Bonjour à tous,

Je viens chercher des conseils suite à une installation qui n'en finit plus.

Le 23/11/2021 je m'abonne à la Fibre car j'ai réceptionné un mail d'Orange qui indique que c'est dispo (je suis en VDSL Orange actuellement). On a RDV le 20 décembre pour l'installation, donc avec mon père on fait le nécessaire pour faciliter la pose par les techniciens (gaines etc...). Bref les mecs arrivent à poser la fibre à l'endroit qu'on voulait, on les a bien aidé ils étaient heureux.

Seulement vers la fin, en testant ils ont bien de la lumière de la prise du bureau, jusqu'au raccordement sous la route dans la rue, mais ensuite de ce point là vers le PMZ plus rien. Les mecs cherchent mais ne trouvent pas, ils disent qu'Orange doit venir faire une manip, bon ok.

1 mois plus tard, un gars revient, mais pas d'Orange, Orange semble avoir envoyé un sous traitant pour poser la fibre dans la maison... Le gars peut rien faire et repart.

Depuis Janvier c'est comme ça, quand j'appelle Orange, ils me disent envoyer quelqu'un d'Orange pour faire la manip dans le PMZ et "suivre le dossier de très près, on vous rappel" (oui oui j'ai jamais eu personne en retour), on a jamais vu personne (en même temps ils n'ont plus besoin de venir à mon domicile en théorie) la date d'activation ne fait qu'être repoussée sur le site.

Je ne vois pas ce qui bloque, peut être un pépin entre le PMZ et mon raccordement de rue, mais lors des mes multiples appels, nous n'avons jamais les confirmations qu'un opérateur de réseau va venir faire le nécessaire, ni toutes autres actions, la date se repousse juste toute seule.

J'ai quelles solutions devant moi ? Je suis en Deux-sèvres, donc appeler "Deux sèvres numériques" le porteur du projet ?

Merci à tous,

De ce que j'ai pu comprendre en parcourant le forum une des solutions possible serait :

Prendre un petit opérateur comme Ozone ou K-net sans engagement qui, comme ils n'ont pas les moyens, utilise les tech de OI (ceux qui ont installer la fibre dans ta ville)
Ceux qui théoriquement pourrait résoudre le problème plus rapidement car c'est carrément la structure qui s'occupe d'installation la fibre chez toi qui va constaté le problème..

Ton problème d'après t'es dires a l'air de venir de ton PBO jusqu'à la PM.

Ou solution bourrin, souscrire a un autre opérateur "moins regardant" dont le tech prendra l'initiative de "volé" une autre route optique qui marche..

La seconde solution n'est pas vraiment viable dans la durée. Mon voisin d'en face a eu un opérateur "peu regardant" et qui a volé une route optique. Ca a fonctionné très bien pendant 18 mois mais maintenant que nos voisins du dessus ont pris eux aussi la fibre, ils sont régulièrement en panne... Finalement c'est repousser pour mieux sauter puisqu'il manque une fibre soudée, il faut bien effectuer une modification sur l'OI...

Oui... Et après ça fait des chocapic...

Hello,

Du coup j'avais contacté Deux-sèvres numérique qui ont eux même contacté Orange par un moyen plus direct, ils viennent de me répondre que la fibre à bien été réparée dans la rue le 4 Avril sans que personne ne me disent rien
Du coup j'ai essayé de brancher la nouvelle LB, ca accroche bien le signal Orange mais ca me demande le FTI/ quand je rentre celui que j'ai pour mon contrat actuel ca me dit "identifiants erronés". Bien sur aucun appel d'Orange depuis le 4 Avril, j'ai essayé de les contacter, ils me disent que c'est "normal" car commercialement je ne suis pas encore passé sur l'offre Fibre, et ne donne aucune solutions.

Mais un jour quand on appel Orange on peut tomber sur quelqu'un qui sait ce qu'il faut faire, ou a minima rediriger vers le bon service ? J'ai jamais vu autant d'incompétence.

Orange Conseil en DM ?