Auteur Sujet: Activation livebox automatique ou manuel ? (Lu 3747 fois)

phalanx · « **le:** 22 juillet 2022 à 21:42:09 »

Bonjour,

Nouvel abonné orange fibre livebox6/max depuis 10 jours je n'ai tjrs pas de service fonctionnel et je bloque sur le sujet de l'activation (selon moi)
Lors de la souscription on ne m'a pas demandé la ref de la prise optique et par la suite jamais reçu d'identifiant fti avec le mdp (courrier ou mail)

Le tech est venue a vu que le signal fibre était ok, bien relié sur une prise orange au PM et est partie alors que la livebox restait sur signal optique absent (il disait ne rien pouvoir faire de plus)

Le 3900 me dis que tout est auto : activation + numéro de série ONT/LB qui va remonter on ne fait plus rien en manuel
Depuis l'activation est en échec et le diag toujours en cours avec le 3900 (plusieurs appel/jour, je ne rentre pas dans les détails) j'ai fait un changement de box en agence LB6 vers LB5 (pas de stock LB6) ce soir et c'est pareil KO (j'oriente un peu le diag car signal FO ok et le serial ont a bien été saisie cette fois) (en agence le test LB6 indique HS à remplacer)

Sauf que je me suis connecté sur l'int web de la LB5 (pas fait sur la 6..) le signal fibre est OK mais on me demande les login et mdp FTI que je n'ai jamais eu.. le problème viendrait t-il de la ? Ce n'est pas automatique ?

Ma question : Le tech aurait t-il du faire une manip d'activation ? serial ONT/LB6 ou saisir les identifiants fti dans la box ? (il n'a rien fait)

J'ai l'impression que si je saisis le fti tout sera simplement OK et que a LB6 n'était pas HS mais simplement pas activé (ont ?) ou fti manquant.
Je vais les réclamer demain auprés d'orange (sur le web le mdp est absent)

merci pour vos éclaircissements

zergflag · « **Réponse #1 le:** 22 juillet 2022 à 22:18:44 »

Citation de: phalanx le 22 juillet 2022 à 21:42:09

Bonjour,

Nouvel abonné orange fibre livebox6/max depuis 10 jours je n'ai tjrs pas de service fonctionnel et je bloque sur le sujet de l'activation (selon moi)
Lors de la souscription on ne m'a pas demandé la ref de la prise optique et par la suite jamais reçu d'identifiant fti avec le mdp (courrier ou mail)

Le tech est venue a vu que le signal fibre était ok, bien relié sur une prise orange au PM et est partie alors que la livebox restait sur signal optique absent (il disait ne rien pouvoir faire de plus)

Le 3900 me dis que tout est auto : activation + numéro de série ONT/LB qui va remonter on ne fait plus rien en manuel
Depuis l'activation est en échec et le diag toujours en cours avec le 3900 (plusieurs appel/jour, je ne rentre pas dans les détails) j'ai fait un changement de box en agence LB6 vers LB5 (pas de stock LB6) ce soir et c'est pareil KO (j'oriente un peu le diag car signal FO ok et le serial ont a bien été saisie cette fois) (en agence le test LB6 indique HS à remplacer)

Sauf que je me suis connecté sur l'int web de la LB5 (pas fait sur la 6..) le signal fibre est OK mais on me demande les login et mdp FTI que je n'ai jamais eu.. le problème viendrait t-il de la ? Ce n'est pas automatique ?

Ma question : Le tech aurait t-il du faire une manip d'activation ? serial ONT/LB6 ou saisir les identifiants fti dans la box ? (il n'a rien fait)

J'ai l'impression que si je saisis le fti tout sera simplement OK et que a LB6 n'était pas HS mais simplement pas activé (ont ?) ou fti manquant.
Je vais les réclamer demain auprés d'orange (sur le web le mdp est absent)

merci pour vos éclaircissements

Avant d'être chez Orange Fibre t'étais chez Orange ADSL ou chez un autre opé ?

phalanx · « **Réponse #2 le:** 22 juillet 2022 à 22:24:24 »

Nouvel appartement en fibre (et avant déménagement ancien appart Bouygues fibre) donc nouveau client côté Orange et le précédent locataire était déja chez Orange/sosh (info déduite vu que la FO du logement arrive sur le bloc orange avant toute manip)

zergflag · « **Réponse #3 le:** 22 juillet 2022 à 22:39:59 »

Citation de: phalanx le 22 juillet 2022 à 22:24:24

Nouvel appartement en fibre (et avant déménagement ancien appart Bouygues fibre) donc nouveau client côté Orange et le précédent locataire était déja chez Orange/sosh (info déduite vu que la FO du logement arrive sur le bloc orange avant toute manip)

étrange effectivement il faut contacter le SAV

phalanx · « **Réponse #4 le:** 22 juillet 2022 à 22:48:59 »

Yep inter d'un nouveau tech prévue dans 10 jours mais je ne vois pas ce qu'il fera vu que le signal est OK..
ca doit juste bloquer sur le FTI je pense qui n'a jamais été renseigné en auto ou manuel ou que ce soit

Si la LB6 était vraiment HS (pas de test de l'ONT en agence il est simulé via le RJ...) ca peux arriver
La LB5 maquillé en LB6 en agence (pas le choix il ne peux pas remplacer la LB6 par une LB5 apparemment donc LB6 coché mais avec serial LB5 saisir a la main) n'aide peux être pas non plus au diag ^^ (je ne sais pas si c'est compatible sur la prise /abo)

A suivre avec le sav et la saisie du FTI / nouvel LB6 à obtenir pour virer la LB5 de prêt/diag

Lucien · « **Réponse #5 le:** 22 juillet 2022 à 23:17:18 »

Est-ce que le tech a vérifié la liaison entre ton PTO et le PM en branchant son stylo laser chez toi ?

Possible que tu sois raccordé au PM, mais pas au bon emplacement, ce qui expliquerait la mesure de niveau correcte.

Citation de: phalanx le 22 juillet 2022 à 21:42:09

j'ai fait un changement de box en agence LB6 vers LB5 (pas de stock LB6) ce soir et c'est pareil KO (j'oriente un peu le diag car signal FO ok et le serial ont a bien été saisie cette fois) (en agence le test LB6 indique HS à remplacer)

Il n'y a plus besoin du login fti/..... ni du mot de passe pour être connecté.
Si le numéro de série de la LB5 a bien été validé, de grandes chances que tu ne sois pas sur le emplacement au PM.

Tu ne risques rien à tenter un reset usine de la LB5.
Maintenir une pointe dans le trou reset une vingtaine de secondes.

phalanx · « **Réponse #6 le:** 22 juillet 2022 à 23:30:00 »

Yep le test Laser est bon mais vu que la LB ne synchronisait pas le tech y est retourné à nouveau et a branché / débrancher / inversé ma prise avec ? (je n'ai pas vu le détail) (le but était de voir si ca changeait la synchro)
Ce qui n'a rien changé au pb mais je ne suis peux être plus au bon emplacement comme tu le dis

La position sur le bloc opérateur a donc une importance ? (tel prise tel abonné et c'est strict ?) (tu te branche ailleurs signal ok mais pas de co ?)

Ok merci pour l'info du fti au moins c'est clair
J'ai testé le reset usine cela n'a rien changé

La piste serait donc LB6 bien HS depuis le début et mauvaise prise au PM suite second manip du tech donc LB5 aussi KO
Je crois que je suis bon pour attendre l'inter du nouveau tech dans ce cas

Lucien · « **Réponse #7 le:** 22 juillet 2022 à 23:35:41 »

Tu peux tenter une vérification via le 3900 du numéro de série de l'ont intégré à la LB5, une erreur est possible lors de la saisie.

Le SAV ne t'a pas proposé le remplacement de la LB6 via un point relais ?

phalanx · « **Réponse #8 le:** 22 juillet 2022 à 23:47:51 »

Pour l'activation de l'ONT de la LB6 j'avais tenté au 3900 refus tout est auto
pour la LB5 ca a été scanné a la douchette donc théoriquement OK je demanderais la vérif au cas ou

Le SAV ne m'a rien proposé hormis une nouvelle inter tech sous 10 jours c'est moi qui ait demandé a remplacer la box pour voir si HS et on m'a orienté vers le stand de test/diag box en agence qui a confirmé box HS mais pas de LB6 en stock donc LB5 fournie (le sav/3900 a dis si hs c'est direct boutique pour échange)
a terme la LB5 sera changé par une LB6 avec envoie cette fois (normalement et j'y compte bien)

Lucien · « **Réponse #9 le:** 22 juillet 2022 à 23:54:17 »

Tout est auto, mais encore faut-il que les bonnes valeurs soient entrées

phalanx · « **Réponse #10 le:** 01 août 2022 à 19:34:52 »

Bon bah l'inter orange prévue ce jour reporté au 18 aout..
Le tech n'est jamais venu y savent pas pourquoi...
Ca me rend fou c'est juste une activation vu qu'il y a du signal fibre qui arrive bien sur la box...

A tout hasard vous savez comment on peut recup le mdp associé au login fti de son abo ?
ya que le fti dans l'interface web orange.fr et le 3900 ne donne pas le mdp car "l'activation est automatique"
Pile ce qui manque dans la box pour accéder au réseau je pense

zergflag · « **Réponse #11 le:** 01 août 2022 à 19:41:56 »

Citation de: phalanx le 01 août 2022 à 19:34:52

Bon bah l'inter orange prévue ce jour reporté au 18 aout..
Le tech n'est jamais venu y savent pas pourquoi...
Ca me rend fou c'est juste une activation vu qu'il y a du signal fibre qui arrive bien sur la box...

A tout hasard vous savez comment on peut recup le mdp associé au login fti de son abo ?
ya que le fti dans l'interface web orange.fr et le 3900 ne donne pas le mdp car "l'activation est automatique"
Pile ce qui manque dans la box pour accéder au réseau je pense

Normalement ils envoient un courrier par boite postale avec l'identifiant fti et le mdp