C'est tout à fait {cohérent|compréhensible} que Orange bloque cela.
Cela évite du SAV sur des équipements non validés par Orange, des pb d'incompatibilités etc …
C'est plus contraignant qu'autre chose pour Orange parce qu'un technicien doit se déplacer.
Et donc implique un cout.
Ce serait différent si support niveau 1 ou 2 pouvait appeler le STGP, voire l'abonné …
On laisse l'abonné installer sa Livebox seul mais il peut pas communiquer un serial au STGP …
la bonne blague … j'espère que cette procédure va changer en interne !
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Ce qui n'est pas normal, c'est que Orange ne documente pas cela,
le client ne sait pas, même si il cherche l'information,
pire, le support Orange n'a pas conscience/connaissance de ces procédures (hormis les personnes sur site),
il faut aller loin et croiser les info. pour les trouver …
C'est malheureusement la réputation de nombreux grands comptes … les mensonges par omission …
Ce cas particulier (comme bien d'autres mauvais côté d'Orange d'ailleurs),
vont à l'encontre de l'interopérabilité des services (NON ce n'est pas un troll),
et de la transparence ou devoir d'information. Cela nuit énormèment à leur réputation …
Alors que les salariés font sincèrement et véritablement de leur mieux …