Auteur Sujet: Compte rendu d'intervention faux (Lu 2848 fois)

thomas74 · « **le:** 08 juillet 2022 à 09:09:21 »

Bonjour,

Après 2 ans de galère, mon quartier de maisons individuelles est passé éligible depuis 1 mois.

Un commercial Orange s'est empressé de faire signer des contrats à l'ensemble de mes voisins.

Etant en zone blanche, avec 5mb max, nous l'attendons impatiemment.

Il y a donc depuis une semaine un défilé de sous traitants sauf que rien n'est fait car ca ne marche pas. Pas vraiment d'explications car il n'y a pas un sous traitant en mesure d'aligner une phrase en Français. Certainement un problème de continuité optique.

Des sous traitants sont venus hier et sont repartis a bout d'une 1/2 heure sans rien faire, ni branché (pas vraiment un surprise). A la différence de mes voisins, j'ai reçu ce jour par mail un rapport d'intervention fax qui indique que tout est en ordre (nous n'avons rien signé), puis dans la foulée un SMS comme quoi je peux brancher la box (la blague).

J'en ai fais part sur le tchat ou un conseiller m'a indiqué qu'un tech Orang viendrait Samedi pour faire le nécessaire.
Je lui ai indiqué qu'il n'est pas nécessaire de faire venir un sous traitant pour me bloquer une AM pour qu'au final il me dise qu'il ne peux rien faire mais il m'a indiqué cela : "je comprends. L'intervention consiste à vérifier l'installation dans le quartier pour finir avec l'installation de votre domicile".

Y a-t-il par expérience une lueur d'espoir ?

Bonne journée.

obinou · « **Réponse #1 le:** 08 juillet 2022 à 21:07:14 »

Citer

Y a-t-il par expérience une lueur d'espoir ?

D'expérience, non. :'(

Mais il sera intéressant que tu nous réponde demain sur ce qui s'est passé pour toi....

A titre perso, je prends le paris sur le fait que personne ne viendra....

thomas74 · « **Réponse #2 le:** 11 juillet 2022 à 08:53:29 »

Bonjour,

Le technicien est bien venu.
Super sympa, il a fait des tests, tout est OK. Le problème vient du PBO devant chez moi qui n'a pas été déclaré par mon RIP..

Du coup, il m'a quand même installé le PTO, branché et déclaré sur un PBO voisin pour me dépanner en attendant que celui devant chez moi..
Sa venue a créée un petit attroupement de voisins, un peu dégouté que je sois raccordé alors que depuis 1 semaine, les techniciens viennent et repartent aussi tot..

Un petit Speedtest Wifi avant/après ci-dessous.
Bon courage à tous !

blarglibloup · « **Réponse #3 le:** 11 juillet 2022 à 09:42:22 »

Citation de: thomas74 le 11 juillet 2022 à 08:53:29

Super sympa, il a fait des tests, tout est OK. Le problème vient du PBO devant chez moi qui n'a pas été déclaré par mon RIP..

Du coup, il m'a quand même installé le PTO, branché et déclaré sur un PBO voisin pour me dépanner en attendant que celui devant chez moi..

Le léger souci c'est que si tout le monde fait pareil (si tes voisins demandent la même chose), tout le provisionning de ton quartier saute et à la fin il va y avoir des perdants...
Les PBO sont placés pour desservir des logements identifiés (avec une petite marge), si ces logements se branchent ailleurs il y a vite un problème.

obinou · « **Réponse #4 le:** 11 juillet 2022 à 09:42:34 »

Citation de: thomas74 le 11 juillet 2022 à 08:53:29

Bonjour,

Le technicien est bien venu.
Super sympa, il a fait des tests, tout est OK. Le problème vient du PBO devant chez moi qui n'a pas été déclaré par mon RIP..

Du coup, il m'a quand même installé le PTO, branché et déclaré sur un PBO voisin pour me dépanner en attendant que celui devant chez moi..
Sa venue a créée un petit attroupement de voisins, un peu dégouté que je sois raccordé alors que depuis 1 semaine, les techniciens viennent et repartent aussi tot..

Un petit Speedtest Wifi avant/après ci-dessous.
Bon courage à tous !

Trop bien ! Je suis super-content pour toi que ce soit bien passé et que tu sois tombé sur un tech débrouillard & sympa.
Dans l'absolu il y aura ptet un jour un souci de numérotation le jour où une personne se connectera sur le PBO où tu a été déclaré mais bon, au moins ça marche de suite....

merci de ton retour

thomas74 · « **Réponse #5 le:** 11 juillet 2022 à 09:46:42 »

Citation de: blarglibloup le 11 juillet 2022 à 09:42:22

Le léger souci c'est que si tout le monde fait pareil (si tes voisins demandent la même chose), tout le provisionning de ton quartier saute et à la fin il va y avoir des perdants...
Les PBO sont placés pour desservir des logements identifiés (avec une petite marge), si ces logements se branchent ailleurs il y a vite un problème.

Je suis dans un tout petit quartier ou il y a largement de quoi faire pour tous le monde. Cela va être régularisé rapidement je pense.. J'ai pas spécialement demandé à faire de la sorte mais vu que le premier technicien a fait un faux compte rendu comme quoi ma ligne était active, le tech m'a dépanné ainsi.. Tous mes voisins ont été informés, après passage des techniciens, qu'il fallait reprendre RDV sous 2 mois.

Dans mon cas, c'est passé comme un SAV car ligne activée..

obinou · « **Réponse #6 le:** 11 juillet 2022 à 09:47:14 »

Citation de: blarglibloup le 11 juillet 2022 à 09:42:22

Le léger souci c'est que si tout le monde fait pareil (si tes voisins demandent la même chose), tout le provisionning de ton quartier saute et à la fin il va y avoir des perdants...
Les PBO sont placés pour desservir des logements identifiés (avec une petite marge), si ces logements se branchent ailleurs il y a vite un problème.

Le problème vient aussi de la "légèreté" des OI dans ce cas là.
La solution aurait été que le branchement soit fait & que le tech remonte - en temps réel - le problème de PBO et que celui-ci soit corrigé immédiatement. Sauf que comme ça rentre pas dans les "procédures", ben en pratique ce qui peux très bien se passer c'est que thomas74 se retrouve planté des semaines (mois?) parce que quelqu'un quelque part a oublié de rentrer 1 ligne dans une base de donnée.

Je ne connais pas de solution idéale à çà hormis que les OI & les Tech racco sur le terrain soient davantage en contact "humain" (cad qu'il soit possible d'envoyer des photos, des mails, des routes optiques,...) lors des interventions, _et_ que les erreurs soient promptement corrigés ce qui est loin d'être le cas aujourd'hui.
Combien de fois sur ce forum on voit des gens non éligible "administrativement" alors que le PBO est devant chez eux ?

thomas74 · « **Réponse #7 le:** 11 juillet 2022 à 09:50:31 »

Citation de: obinou le 11 juillet 2022 à 09:47:14

Le problème vient aussi de la "légèreté" des OI dans ce cas là.
La solution aurait été que le branchement soit fait & que le tech remonte - en temps réel - le problème de PBO et que celui-ci soit corrigé immédiatement. Sauf que comme ça rentre pas dans les "procédures", ben en pratique ce qui peux très bien se passer c'est que thomas74 se retrouve planté des semaines (mois?) parce que quelqu'un quelque part a oublié de rentrer 1 ligne dans une base de donnée.

Je ne connais pas de solution idéale à çà hormis que les OI & les Tech racco sur le terrain soient davantage en contact "humain" (cad qu'il soit possible d'envoyer des photos, des mails, des routes optiques,...) lors des interventions, _et_ que les erreurs soient promptement corrigés ce qui est loin d'être le cas aujourd'hui.
Combien de fois sur ce forum on voit des gens non éligible "administrativement" alors que le PBO est devant chez eux ?

Ce qui est dingue, c'est que le PBO a été installé il y a 18 mois par le RIP Covage et qu'en se déplaçant, les techniciens apprennent que le PBO n'est pas déclaré.

Un simple oubli et un simple numéro a rentré dans le système et plusieurs semaines pour que ce soit régularisé..

blarglibloup · « **Réponse #8 le:** 11 juillet 2022 à 09:54:52 »

Citation de: obinou le 11 juillet 2022 à 09:47:14

Je ne connais pas de solution idéale à çà hormis que les OI & les Tech racco sur le terrain soient davantage en contact "humain" (cad qu'il soit possible d'envoyer des photos, des mails, des routes optiques,...) lors des interventions, _et_ que les erreurs soient promptement corrigés ce qui est loin d'être le cas aujourd'hui.

Si si, ça se fait. Sur mon dernier racco (Axione, dans la Sarthe) le PBO initialement prévu par l'OI ne convenait pas (mauvaise chambre par rapport au débouché de ma conduite télécom): le technicien a appelé devant moi le service de l'OI, a demandé une mutation, on lui a confirmé la nouvelle route optique dans la foulée et l'intervention a pu se poursuivre normalement. Le coup de fil a duré moins de 5 minutes, temps d'attente inclus.

Citation de: thomas74 le 11 juillet 2022 à 09:50:31

Ce qui est dingue, c'est que le PBO a été installé il y a 18 mois par le RIP Covage et qu'en se déplaçant, les techniciens apprennent que le PBO n'est pas déclaré.

Ah, Covage... Voilà qui explique bien des choses

obinou · « **Réponse #9 le:** 11 juillet 2022 à 09:55:53 »

Citation de: thomas74 le 11 juillet 2022 à 09:50:31

Ce qui est dingue, c'est que le PBO a été installé il y a 18 mois par le RIP Covage et qu'en se déplaçant, les techniciens apprennent que le PBO n'est pas déclaré.

Un simple oubli et un simple numéro a rentré dans le système et plusieurs semaines pour que ce soit régularisé..

Pour moi un oubli reste possible, après tout c'est la partie "humaine" qui est en jeu ici (encore que les n° de PBO sont pas donnés au hasard , donc à un endroit il y aurait dû avoir une possibilité de contrôler la cohérence entre les PBO déclaré et ceux supposé déclarés".
Par contre, là où c'est anormal pour moi c'est que la régularisation ne soit pas immédiate, dès le 1er technicien.

obinou · « **Réponse #10 le:** 11 juillet 2022 à 09:56:40 »

Citation de: blarglibloup le 11 juillet 2022 à 09:54:52

Si si, ça se fait. Sur mon dernier racco (Axione, dans la Sarthe) le PBO initialement prévu par l'OI ne convenait pas (mauvaise chambre par rapport au débouché de ma conduite télécom): le technicien a appelé devant moi le service de l'OI, a demandé une mutation, on lui a confirmé la nouvelle route optique dans la foulée et l'intervention a pu se poursuivre normalement. Le coup de fil a duré moins de 5 minutes, temps d'attente inclus.

Ah mais quand ça marche bien c'est super :-)
En gros axione fait les choses correctement...

thomas74 · « **Réponse #11 le:** 11 juillet 2022 à 10:00:36 »

Citation de: obinou le 11 juillet 2022 à 09:55:53

Par contre, là où c'est anormal pour moi c'est que la régularisation ne soit pas immédiate, dès le 1er technicien.

Surtout qu'il y a eu au moins 8 passages de techniciens sous traitant Orange (le commercial Orange ayant fait souscrire les 9/10 ème du quartier) et qu'il n'y a eu aucunes communications entre eux.. Les mêmes repassaient tous les jours pour différentes maisons, tout en sachant pertinemment que le PBO n'était pas déclaré.