Auteur Sujet: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets  (Lu 18792 fois)

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Kyg

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Bonsoir à tous,

Lisant ce forum en invité depuis longtemps, j'ai enfin décidé de m'exprimer pour la première fois ici ; pour avoir quelques explications.

Aujourd'hui, les techniciens du sous-traitant d'Orange sont venus m'installer la FTTH (en ZMD), le travail a été très bien fait et j'ai eu l'occasion de voir en vrai ce que j'avais pu apercevoir en photos ici.

Suite à cela, ma Livebox 4 synchronise bien, et je me suis empressé de faire quelques tests en direct live devant les techs.


Première observation : J'ai des pertes de paquets.

Mon premier test a été de ping orange.fr (quoi de plus normal pour tester le réseau "interne" du FAI pour vérifier la latence) et 2 paquets sur 4 sont perdus. Pas très concluant pour un test effectué en ethernet.
Je relativise donc, et dit aux techs qu'ils n'y sont pour rien, ils n'ont juste fait que tirer la fibre à mon logement et fait 2 soudures avec respectivement 0,0dB pour la première et 0,1dB pour la seconde. Leur travail n'est donc pas en cause.

Je poursuis donc mes tests vers d'autres destinations, comme google.fr, ping.online.net, youtube.com etc... Et toujours au moins un paquet de perdu.

La latence est au minimum de 12ms, je n'ai jamais eu moins ; et je constate que certains d'entre vous sont plus proche du 2ms que du 12ms. Je note donc un problème de latence.

Je dis au tech que je ferai des tests dans la soirée, essayant de me réconforter en me disant qu'à 17h il peut y avoir un peu de congestion.

J'ai donc testé de 18h à 21h30, et toujours la même chose : perte de paquets et latence fluctuant entre 12ms et 25ms.
Je me connecte sur un MMORPG bien connu, et 25ms de ping. Il y a donc un problème quelque part...

Je vais donc voir dans les informations système et voilà ce que l'onglet SFP m'indique :



Je cherche donc des explications concernant la puissance reçue et je tombe sur un post de vivien :

Sur le doc 201010_visite_fibre_orange.pdf on parle d'un maximum de -27dB :

Le découplage d’une fibre en huit est réalisé par des prismes (en haut sur la photo). Ce sont d’ailleurs les rares sources d’atténuation du signal.
La fibre en elle-même est en effet capable de véhiculer un signal quasiment sans pertes et donc sur de très longues distances.
Chaque coupleur divisant l’intensité du signal original sur huit fibres, il crée une atténuation de - 9 dB.
Les autres pertes sont créées par les raccordements entre brins de fibres, qui font perdre 0,2 dB au maximum par connexion.
La norme GPON peut tolérer une atténuation maximale de - 27 dB.


Étant à -29 dB (presque -30 dB) je me suis donc dit que vos lumières seraient indispensables pour isoler mon problème.

Ayant attendu la FTTH comme une libération, j'ai maintenant une connexion moins stable que ma connexion Free ADSL 10Mbits à 30ms... Un peu blasé  ::)

Je vous remercie de vos réponses pour comprendre le problème qui m'impacte.

Bonne fin de semaine à vous !
« Modifié: 03 mars 2017 à 00:11:41 par Kyg »

zoc

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Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
« Réponse #1 le: 02 mars 2017 à 21:53:56 »
La latence est au minimum de 12ms, je n'ai jamais eu moins ; et je constate que certains d'entre vous sont plus proche du 2ms que du 12ms.
Vu que tout passe par la région parisienne, 12 ms depuis la région Bordelaise n'est pas délirant... Perso je ping www.orange.fr en 20 ms.

Tous ceux qui ont 2 ms habitent en région parisienne...

Par contre je n'ai aucune perte de paquets (mais j'utilise un ONT externe et un routeur perso à la place de la Livebox). Il me semble de mémoire que tu n'es pas le premier à remonter des problèmes avec l'ONT SFP...


petrus

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Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
« Réponse #2 le: 02 mars 2017 à 22:40:06 »
orange.fr est loadbalancé sur deux IP au niveau DNS. En théorie ton ping ne fait la résolution dns qu'une fois, et ping ensuite toujours la même ip, mais on sait jamais, ping 193.252.148.140 et 193.252.133.34 pour voir. Sinon tu peux pinger 8.8.8.8, je constate généralement peu ou pas de pertes.

12ms c'est pas délirant en effet depuis la région bordelaise, ça dépend vers où mais ça me choque pas.

Par contre, -29dBm en réception je trouve ça faible en effet, mais je suis pas trop habitué au *pon, et l'article de vivien parle de 27dB d'atténuation, donc peut-être qu'une réception aux alentours de -30 est suffisante...

Vérifie que la jarretière est bien enclipsée à la fois coté pto et sfp, on sait jamais...

Tchetch

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Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
« Réponse #3 le: 02 mars 2017 à 22:44:06 »
Ta latence est normale pour Bordeaux, j'ai la même vers les serveurs situés en RP.

Pour l'atténuation remonté dans l'onglet SFP elle est fausse, j'ai la même indication que toi mais en réalité la mienne est de -19.6db avec une appli de test interne.

Si tu veux envoi moi ton numéro de support fictif commençant par 0556 ou 0557 je vérifierai demain ton atténuation.

Édit j'ai rajouté une copie de ma LB atténuation identique que la tienne.
Par contre supprime ta capture, tu fais apparaître ton SLID...

Kyg

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Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
« Réponse #4 le: 02 mars 2017 à 23:11:09 »
J'ai édité ma capture d'écran, je ne savais pas qu'il y avait des informations sensibles, merci de me l'avoir signalé ;)

J'ai testé les IP que vous m'avez fourni petrus

Citer
ping 193.252.148.140

Envoi d'une requête 'Ping'  193.252.148.140 avec 32 octets de données :
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246

Statistiques Ping pour 193.252.148.140:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 3, perdus = 1 (perte 25%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 25ms, Maximum = 25ms, Moyenne = 25ms

---------
ping 193.252.133.34

Envoi d'une requête 'Ping'  193.252.133.34 avec 32 octets de données :
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247

Statistiques Ping pour 193.252.133.34:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 3, perdus = 1 (perte 25%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 12ms, Maximum = 12ms, Moyenne = 12ms

-----------
ping 8.8.8.8

Envoi d'une requête 'Ping'  8.8.8.8 avec 32 octets de données :
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57

Statistiques Ping pour 8.8.8.8:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 3, perdus = 1 (perte 25%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 14ms, Maximum = 14ms, Moyenne = 14ms

Toujours 1 paquet, voire 2 parfois (sur mes test précédents)...


Test avec 50 demandes d'écho en forçant ipv4

Citer
ping -n 50 -4 193.252.148.140

Envoi d'une requête 'Ping'  193.252.148.140 avec 32 octets de donnée
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.

Statistiques Ping pour 193.252.148.140:
    Paquets : envoyés = 50, reçus = 27, perdus = 23 (perte 46%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 24ms, Maximum = 25ms, Moyenne = 24ms
-----------
ping -n 50 -4 193.252.133.34

Envoi d'une requête 'Ping'  193.252.133.34 avec 32 octets de données :
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=15 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=14 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247

Statistiques Ping pour 193.252.133.34:
    Paquets : envoyés = 50, reçus = 25, perdus = 25 (perte 50%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 12ms, Maximum = 15ms, Moyenne = 12ms
-----------
ping -n 50 -4 8.8.8.8

Envoi d'une requête 'Ping'  8.8.8.8 avec 32 octets de données :
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.

Statistiques Ping pour 8.8.8.8:
    Paquets : envoyés = 50, reçus = 29, perdus = 21 (perte 42%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 14ms, Maximum = 14ms, Moyenne = 14ms

Peut-être plus parlant qu'avec 4 demandes d'écho:/

J'ai également débranché/rebranché la jarretière et le SFP des deux côtés, pas de changement. J'ai aussi changé mon câble ethernet (on ne sait jamais) mais le problème persiste.

Pour la transmission de mon numéro support, je vais attendre que quelqu'un me valide vos qualités en tant que staff Orange Tchetch, ne m'en voulez pas ; j'espère que vous comprendrez. (Je ne sais pas trop à quoi équivaut "Expert", et si cela représente une valeur sûre, pardonnez mon ignorance)

La jarretière pourrait être la fautive ?
« Modifié: 03 mars 2017 à 00:10:06 par Kyg »

Tchetch

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« Réponse #5 le: 03 mars 2017 à 08:44:25 »

Pour la transmission de mon numéro support, je vais attendre que quelqu'un me valide vos qualités en tant que staff Orange Tchetch, ne m'en voulez pas ; j'espère que vous comprendrez. (Je ne sais pas trop à quoi équivaut "Expert", et si cela représente une valeur sûre, pardonnez mon ignorance)

La jarretière pourrait être la fautive ?
Pas de souci.

Si il faut je ferai une signalisation pour qu'un collègue passe vérifier tout ça.

Ça pourrait être la jarretière, dans ce cas je verrai un problème d'atténuation sur mes test.

Juste dernière question tes test sont fait en ethernet direct dernière la box ou en wifi ou CPL?
« Modifié: 09 juin 2017 à 20:29:34 par Tchetch »

Tchetch

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« Réponse #6 le: 03 mars 2017 à 08:54:48 »
Pour info, voila les valeurs d'atténuation de ma fibre dont 19,74db reçu par l'ONT SFP alors que la LB indique beaucoup plus.

Edit: Ménage fait dans les screens
« Modifié: 20 mars 2017 à 08:47:18 par Tchetch »

zoc

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« Réponse #7 le: 03 mars 2017 à 10:57:59 »
Pour la transmission de mon numéro support, je vais attendre que quelqu'un me valide vos qualités en tant que staff Orange
Les titres d'expert sont attribués exclusivement par @vivien (le propriétaire du forum) après avoir fait un certain nombre de vérifications. Si ça ne suffit pas, alors rien ne pourra te garantir que tu as affaire à de vrais salariés d'Orange.

Kyg

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« Réponse #8 le: 03 mars 2017 à 11:50:48 »
J'ai reçu un SMS ce matin m'indiquant que ma ligne est en service.

J'ai donc procédé aux tests que j'ai effectué hier, et il semble qu'il n'y ait plus aucun problème !

Tous les paquets arrivent à destination.

Citer
ping -n 50 -4 193.252.133.34

Envoi d'une requête 'Ping'  193.252.133.34 avec 32 octets de données :
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
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Statistiques Ping pour 193.252.133.34:
    Paquets : envoyés = 50, reçus = 50, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 12ms, Maximum = 12ms, Moyenne = 12ms

Je ne sais pas quelle magie a opérée mais le problème semble réglé :) J'espère que ça va tenir !

Je suis branché en ethernet directement à la box depuis le début des tests.

J'ai pris note du rang "Expert" et vous remercie de vos explications zoc.

Je ferai des tests dans l'après-midi et dans la soirée pour valider le bon fonctionnement.

Tchetch

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Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
« Réponse #9 le: 03 mars 2017 à 14:13:28 »
Nickel, mais c'est quand même étrange ce souci qui disparaît tout seul.
Il n'y a aucun rapport avec le SMS reçu ce matin. La ligne est pleinement active des le passage du technicien pour l'installation.
Il y avait peut être un TP en cours hier au NRO mais je peux pas le savoir sans connaître ta ligne  ;)

Hésite pas à revenir vers moi si le problème revient je serait curieux de voir ton atténuation.

Pour infos j'ai fais les mêmes tests de ping ce matin depuis chez moi, j'ai exactement les mêmes temps de réponses avec aucune perte de paquet.

hokero

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Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
« Réponse #10 le: 07 mars 2017 à 20:06:28 »
Salut,

Je me permet de remonter le post, même s'il n'est pas très vieux, car je rencontre un problème similaire.
Je suis client orange fibre depuis début de l'année 2017, j'étais chez SFR avant (fibre également).

J'ai toujours des pertes de paquets, je m'en inquiétais pas trop mais ça commence a durée.
Ces pertes sont de l'ordre de 1%. Ok c'est peu, mais je ne trouve pas ça normal, sachant que chez SFR je n'en avais pas.
J'effectue régulièrement des ping vers différentes ip (8.8.8.8, un dédié chez OVH, un chez Online.net) et en local.
Aucunes pertes en local, et dès qu'il y a perte, c'est sur les 3 ip testé.

Rien n'a changé coté LAN, j'ai changé mes câbles réseaux, en sachant d'avance que le problème n'était pas là.
Reboot de la BOX (dernière LB4 avec SPF) effectué.

J'ai cru comprendre que des SFP posait problème ? https://lafibre.info/orange-internet/ftth-perte-de-synchronisation/
Quelqu'un peut confirmer ?

Kyg

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Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
« Réponse #11 le: 08 mars 2017 à 09:45:35 »
Salut hokero,

Après divers test, il s'avère que j'ai encore des pertes de paquets mais à partir de 17h-17h30 et jusqu'à 22h30.
Cela se produit essentiellement vers youtube et sur le réseau Online.net, où j'ai des débits très bas dans cette tranche horaire.

C'est peut-être dû à une mauvaise qualité de peering ou alors mon matériel est toujours en cause ?

Je me suis permis de vous transmettre mon numéro support Tchetch en MP, je vous laisse poser votre diagnostic sur ce présent sujet, je vous remercie.