Copie du message posté sur le forum Sosh

Bonjour,

J'ai passé commande à Sosh début septembre 2020 d'une offre fibre nécessitant donc le raccordement FTTH de mon habitation (maison individuelle) puisque j'étais éligible.

Plusieurs techniciens sont intervenus entre octobre et novembre 2020 sans réussir le raccordement pour cause de fourreau bouché dans le domaine public puisque le blocage se situe sous le trottoir. Une intervention du génie civil est donc nécessaire pour débloquer la situation de la part de l'opérateur d'infrastructure (Covage) sur mon secteur.

Depuis début 2021, Sosh, ne pouvant intervenir directement, relance (gentiment) Covage qui fait le mort..... J'ai donc eu le grand plaisir de travailler en home office pendant les périodes de confinement avec les aléas d'une ligne Adsl.

Mon dossier est passé au niveau 3 chez Sosh mais pour l'instant rien ne bouge.

J'étais tenu au courant de l'avancement de mon dossier par le service de pilotage Orange (09.69.39.36.29) mais le numéro n'est désormais plus accessible.

Le support en ligne de Sosh me dit que je devrais bientôt être contacté mais je ne vois rien venir.

J'ai tenté de joindre Covage directement qui rejette mes appels car je n'ai pas de lien contractuel avec eux.

Que pouvez vous me conseiller dans ma situation  merci par avance de vos suggestions.

Eric

Merci pour le conseil, je vais étudier de près cette possibilité.

Je pense qu'on te ballade un peu car l'infra sur le domaine public appartient à... Orange, dont sosh est la filiale.

il me semble avoir lu que des ville ou l'infrastructure adsl cuivre est en aerien est appartient a orange et ou la fibre est deployé en souterrain avec tous les travaux que sa à engendré, est dans ce cas appartient a l'operateur d'infrastructure fibre qui les as menée 

Avec les règles imposées pour la concurrence, je ne suis pas sur que Orange OC (Sosh) ait le droit de directement contacter Orange "Genie Civil" sans passer par Covage (l'OI)...

Je dois donc attendre le bon vouloir qu' XP Fibre intervienne à la demande de Sosh.....

Je dirais plutôt que tu es en attente, soit :
- que XpFibre demande à Orange d'intervenir, à la demande de Sosh
- qu'Orange intervienne à la demande d'XPFibre, à la demande de Sosh


(oui un OI peut réparer pour le compte d'Orange, mais dans le cadre d'un racco j'y crois moyennement)

Merci pour vos messages et désolé pour la réponse tardive.

En fait, je suis toujours bloqué dans la même situation à savoir dans l'attente d'une date d'intervention du génie civil pour le déblocage du fourreau bouché sous le trottoir devant mon domicile.
La seule nouveauté réside dans le fait que le Médiateur des télécoms a rendu son arbitrage en m'expliquant par courrier que seule la société Covage est habilitée à intervenir en tant qu'opérateur d'infrastructure et que Sosh a fait le nécessaire pour mobiliser Covage même si aucun délai ne m'a été communiqué. J'ai reçu un chèque de dédommagement mais je suis toujours au même point.

Effectivement, dans mon secteur situé en métropole lilloise, c'est Covage (qui s'appelle désormais XP Fibre) qui a obtenu le marché de déploiement  FTTH et Orange n'a apparemment pas le droit d'intervenir directement.
Je dois donc attendre le bon vouloir qu' XP Fibre intervienne à la demande de Sosh.....
J'ai compris que mon raccordement est repoussé aux calendes grecques, c'est d'autant plus frustrant que la plupart de mes voisins sont raccordés en souterrain.
En tout cas merci pour vos messages de soutien.

Un chèque de dédommagement ? de la part de Covage, Orange ?
Est-il possible d'avoir le montant ?

Merci !