Je fais un peu le point parce qu’il semble que pas mal de monde me demande de l'aide ou ne cernent pas bien ce que je fais.
Donc.

Pour commencer :

- Non, je ne suis pas un conseiller orange client 3900)
- J'ai quelques visions sur des applis  immeubles mais c'est  très sommaire, donc tout ce qui touche le raccordement ce n'est pas trop de mon ressort
- Mon travail consiste à superviser les ont de France.
Pour traduire :
Je travaille avec les gestionnaires ALU et Huawei, je vois ce qui se passe sur chaque ONT

à savoir :

Si votre ONT fonctionne ou non.
Si votre ONT a eu des coupures ou non
Si l'OLT a des soucis ou non.

J'ai aussi des applis permettant de savoir si il y a des sav et des productions.
ça me permet de dire si une personne est débranchée lors d'une prod ou d'un sav.
Je connais les problèmes relatifs aux ONT et aux cartes.
Je peux vois si votre Lboc est reconnu ou non, si la tv a été configurée ou non.

Si besoin est je déclenche des interventions pour dérangement collectif.

Voilà en quoi consiste mon travail.

Et en bonus, je passe ici des fois pour aider ... car les clients sont aussi sur les forums et se renseignent aussi sur les forums.
J'ai été technicien cuivre, j'ai travaillé au soutient technicien multiservice et après je suis le niveau 3 des clients.

J'espère avoir été assez clair.

Merci pour ton aide, en tous cas heureusement que on a des gens compétant pour nous aider, je citerait Boris chz BT, Damien chez K-Knet pour aider les clients.

C'est surtout qu'il manque des outils simples de diagnostique dans les box elle meme.

Par l'interface web de la box , on devrait pouvoir :
- mesurer le débit entre la box et le NRO (et prouver a l'utilisateur que l'installation est conforme au contrat)
- mesurer le débit entre la box et le PC
- mesurer le débit entre le PC et le NRO
- afficher en permanence le trafic et la consommation entre la box et le NRO (facon graphes comme fait la Freebox).
- et afficher clairement les débits physiques du port Ethernet ou de la connexion wifi en cours du PC
Un truc simple et ergonomique niveau interface utilisateur, pas caché dans 3 sous menus ou au bas d'une liste déroulante ...

Car la 'limite' de responsabilité de l'opérateur s’arrête a la box donc c'est a cet endroit qu'il faut mettre ces mesures.
Mettre un voyant 'vert' (physique ou dans l'interface web) ou autre qui prouve que le niveau 2 fonctionne n'est pas suffisant, il faut prouver que le niveau 3 (IP) fonctionne a la bonne vitesse: c'est du débit IP que le client achète pas un débit de synchro ADSL ou fibre ou câble.

Bah, parfois c'est difficile de se rendre compte que le pb vient de son matos. Car on a pas tous un portable vierge pour tester. ET même des fois les techniciens sont perdus.

D'où l'intérêt d'un OS bootable sur CD ou USB.

Ca se fait aussi pour Windows

même avec un CD bootable, ce n'est pas sur que le PC tienne le Gigabit ...
Le mieux serait comme l'a dit Nico que çà soit direct sur la box. qu'il y ait un "outil" diagnostic qui fasse NRO => Box et Box => PC.

Bien sur mais au moins tu écartes l'OS fatigué.

Petit rajout.
Si certains ont des signalement à me faire :

- Boitier dans les étages dégradés(PB ou BE)
- Boitier dans cave dégradés (PMI)
- fibre qui pendent ...

Ou alors si dans votre immeuble ou autre vous constaté des pannes franches (coupure depuis x temps ou intermittente).

N HESITEZ PAS.
J'ai l'oeil sur tous les ont de france et si tôt que j'ai un signalisation multiple, j'essaie de faire intervenir des gens.
Les collègues dans mon équipe gèrent plein de dérangement collectifs par jour, moi même je peux gérer.
je vous demanderais cependant une chose en cas de panne c'est de laisser vos ONT allumer (c'est SUPER important pour nous)