Bonjour,

Personne pour m'aider ou me renseigner concernant ma situation?

Je dispose de l'offre "Série Spéciale Livebox Up Fibre" et d'une Livebox 6 avec des débits de 2 Gb/s (down) & 800 Mb/s (up).
Cette offre est identique à l'offre "Livebox Up Fibre" sauf qu'elle est 8€ moins chère.


Comme vous le savez, l'offre Livebox Up Fibre permet désormais de bénéficier de la Livebox 7 (WiFi 7) et de débit symétriques de 8 Gb/s.

Voir ci-dessous.




En début d'après-midi, j'ai regardé sur mon espace client et je peux bénéficier de la Livebox 7 (WiFi 7) sans frais.

Voir ci-dessous.





Dans la foulée, j'ai contacté le service clients d'Orange, sur Twitter, afin de savoir si je bénéficierai bien de 8 Gb/s symétriques une fois la Livebox 7 installée.
Mon adresse est éligible XGS-PON.


3 conseillères m'ont dit OUI.

1 conseiller m'a dit NON.

(Sur Twitter, les conseillers Orange s'enchaînent dans une même conversation. Pas terrible du tout).

1 autre conseiller m'a dit NON sur un autre support.

Les conseillers qui m'ont dit NON m'ont affirmé que le débit 8 Gb/s n'était pas disponible sur les Séries Spéciales...

Du coup, je ne comprends pas pourquoi Orange me laisse obtenir gratuitement une Livebox 7, si c'est pour rester sur un débit de 2 Gb/s en down...
C'est illogique.

J'ai bien envie de prendre la Livebox 7 pour tester le débit que j'aurai.
Mais le retrait de la bande des 6 Ghz m'a vachement refroidi.

J'ai fait des tests chez moi, à proximité et à distance de ma Livebox 6, sur la bande des 5 Ghz et des 6 Ghz.

Les résultats sont sans appel: Les débits sont largement meilleurs sur la bande des 6 Ghz!

Je précise que je suis dans un immeuble, donc la bande des 5 Ghz est bien encombrée...

Si quelqu'un (Vivien ou les employés Orange du forum) sait si je peux bénéficier des débits de 8 Gb/s symétriques sur mon offre "Série Spéciale Livebox Up Fibre" après passage sur la Livebox 7, je suis preneur!

@Alf084

Ce n'est pas ma question.

Mon adresse est éligible XGS-PON, je le savais déjà et je l'ai dit dans mon précédent message.

Ce que je souhaite savoir c'est si Orange va activer le profil XGS-PON (débit 8 Gb/s) sur ma Livebox 7,  alors que je dispose d'une offre "Série Spéciale Livebox Up Fibre.

Des conseillers m'ont dit oui, d'autres m'ont dit non.

Donc, je suis largué.

Pas grave l'ami. Au moins t'es poli.

@Alf084

Ce qui me gêne, c'est qu'en passant à la Livebox 7 v2 (Wi-Fi 7) je perds la bande des 6 Ghz.
Alors que cette bande me fait gagner en débit par rapport à la bande des 5 Ghz.

Comme dit plus haut, je vis dans un immeuble et la bande des 5 Ghz est très encombrée.

Franchement, c'est une erreur de la part d'Orange d'avoir retiré la bande des 6 Ghz de sa nouvelle Livebox 7...

Et il est impossible d'obtenir une Livebox 7 v1 (Wi-Fi 6E) d'après le service clients.

Donc je ne veux pas me retrouver avec une Livebox 7 sans bande des 6 Ghz et avec un débit de "seulement" 2 Gb/s.

D'où ma question.

Ce que je regrette aussi, c'est que les conseillers se contredisent et que personne ne sache me dire clairement si je peux bénéficier des débits 8 Gb/s symétriques, comme les autres abonnés Livebox Up Fibre, si je prends la Livebox 7.

Le service clients de l'agrume n'est plus ce qu'il était...

Stell92, il y a 2 possibilités si j'ai bien compris :
- Choix 1 : Prendre la nouvelle box avec une nouvelle offre et donc un nouveau prix
- Choix 2 : Changer la box en gardant ton offre et ton prix actuel
Dans les deux cas, tu perds le 6 GHz, la Livebox 7v1 ne sont plus proposées et les anciennes box voient leur carte Wi-Fi changée quand elles sont restituées.

Choix 1 : si tu migres sur une nouvelle offre Livebox 7 tu devrais bénéficier du débit de 8 Gb/s, mais par contre cela devrait changer le prix de ton forfait : tu vas passer sur les nouvelles offres. Je ne pense pas que tu vas garder ton tarif actuel.

Choix 2 : Avec ton offre, tu peux demander le Wi-Fi 7, mais il y a juste la Livebox S qui est possible pour ton forfait (49 € de frais, mais tu gardes ton offre au prix actuel, seul la box change)

Détails des tarifs pour changement de box :
(cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)

Le fait que je puisse échanger ma Livebox 6 contre une Livebox 7, et cela gratuitement, prouve que tous les abonnés à l'offre Livebox Up Fibre (série spéciale ou pas) peuvent, logiquement, prétendre à la Livebox 7 et au débit de 8 Gb/s.
Même les anciens clients, vu que l'ancienne offre et la nouvelle sont identiques en terme de contenu.


Mais mon interrogation reste la même vu les réponses contradictoires des conseillers Orange.

Il me semble que le débit est lié à l'offre et pas au matériel.
Toutes les offres Up (série spéciale ou non) ont du être rendues éligibles au passage à la Livebox 7 Wifi 7, mais les services restent ceux de l'offre que vous conservez.
Que se passe-t-il si vous essayez de faire un changement d'offre dans l'espace client ? Le comparatif entre la Serie Spéciale et l'offre Livebox Up actuelle devrait afficher le débit maximum que vous aurez, en conservant votre offre mais même en changeant de Livebox.