Bonjour,
Contextej'ai souscrit à l'offre Business 500 Mbps il y a environ 2 ans.
Depuis quelques semaines, je constate un ping élevé vers "Internet", avec 8.8.8.8 comme adresse de destination, le ping est d'environ 110 ms en moyenne en journée.
Avec les sauvegardes, le ping est en moyenne de 300 ms avec des pics à 450 ms.
Auparavant le ping ne dépassait pas 15 ms, y compris durant les sauvegardes.
Actions effectuées en interneLes tests de débit effectués confirment que les engagements en terme de débit sont tenus.
De plus, je suis (très) loin de consommer les 500 Mbps (en moyenne 50 Mbps en download et 75 Mbps en upload).
J'ai exclu de l'équation mon routeur interne en donnant une IP publique à mon ordinateur et en le branchant en direct au routeur Orange, tout en déconnectant le reste de l'infrastructure.
Le ping depuis l'ordinateur vers le routeur Orange est inférieur à 1 ms. Le ping augmente de +100 ms sur le saut suivant.
Actions effectuées par OrangeCi-dessous les actions effectuées par Orange, dans l'ordre chronologique :
- Mise à jour firmware de leur routeur
- Remplacement de leur routeur
- Remplacement du module SFP sur leur routeur
- Remplacement d'un module SFP dans le local fibre le plus proche
Aucune amélioration notable n'est constatée.
QuestionsY a-t-il d'autres tests que je puisse mener à mon niveau ?
Quelqu'un a-t-il déjà rencontré un problème similaire ? Si oui, quel était le segment réseau en cause ?
Orange s'est placé en mode "observateur" depuis quelques jours et m'a informé par mail hier qu'ayant constaté des améliorations (anecdotiques), ils allaient clôturer l'incident sauf opposition de ma part.
Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour les aiguiller/faire accélérer les choses ?
Je vous remercie d'avance !