Auteur Sujet: Commande non honoré.  (Lu 797 fois)

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ant

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Commande non honoré.
« le: 11 août 2019 à 19:47:57 »
Bonjour.
Je ne sais pas si je suis au bon endroit et si ma question est pertinente. Au cas où ne publiez pas ce post.
Voila la petite histoire.... pour info j'ai un contrat pro
Commande faite le 10 juillet pour mettre la Fibre le 7 août. Je suis en milieu rurale et la fibre est en aérien.
Installation impossible pas de continuité sur la ligne. Très déçu car cela fait des années que nous attendions une vrai connexion. Avec celle que j'ai, on a même du mal à envoyé un mail.
Bref je reçois un mail en me disant que j'ai refusé l'intervention. J’appelle donc le service client pour leur dire que je n'avais en aucun cas refuser. Et rien de plus on apporte aucune réponse à mes questions .
Un second mail en me disant la même chose mais cette fois c'est la ligne de mon voisin et ma signature. Signature faite bien entendu par moi avant que les techniciens repartent.
Ne comprenant pas je rappelle est là je me fait traiter comme un moins que rien. On me conseille même de résilier mes contrats si j'étais pas content. On me reproche même d'appeler que pour faire des réclamations...en même temps j’appelle pas pour prendre des nouvelles avec la ligne pourri que l'on a.
Donc pas de continuité sur la ligne et pas le bon PB pour mon domicile.
La seule info que j'ai c'est sur le suivie de commande La livraison de votre commande est décalée au vendredi 20 septembre . Pas de nouveau rdv pris avec moi en tout cas.
Une journée de travail perdu, je suis artisan donc c'est une journée à ZERO.
Orange n'a t il pas obligation d'honore la commande rapidement.
Si cette dame m'avait pas pris de haut j'avoue que j'aurai pris mon mal en patiente . Mais me faire engueuler..... non.
Alors quels droits j'ai et puis-je faire valoir car j'ai pas apprécié.
Merci d'avance pour vos retours.

buddy

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« Réponse #1 le: 11 août 2019 à 19:53:38 »
Bonjour,

Le forfait "pro" de Orange entre 40 et 70€ HT /mois utilise le réseau fibre mutualisé posé pour les particuliers.
Une erreur de câblage / panne n'est pas impossible... Orange va surement dans un 1er temps envoyer un technicien pour identifier le problème puis reprendre un RDV.

Les garanties Orange sur les forfaits Pro sont à la hauteur du prix payé ...
Une fibre "PRO" avec des garanties sérieuses & indemnités se compte plutôt en centaines d'euro par mois qu'en dizaines ..

ant

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« Réponse #2 le: 11 août 2019 à 20:01:00 »
Merci pour votre retour aussi rapide.
Le siège social de mon entreprise est mon domicile.
Le premier problème c'est qu"il n'y a pas de continuité sur la ligne. Ligne faite au mois de juin.
Ce qu'il me surprend c'est qu'il n'y a aucun contrôle de la ligne avant la mise en vente des forfaits.

buddy

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« Réponse #3 le: 11 août 2019 à 20:05:48 »
beh comme je l'ai dit, en théorie, ça doit marcher.
Après, en pratique, sur des abonnements aussi "peu chers", non il n'y a pas de tests avant.. Les fibres sont posées par centaines elles ne sont pas testées 1 par 1.

(Votre abonnement "PRO" est traité quasiment de la même manière qu'un abonnement GP. )
Il ne faut pas confondre "PRO" et buisness chez Orange où ça n'est pas le même prix ni les mêmes garanties.

Sinon, dans votre cas, il n'y a que Orange avec ses offres "pro" ?

ant

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« Réponse #4 le: 11 août 2019 à 21:15:12 »
En effet qu'Orange pas d'autre FAI.
Aucun test n'est fait pour savoir si sur deux kilomètres de ligne arienne le "laser" passe, aucun contrôles, les gas pose des lignes c'est tout.
je trouve ça hallucinant.   
« Modifié: 11 août 2019 à 22:32:38 par ant »

mylo

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« Réponse #5 le: 22 août 2019 à 15:15:43 »
Il n'y a pas grand chose de "Pro" dans le service client Orange Pro. La hausse du tarif par rapport aux particuliers couvrant soit disant des engagements de services c'est du marketing. J'ai toujours eu mieux en tant que client perso concernant des suivis d'incidents ou des problèmes administratifs.
Et la Livebox Pro 4...  (autre débat).

 Ma boîte a pas mal de contrats chez eux, au moindre problème c'est la galère et ça se termine souvent en lettre recommandé pour les régler.


ant

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« Réponse #6 le: 26 août 2019 à 13:06:54 »
Il n'y a pas grand chose de "Pro" dans le service client Orange Pro. La hausse du tarif par rapport aux particuliers couvrant soit disant des engagements de services c'est du marketing. J'ai toujours eu mieux en tant que client perso concernant des suivis d'incidents ou des problèmes administratifs.
Et la Livebox Pro 4...  (autre débat).

 Ma boîte a pas mal de contrats chez eux, au moindre problème c'est la galère et ça se termine souvent en lettre recommandé pour les régler.
Bonjour.
Vous me donnez envie de résilier mon contrat....par principe je peux, car l'engagement n'est pas effectif puisque ma commande n'est pas honoré.

mylo

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« Réponse #7 le: 26 août 2019 à 16:41:01 »
Bonjour.
Vous me donnez envie de résilier mon contrat....par principe je peux, car l'engagement n'est pas effectif puisque ma commande n'est pas honoré.
Attention ça n'est pas forcèment mieux ailleurs  :-\ Nous avons souscrit à une offre THD "Pro" (par câble donc) chez SFR en l'absence de FTTH et d'un ADSL correct et nous attendons toujours de pouvoir avoir un rendez-vous pour l'installation. Sur Red by SFR, même adresse, j'ai rendez-vous à J+3. Sur ma commande SFR "Pro" (donc  une offre grand public avec quelques trucs en plus comme l'IP Fixe), il n'y a aucune date pour "raison inconnue". Au téléphone, ils sont paumés. On m'a même suggéré d'annuler la commande et d'essayer RED pour que ça aille plus vite (autrement dit je suis plus vite servi avec le low coast...).

Jamais essayé Bouygues. Assez content d'OVH en ADSL même s'il faut s'armer de patience pour avoir quelqu'un au téléphone.



ant

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« Réponse #8 le: 26 août 2019 à 16:59:51 »
De doute façon je ne peux pas aller voir ailleurs.....Orange est le seul fournisseur.

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« Réponse #9 le: 30 août 2019 à 10:17:59 »
En Effet rien de pro pour le forfait pro.
Apres 25 jours d'attente rien n'a bouger mise à part un soit disant rdv prit sans que je le sache.
Le pire dans l'histoire c'est que la "panne" est peut être réparé . Depuis hier un de mes voisin à la fibre.  Donc à son premier rdv où la fibre n'a pas pu être installé, trois jour après un nouveau rdv, la semaine d’après il est raccordé  :o
Chercher l'erreur.......vaut mieux être un particulier.
Le forfait pro n'a rien de pro mise à part sont tarif !!!!!!!!!!

Slothy

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« Réponse #10 le: 30 août 2019 à 13:16:42 »
Le forfait pro n'a rien de pro mise à part sont tarif !!!!!!!!!!
Tu trouves ? C'est pas vraiment plus cher que l'offre 1 Gb/s grand public.

Si tu penses que le problème est résolu, tu devrais re souscrire.

Par expérience avec Orange (pro ou pas) tu t'en sors jamais d'une commande repoussée pour X raison, ça va tourner en rond dans le système.

ant

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« Réponse #11 le: 30 août 2019 à 13:40:30 »
Tu trouves ? C'est pas vraiment plus cher que l'offre 1 Gb/s grand public.
Oui c'est pas non plus le double mais......
Ce qui m'énerve en fait c'est que l'on te balade de pseudo rappel , de ligne qui ne sont pas les mêmes que les autres.
Ce matin encore un autre service me rappelle (pour fois ils ont tenu leurs dires) et m'explique que je ne suis pas sur la même ligne que mes voisins .
On est en aérien, on a tous la même ligne . A moins qu'ils aient oublié de tirer une ligne de trois km en aérien que pour moi, alors là mea-culpa.

 

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