Bonjour,
Je suis actuellement chez free mais je souhaite changer de FAI car j'ai souvent des coupures (perte de signal fibre) et leur service client est complètement à la ramasse.
Il y a beaucoup (
BEAUCOUP) de problèmes avec la fibre dans ma résidence, des techniciens qui passent il y en à la pelle et à chaque fois qu'il y a une intervention de l'un d'entre eux il y a 99% de chance qu'une ou plusieurs autres personnes soient déconnectés lol (que ce soit volontaire ou non de la part du technicien).
Depuis l'été 2025, il y a eu de multiples interventions quasiment tous les mois de l'année, rien que chez moi il y a eu au moins 20-30 techniciens au total. Et ça c'est sans compter les interventions des années passées depuis le raccordement à la fibre, sinon on se rapproche plus de la barre des 100 techniciens, si ce n'est plus
En plus Free prend toujours des plombes pour me donner un rdv, il faut compter une semaine en moyenne, mais je suis actuellement en attente d'une disponibilité depuis 3 semaines... et ce malgré mes relances par téléphone.
Le nombre d'heures cumulées au tel avec eux, à devoir se rendre dispo, à attendre le rdv, à accueillir les techniciens... tout ça pour perdre à nouveau la connexion quelques jours après c'est extrêmement pénible..
J'ai un voisin qui est chez Orange et qui me dit qu'un technicien est dispo en moins de 48h en général. Un SAV efficace, c'est de ça dont j'ai besoin avec tous les problèmes qu'on rencontre par ici lol, par ailleurs étrangement mon voisin rencontre beaucoup moins de problèmes que moi et quand il y en a, une intervention rapide à lieu, donc si ce n'est pas free le problème je ne vois pas qui ça peut être...
Tout ça pour dire que je compte changer de FAI bientôt, en priant pour que ce soit mieux.
Je me suis penché sur les offres Fibres d'Orange et la Livebox Classic Fibre m'a l'air pas trop mal sauf que c'est 2Gbit/s contre les 5Gbit/s (partagés) de la freebox pop que je possède actuellement.
Y'a-t-il des gens ici qui ont migré de la freebox à la livebox et/ou qui savent si il y a une grosse différence de débit entre les deux box en utilisation réelle ? Est-ce que je vais sentir une grosse différence au quotidien ?
A ceux qui sont chez Orange, leur service client est-il vraiment à la hauteur de leur réputation ?
Est-ce que c'est une bonne idée de continuer avec une offre fibre, ou devrais-je plutôt me tourner vers une box 5G ?
Merci pour votre aide..
Débit fibre