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Faudrait savoir:
C'était il y a 2 mois ce message chef
Entre temps, SFR/Bouygues/Free sont passés et ont fait les travaux. Sauf que d'après eux, ça ne suffit pas, Orange bloque l'accès aux autres opérateurs, on ne peut souscrire que chez Orange