Auteur Sujet: VDSL : upload bloqué à 1 Mbit/s  (Lu 997 fois)

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FloBaoti

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VDSL : upload bloqué à 1 Mbit/s
« le: 27 septembre 2018 à 15:48:54 »
Bonjour à tous,

Je viens demander votre avis sur la ligne d'un client, qui de manière très suspecte a vue son upload bloquée à 1 Mbit/s du jour au lendemain juste avant l'été.

Commençons par les caractéristiques de la ligne :

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Longueur de ligne :    1148 mètres :
6/10 sur 1148 mètres
Distribution directe    non
Paires disponibles    2
Affaiblissement théorique :    11.8244 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :    7997 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :    18912 kbps (2364 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :    35145 kbps (4393 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 :    8198 kbps (1025 ko/s)

Ensuite les infos récupérées dans la Livebox :



Avant début Juillet, la synchro en upload était autour de 3 Mbit/s (3.1, 3.2, 3.3 selon les jours).

D'un coup, les synchros restent bloquées à 1128 Kbit/s en upload.

Sur le down, aucun changement.

Évidemment rien n'a changé dans l'installation du client, Orange a fait intervenir 2 fois des techniciens qui ne trouvent pas de problème ("c'est Orange qui doit limiter volontairement les lignes" a-t-on eu au maximum). Les techniciens ont testé la synchro sur un boîtier de distribution à 300m du local, et ils obtiennent 3 Mbit/s en synchro upload, ce qu'il y avait précédemment sur la box, mais peut-être qu'il y avait 6 Mbit/s à ce point là à ce moment là, on ne sait pas.

Bien sûr la hotline ne comprend rien au problème et ne voit rien qui cloque sur la ligne (la ligne est pleinement fonctionnelle, le débit download est bien présent, aucune désynchro...).

Petite précision : le NRA n'est peut-être pas fibré. En fait il y a eu beaucoup de travaux pour y apporter la fibre, mais selon des rumeurs dans le coin, il reste un tronçon où ils n'arrivent pas à passer la fibre, donc il est peut-être encore sur du cuivre.

Avez-vous déjà vu cela chez Orange ? D'où provient cette limitation ?

Merci d'avance pour vos éclaircissements.

Florent

buddy

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VDSL : upload bloqué à 1 Mbit/s
« Réponse #1 le: 27 septembre 2018 à 18:02:38 »
La ligne est elle sous dlm ? En tentant de le désactiver c'est pareil?    https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm

FloBaoti

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VDSL : upload bloqué à 1 Mbit/s
« Réponse #2 le: 27 septembre 2018 à 18:10:03 »
Je sais que l'opération de désactivation avait déjà été faite par le passé, je n'ai pas pensé à refaire. Je vais proposer ça et je verrais.

Merci de l'idée :)

FloBaoti

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VDSL : upload bloqué à 1 Mbit/s
« Réponse #3 le: 28 septembre 2018 à 10:23:19 »
Réponse 5 minutes après le remplissage du formulaire : la ligne n'est déjà plus supervisée depuis Aout 2017...

Par contre cette nuit, mise à jour de la Livebox, et passage à 1,7 Mbit/s de synchro en upload.

Toujours loin des 3 d'avant l'été mais c'est déjà ça.

Quelqu'un aurait d'autres idées du coup ? Ou au moins comment avoir quelqu'un chez Orange qui comprenne le problème et sache investiguer.

Le précise que c'est un abonnement "pro", même si je ne suis pas certain que ça change quelque chose.

griselidi

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VDSL : upload bloqué à 1 Mbit/s
« Réponse #4 le: 28 septembre 2018 à 11:13:45 »
un nra qui a le vdsl mais pas fibré ca choque personne?

FloBaoti

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« Réponse #5 le: 28 septembre 2018 à 11:25:12 »
Comme je l'ai indiqué, je n'en suis pas certain pour l'uplink fibre, ce sont des bruits qui courent dans le coin.
Si quelqu'un a accès à la base Orange et veut vérifier, je donne le NRA en privé.

DamienC

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VDSL : upload bloqué à 1 Mbit/s
« Réponse #6 le: 28 septembre 2018 à 11:38:50 »
Je pense qu'il s'agit plutôt d'un problème sur votre installation.
Si l'upload est correct au boitier de distribution, c'est que le problème se trouve sur les 300 derniers mètres, et surement sur la desserte interne du client final.

Un filtre, de mauvais raccords, un rj11 un peu vieux... Beaucoup de pistes à éliminer avant d'appeler Orange

Cdt,
DamienC

FloBaoti

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VDSL : upload bloqué à 1 Mbit/s
« Réponse #7 le: 28 septembre 2018 à 11:42:15 »
Comme je l'ai indiqué, les techniciens ont déjà regardé tout ça et n'ont rien trouvé (même l'installation intérieure a été vérifiée).

Rien ne dit qu'au boîtier de distribution il n'y avait pas 10 Mbit/s en upload avant l'été...

 

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