Auteur Sujet: Commande non honoré.  (Lu 176 fois)

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ant

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Commande non honoré.
« le: 11 août 2019 à 19:47:57 »
Bonjour.
Je ne sais pas si je suis au bon endroit et si ma question est pertinente. Au cas où ne publiez pas ce post.
Voila la petite histoire.... pour info j'ai un contrat pro
Commande faite le 10 juillet pour mettre la Fibre le 7 août. Je suis en milieu rurale et la fibre est en aérien.
Installation impossible pas de continuité sur la ligne. Très déçu car cela fait des années que nous attendions une vrai connexion. Avec celle que j'ai, on a même du mal à envoyé un mail.
Bref je reçois un mail en me disant que j'ai refusé l'intervention. J’appelle donc le service client pour leur dire que je n'avais en aucun cas refuser. Et rien de plus on apporte aucune réponse à mes questions .
Un second mail en me disant la même chose mais cette fois c'est la ligne de mon voisin et ma signature. Signature faite bien entendu par moi avant que les techniciens repartent.
Ne comprenant pas je rappelle est là je me fait traiter comme un moins que rien. On me conseille même de résilier mes contrats si j'étais pas content. On me reproche même d'appeler que pour faire des réclamations...en même temps j’appelle pas pour prendre des nouvelles avec la ligne pourri que l'on a.
Donc pas de continuité sur la ligne et pas le bon PB pour mon domicile.
La seule info que j'ai c'est sur le suivie de commande La livraison de votre commande est décalée au vendredi 20 septembre . Pas de nouveau rdv pris avec moi en tout cas.
Une journée de travail perdu, je suis artisan donc c'est une journée à ZERO.
Orange n'a t il pas obligation d'honore la commande rapidement.
Si cette dame m'avait pas pris de haut j'avoue que j'aurai pris mon mal en patiente . Mais me faire engueuler..... non.
Alors quels droits j'ai et puis-je faire valoir car j'ai pas apprécié.
Merci d'avance pour vos retours.

buddy

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Commande non honoré.
« Réponse #1 le: 11 août 2019 à 19:53:38 »
Bonjour,

Le forfait "pro" de Orange entre 40 et 70€ HT /mois utilise le réseau fibre mutualisé posé pour les particuliers.
Une erreur de câblage / panne n'est pas impossible... Orange va surement dans un 1er temps envoyer un technicien pour identifier le problème puis reprendre un RDV.

Les garanties Orange sur les forfaits Pro sont à la hauteur du prix payé ...
Une fibre "PRO" avec des garanties sérieuses & indemnités se compte plutôt en centaines d'euro par mois qu'en dizaines ..

ant

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Commande non honoré.
« Réponse #2 le: 11 août 2019 à 20:01:00 »
Merci pour votre retour aussi rapide.
Le siège social de mon entreprise est mon domicile.
Le premier problème c'est qu"il n'y a pas de continuité sur la ligne. Ligne faite au mois de juin.
Ce qu'il me surprend c'est qu'il n'y a aucun contrôle de la ligne avant la mise en vente des forfaits.

buddy

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Commande non honoré.
« Réponse #3 le: 11 août 2019 à 20:05:48 »
beh comme je l'ai dit, en théorie, ça doit marcher.
Après, en pratique, sur des abonnements aussi "peu chers", non il n'y a pas de tests avant.. Les fibres sont posées par centaines elles ne sont pas testées 1 par 1.

(Votre abonnement "PRO" est traité quasiment de la même manière qu'un abonnement GP. )
Il ne faut pas confondre "PRO" et buisness chez Orange où ça n'est pas le même prix ni les mêmes garanties.

Sinon, dans votre cas, il n'y a que Orange avec ses offres "pro" ?

ant

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« Réponse #4 le: 11 août 2019 à 21:15:12 »
En effet qu'Orange pas d'autre FAI.
Aucun test n'est fait pour savoir si sur deux kilomètres de ligne arienne le "laser" passe, aucun contrôles, les gas pose des lignes c'est tout.
je trouve ça hallucinant.   
« Modifié: 11 août 2019 à 22:32:38 par ant »

 

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