Bonjour

Depuis aujourd'hui, dans l'application orange et moi, je constate que mon décodeur tv uhd orange, est grisé et c'est écris "non connecté".
J'ai relancer plusieurs fois l'application, apparement le décodeur tv n'est plus reconnu sur le réseau local.

Après appel au 3900, le tech à l'air de me dire que c'est normal que je vois le décodeur en "non connecté" sur le réseau local, si ce dernier est en veille ou éteint.
J'ai bien bien précisé qu'avant je voyais bien le décodeur sur mon réseau local, y compris quand il était éteint en veille.

Après redemarrage de la livebox, je ne vois que cette dernière et plus le décodeur, voir photos.

Si quelqu'un qui travaille chez orange passe ici, peux il me confirmer si c'est bien mon décodeur qui est mort.

Mes informations client sont dans mon profil.

Cordialement

Le meilleur moyen de savoir si le décodeur est HS ou non, c'est de l'allumer.

Si le réglage d'économie d'énergie est activé, alors quand le décodeur est passé en veille, il reste d'abord 10min (je crois) en veille active, avant de passer en veille profonde (là il est déconnecté).
Ensuite la Livebox a un délai avant d'indiquer le décodeur comme déconnecté (peut-être l'expiration du bail DHCP), mais si elle est redémarrée le décodeur ne sera pas vu dans la liste.

Donc peut-être que le réglage a changé, ou que dans les observations précédentes il n'était pas en veille profonde depuis assez longtemps pour qu'il soit vu comme déconnecté.

Avec les normes d'économie d'énergie, c'est pas impossible qu'il ait coupé la carte réseau.
Peut être qu'une MAJ logicielle à activé la veille profonde après X heures en veille.

Bref, de toute façon, tu le sauras quand tu rentreras, tu ne peux rien faire là ...

J'ai du mal à croire à cet éventualité, car avant sa fonctionnait normalement.

Raison pour laquel si quelqu'un d'orange passe ici, qu'il regarde si ce problème est normal ou pas.

Orange effectue beaucoup de mise à jour pour améliorer encore plus l'efficacité energetique comme récemment sur les Livebox 4/5 avec désactivation automatique du 5ghz en cas d'inactivité, ce n'est pas impossible qu'une mise à jour profonde du décodeur coupe désormais toute alimentation de la carte réseau, avant de déranger le service client il suffira de l'allumer et si il ne fonctionne pas vérifier que la prise est bien alimentée, etc.