Auteur Sujet: Dégâts suite à l’installation dans un appartement  (Lu 1104 fois)

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winnidelongny

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Dégâts suite à l’installation dans un appartement
« le: 13 février 2018 à 15:30:21 »
Bonjour à tous,

Je viens vous faire part d'un problème lors de l'intervention du technicien mandaté par Orange pour l'installation de la fibre à mon domicile.
Surtout je poste ici car j'espère avoir quelques conseils sur ce qu'il faut faire pour être indemnisé par Orange et surtout qu'ils viennent refaire une installation digne de ce nom chez moi...

Donc petit résumé des événements : le 22/01/2018, un technicien intervient pour m'installer la fibre suite à mon déménagement.
Je lui indique que je veux avoir ma box au même endroit que la TV dans mon salon car ça m'arrange de pouvoir brancher mon HTPC en ethernet sur la box.
Je sens le mec pas très à l'aise qui commence à chipoter, à dire des choses comme, "on peut pas plutôt la mettre dans l'entrée la box et puis vous vous connectez en wifi".
Bref je sens la galère, sauf que moi de mon coté je bricole dans la cuisine et paf je m'ouvre le bras avec un scie cloche... pas de bol quoi donc départ aux urgences et je laisse ma femme gérer la fin de l'installation.

En revenant des urgences à 16h30, je croise le mec, qui me dit qu'il y a un problème avec la colonne montante (ce qui était vrai) et qu'il demande à un autre technicien d'intervenir sur le palier pour corriger ça. Déjà le mec à mis 7h pour s'apercevoir que le problème venait de l’extérieur...  Ça donne le niveau !

Et là je rentre : VISION D'HORREUR !!! Des trous partout, de la colle dans la moitié de l'appartement, du papier-peint arraché en 15 endroits !!! (je manque de me mettre à pleurer à ce stade là)
Et surtout le mec est parti sans faire signer quoi que ce soit donc aucune preuve de son passage, pas son nom ni rien...
Je vous met quelques photos d'illustrations pour que vous constatiez le carnage.

Évidement j'appelle Orange qui me dit on vous reprogramme une intervention mais faites un mail pour la réclamation concernant les dégâts. Bref intervention programmée la semaine
suivante, mail fait dans la foulée mais jamais de retour concernant ma réclamation (ça fait maintenant 3 semaines...).

La semaine suivante le technicien arrive, voit le carnage de son prédécesseur prend tout en photo pour se couvrir et nous dit de faire la réclamation à Orange (qui est déjà faite) mais nous fait le raccordement et des tests et tout marche nickel donc on est content.

Mais ce qui m’inquiète maintenant c'est comment me faire dédommager par Orange étant donné que mon assureur ma dit que ce n'était pas de leur ressort car ce n'est pas un "accident".

Quelqu'un a déjà eu la même mouise que moi et s'en est sorti ?

Merci d'avance !

bibikun

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Dégâts suite à l’installation dans un appartement
« Réponse #1 le: 13 février 2018 à 18:10:20 »
OMG le carnage le cable n'est meme pas coller correctement :x ....

essaye d'avoir le numéro du pilotage fibre optique direct je ne peu te le donner car je n'ai que celui reservé au technicien mais la franchement.... et il a mis 7 heures pour faire "ça" le bougre.... incroyable :/

je suis désolé pour toi mais surtout ne fait pas un généralité il y a plus de tech qui font du super boulot que ça, pas de chance :(

perso si j'avais fait un taff comme ça , cela m'empecherai de bien dormir :x

Cdt

winnidelongny

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Dégâts suite à l’installation dans un appartement
« Réponse #2 le: 13 février 2018 à 18:49:14 »
Pas d’inquiétude je ne fais pas de généralité dans mon ancien logement j'avais eu une installation nickel sans rien à redire mais là je sais que je suis tombé sur un cas...

Donc pour l'instant ce que j'ai fait c'est un jolie lettre recommandé avec AR au service client d'orange avec une quinzaine de photos des dégâts divers et variés effectué par l'autre c*n...
Et puis on va voir ce que ça dit !

BabouO_o

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Dégâts suite à l’installation dans un appartement
« Réponse #3 le: 13 février 2018 à 19:36:34 »
wawwwww la daube !! :o :o :o :o Sérieusement il n'a pas de conscience le "technicien" ? Franchement je n'ai jamais eu de retour de ce genre la hormis des histoire qui commencent à faire du bruit sur twitter et qu'orange à vite voulus calmer.. Hormis ça je ne sais même pas comment le client peut se retourner dans ce cas la . En tout cas je suis du même avis que Bibikun, si il arrive à dormir sur ses deux oreilles après sa journée de boulot en faisant des journées de cette qualitée tant mieux pour lui .... Dommage pour toi j'ai envie de dire .

miky01

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Dégâts suite à l’installation dans un appartement
« Réponse #4 le: 13 février 2018 à 21:23:38 »
La t'es grillé BabouO_o, il t'a reconnu   je plaisante hein.

Attend la reponse de ta lettre tu peux pas faire grand chose de plus, c'est clair que un assureur va pas payer pour ca.

gillejeu

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Dégâts suite à l’installation dans un appartement
« Réponse #5 le: 13 février 2018 à 22:51:00 »
Oué, enfin l'assurance qui se dédouane... Et la protection juridique?!!

Le technicien qui t'as fait ça ne mérite même pas ce titre: c'est un margoulin et je reste poli...  >:(

Kozikk

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Dégâts suite à l’installation dans un appartement
« Réponse #6 le: 15 février 2018 à 22:45:42 »
Salut,

En théorie avec le ND présent sur ton contrat Orange doit être en mesure de savoir quel technicien a réalisé l'intervention/carnage dans ton logement, si c'est en interne chez eux ou un sous traitant.
Et si c'est un ST (ce qui est certainement le cas), quelle société et à ce moment là prendre contact et c'est l'assurance du prestataire qui payera le dédommagement et les travaux de remise en état.
Même si le gars n'a pas fait signé le compte rendu, l'inter avec ton ND lui a été attribué donc il y a traçabilité ;)

bibikun

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Dégâts suite à l’installation dans un appartement
« Réponse #7 le: 16 février 2018 à 17:53:58 »
Citer
Et si c'est un ST (ce qui est certainement le cas)

STOP STOP STOP je n'en peu plus de lire ça, je suis tech pour un sous-traitant je fais toujours du travail niquel, et quand je voit des installe faites pas des tech certifié agrume j'ai les poils qui hérisse tellement ils font de la ******** donc arretez vraiment le discour du c'est de la merde c'est un sous-traitant, nous sommes de vrai pro, pas des pinguoins recrute et bac pro qui n'ont jamais bossé de leur vie et qui mette 3 heures pour faire une installe pourrie en immeuble .....

Je suis désolé mais dans mon secteur "Valenciennes" quand on voit une install pourrit on dit tient, les tech Orange sont passé par la ....

Coup de gueule finit merci et bon week end

Kozikk

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Dégâts suite à l’installation dans un appartement
« Réponse #8 le: 16 février 2018 à 19:04:26 »
Pour te répondre Bibikun, je misais ST parce que le gars est parti comme un voleur et que j'ai peine à croire qu'un interne d'Orange ne fasse pas signer de CRIC avant de partir ! Et pour info je suis tech et ST aussi ! Et je fais parti de ceux qui utilisent les vis et les chevilles pour fixer leurs PTO ;)
Bon week !

miky01

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Dégâts suite à l’installation dans un appartement
« Réponse #9 le: 16 février 2018 à 19:38:49 »
STOP STOP STOP je n'en peu plus de lire ça, je suis tech pour un sous-traitant je fais toujours du travail niquel,


Ben c'est tout en ton honneur, dans toutes les professions tu as toujours 5% de gens qui bossent mal et ca donne une mauvaise image, et je t'assure que celui qu m'a posé ma fibre a fait un boulot nikel, il m'a pas  fait payer le suplement de longeur pas prévue par le contract.

Seulment les gens ralent quand ca se passe pas bien, mais disent pas merci quand tout va bien.

 

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