Bonjour,
Nouveau sur ce forum, merci de m'avoir accepté parmi vous.
Je viens vous raconter mon aventure.
Client Orange Pro depuis 20 ans. 1 ligne T0, 1 ligne Fax support de ADSL et 1 abonnement mobile pro.
Depuis l'arrivée de la fibre, j'ai toujours refusé les commerciaux se présentant partenaire Orange en me disant, je veux traiter avec Orange.... Mal m'en a pris !
On démarre des échanges avec Omar M. (conseiller clientèle pro) en février 2022.
Il me fait une offre très rapidement. Je lui précise que je dispose d'un PABX actuellement relié sur la T0 au travers d'un port BRI et que je souhaite conserver les fonctionnalités de ce PABX qui me convient parfaitement.
J'insiste lourdement pour avoir une confirmation de la compatibilité de l'offre avec mon installation. Silence radio !
Après de nombreuses relances et appels téléphoniques, je finis par recevoir une nouvelle offre intégrant une interface PBX PLUG 101. Cette offre arrive en Mai 2022. Je signe l'offre aussitot.
La planification de l'installation démarre. Première visite de vérification par un sous traitant. OK
Deuxième visite de pré-installation de la fibre. Problème la position n'est pas libre bien que théoriquement elle devait l'être.
Troisième visite grace à l'initiative du sous traitant, la fibre est raccordée sur une autre position et la lumière arrive dans l'entreprise.
Tout cela nous amène quand même en Novembre (les congés, les différentes visites replanifiées...etc)
Entre temps, j'avais été livré d'une box pro et de l'interface PBX PLUG 101 mais sans aucune documentation.
J'interroge mes interlocuteurs pour avoir les manuels utilisateurs de la box et de l'interface étant gestionnaire du réseau et de la téléphonie dans l'entreprise, il me faut avoir accès aux paramétrages de ces équipements.
Impossible d'obtenir ces éléments....
Le jour de l'installation finale de la box, un nouveau technicien arrive et avant de débrancher quoi que ce soit, je l'interpelle sur le fait de faire mes règles de routage, les ouvertures de port, le management de l'interface téléphonie, bref tout ce qu'on fait dans la vie normale d'un réseau (y compris domestique).
Il me répond que ce n'est pas possible.
Sur cette box pro, rien n'est accessible et il faut que cela soit fait par le service orange concerné.
Il est reparti comme il est arrivé sans toucher à quoique ce soit dans mon réseau et ma téléphonie.
Depuis rien ne s'est passé.
Aucune personne de Orange ne m'a contacté, je suis traité comme un moins que rien.
Chaque interlocuteur invoque son impuissance à s'occuper de moi évoquant les limites de sa fonction.
Il n'y a plus de mecs sérieux dans cette maison Orange qui soit capable de prendre un problème à bras le corps et dire, je vais trouver la solutions car ce "mammouth" est complètement dépassé.
Au final, je suis en train de chercher du coté de l'offre pro Free qui est alléchante si je peux raccorder mon PABX à la freebox pro moyennant un interface adéquat.
Si quelqu'un de compétent peut me proposer des solutions je suis à l'écoute
Cela fait près d'un an que je traine ce sujet.
Merci
Pasque

Bonjour,

Bonjour,

Quel est le nom de la solution souscrite ?

Avec la présence d'un PBX PLUG 101 j'imagine qu'il s'agit probablement d'une offre BIV ou BVC.

Tout d'abord n'hésitez pas à faire remonter la situation vers la partie commerciale, le dernier technicien ayant mit en service l'installation aurait du vous informer des démarches pour effectuer la configuration data et la migration voix (tout comme le commercial).

Vous devez avoir un numéro de prestation commençant par 0052XXXX ou 0053XXXX identifié sur le routeur, à défaut l'étiquette avec la référence commençant par "CD0"

Il faut communiquer ce numéro de prestation au près d'un centre de production dédié à ces offres qui effectuera a votre convenance le paramétrage réseau

S'agissant de la partie téléphonie cela dépend si votre PABX est sous contrat avec Orange ou bien vous appartient (ou géré par un prestataire), si c'est Orange une autre intervention doit être prévue pour effectuer la migration voix sinon il faut passer par le centre de production pour migrer la téléphonie vous même (ou votre prestataire téléphonie).

Vous pouvez retrouver le numéro du centre de production et les références sur un feuillet qui est présent dans les cartons du routeur et du PBX plug.

Pour finir avec le routeur, très certainement une Livebox Business 150 sa particularité comme tout materiel OBS est d'être géré et supervisé directement par OBS donc une fois les paramétrage initiaux et la migration faite, tout modification sur la configuration sur le routeur devra faire l'objet d'une demande à OBS et pas d'interface web pour le paramétrage comme avec une Livebox Pro, la solution étant d'utiliser son propre routeur et d'utiliser le bridge pour avoir son autonomie sur le LAN si ce n'est pas déjà le cas.

Bonjour,
Avec la présence d'un PBX PLUG 101 j'imagine qu'il s'agit probablement d'une offre BIV ou BVC.

Tout d'abord n'hésitez pas à faire remonter la situation vers la partie commerciale, le dernier technicien ayant mit en service l'installation aurait du vous informer des démarches pour effectuer la configuration data et la migration voix (tout comme le commercial).

Vous devez avoir un numéro de prestation commençant par 0052XXXX ou 0053XXXX identifié sur le routeur, à défaut l'étiquette avec la référence commençant par "CD0"

Il faut communiquer ce numéro de prestation au près d'un centre de production dédié à ces offres qui effectuera a votre convenance le paramétrage réseau

S'agissant de la partie téléphonie cela dépend si votre PABX est sous contrat avec Orange ou bien vous appartient (ou géré par un prestataire), si c'est Orange une autre intervention doit être prévue pour effectuer la migration voix sinon il faut passer par le centre de production pour migrer la téléphonie vous même (ou votre prestataire téléphonie).

Vous pouvez retrouver le numéro du centre de production et les références sur un feuillet qui est présent dans les cartons du routeur et du PBX plug.

Pour finir avec le routeur, très certainement une Livebox Business 150 sa particularité comme tout materiel OBS est d'être géré et supervisé directement par OBS donc une fois les paramétrage initiaux et la migration faite, tout modification sur la configuration sur le routeur devra faire l'objet d'une demande à OBS et pas d'interface web pour le paramétrage comme avec une Livebox Pro, la solution étant d'utiliser son propre routeur et d'utiliser le bridge pour avoir son autonomie sur le LAN si ce n'est pas déjà le cas.

J'attendais sa réponse, mais effectivement c'est très probablement bvc ou biv.

Pour le reste tu as bien expliqué les choses,  et effectivement l'idée est de souscrire des adresses ip supplémentaires et demander à ce que le routeur LBB150 soit en bridge sur ces ip.

Bonjour,

Quel est le nom de la solution souscrite ?

Bonjour,
Voici ce qu'on m'a proposé en regard de la description de ma demande :
 BIV Série 2 200 Intense FTTH 500M

C'est celà que vous avez comme PABX ?

Bonjour,
Voici ce qu'on m'a proposé en regard de la description de ma demande :
 BIV Série 2 200 Intense FTTH 500M

Bonjour,

Avec BIV (Business Internet Voix),  pour gérer ce que tu souhaites au niveau paramétrage,  il te faut mettre ton propre équipement en coupure entre le port LAN du routeur LBB150 BIV et ton LAN.

Et pour que cela fonctionne, il faut obligatoirement souscrire des adresses ip supplémentaires (peut-être que c'est déjà le cas) et demander à ce que le routeur LBB150 de la solution BIV soit en bridge sur ces ip  (c'est courant,  la production et le SAV ont l'habitude de cela).

Dans tous les cas,  le routeur LBB150 BIV doit rester en place.