Bonjour.
Je ne sais pas si je suis au bon endroit et si ma question est pertinente. Au cas où ne publiez pas ce post.
Voila la petite histoire.... pour info j'ai un contrat pro
Commande faite le 10 juillet pour mettre la Fibre le 7 août. Je suis en milieu rurale et la fibre est en aérien.
Installation impossible pas de continuité sur la ligne. Très déçu car cela fait des années que nous attendions une vrai connexion. Avec celle que j'ai, on a même du mal à envoyé un mail.
Bref je reçois un mail en me disant que j'ai refusé l'intervention. J’appelle donc le service client pour leur dire que je n'avais en aucun cas refuser. Et rien de plus on apporte aucune réponse à mes questions .
Un second mail en me disant la même chose mais cette fois c'est la ligne de mon voisin et ma signature. Signature faite bien entendu par moi avant que les techniciens repartent.
Ne comprenant pas je rappelle est là je me fait traiter comme un moins que rien. On me conseille même de résilier mes contrats si j'étais pas content. On me reproche même d'appeler que pour faire des réclamations...en même temps j’appelle pas pour prendre des nouvelles avec la ligne pourri que l'on a.
Donc pas de continuité sur la ligne et pas le bon PB pour mon domicile.
La seule info que j'ai c'est sur le suivie de commande La livraison de votre commande est décalée au vendredi 20 septembre . Pas de nouveau rdv pris avec moi en tout cas.
Une journée de travail perdu, je suis artisan donc c'est une journée à ZERO.
Orange n'a t il pas obligation d'honore la commande rapidement.
Si cette dame m'avait pas pris de haut j'avoue que j'aurai pris mon mal en patiente . Mais me faire engueuler..... non.
Alors quels droits j'ai et puis-je faire valoir car j'ai pas apprécié.
Merci d'avance pour vos retours.

Merci pour votre retour aussi rapide.
Le siège social de mon entreprise est mon domicile.
Le premier problème c'est qu"il n'y a pas de continuité sur la ligne. Ligne faite au mois de juin.
Ce qu'il me surprend c'est qu'il n'y a aucun contrôle de la ligne avant la mise en vente des forfaits.

En effet qu'Orange pas d'autre FAI.
Aucun test n'est fait pour savoir si sur deux kilomètres de ligne arienne le "laser" passe, aucun contrôles, les gas pose des lignes c'est tout.
je trouve ça hallucinant.   

Il n'y a pas grand chose de "Pro" dans le service client Orange Pro. La hausse du tarif par rapport aux particuliers couvrant soit disant des engagements de services c'est du marketing. J'ai toujours eu mieux en tant que client perso concernant des suivis d'incidents ou des problèmes administratifs.
Et la Livebox Pro 4...  (autre débat).

 Ma boîte a pas mal de contrats chez eux, au moindre problème c'est la galère et ça se termine souvent en lettre recommandé pour les régler.

Bonjour.
Vous me donnez envie de résilier mon contrat....par principe je peux, car l'engagement n'est pas effectif puisque ma commande n'est pas honoré.

De doute façon je ne peux pas aller voir ailleurs.....Orange est le seul fournisseur.

Le forfait pro n'a rien de pro mise à part sont tarif !!!!!!!!!!

Tu trouves ? C'est pas vraiment plus cher que l'offre 1 Gb/s grand public.

Si tu penses que le problème est résolu, tu devrais re souscrire.

Par expérience avec Orange (pro ou pas) tu t'en sors jamais d'une commande repoussée pour X raison, ça va tourner en rond dans le système.