Bonjour à tous,

Le logement d'un proche se situe dans une ZMD fibrée par Orange (Saint-Priest en Jarez, 42270) mais son habitation (maison individuelle avec 2 logements) est considérée par Orange comme un immeuble alors que ce n'est pas le cas...

Après de nombreux appels avec le service déploiement d'Orange (et plusieurs mois d'attente) pour tenter de faire modifier cette erreur, force est de constater que les choses sont restées figées et qu'il reste bloqué avec un ADSL médiocre.

Si quelqu'un a déjà été confronté à ce problème et a pu le résoudre, je suis preneur d'informations.

Lami'

Quel est le problème exactement ?

Orange demande un accord Syndic alors qu'il n'y en a pas

Ben le proprio de l'immeuble donne son accord !

Ce n'est pas un immeuble au sens propre du terme mais une maison avec un studio à l'étage.
Au delà de ça, le propriétaire a déjà donné son accord (vu que c'est lui qui habite cette maison et qui souhaite la faire raccorder) et Orange n'en n'a que faire car il veut un accord d'un syndic inexistant. Il a donc demandé a Orange de modifier cette base de donnée et Orange lui à dit "Ok ça sera bon dans 2 semaine", puis 3, puis 4 etc etc...

En terme de fibre, le distingo individuel / collectif se fait à 4 logements (car à 4 logements on pose un PBO dans l'immeuble donc besoin de l'accord syndic, en-dessous le raccordement est en général fait depuis un PBO extérieur).

Cf. https://reseaux.orange.fr/maison/comment-avoir-fibre

Salut !

Le studio a bien sa propre boîte aux lettres et dispose de sa propre ligne ADSL. Il est parfaitement indépendant du reste de la maison.

Lami’

Bonjour,

sur la carte fibre ARCEP https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=4.372177918931243&lat=45.47808987304387&zoom=16.070549627380895&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2022T2, le logement est déclaré avec combien de nombres de locaux ?

Il est déclaré en 2 - 11 logements.

Lami’