Bonjour,

Voilà j’ai à nouveau un petit problème, comme dit dans mon précédent thread, la fibre est marquée comme disponible et raccordable à mon adresse mais n’est pas installée dans les deux halls qui sont répertoriés sous le même numéro, j’ai déjà rapporté l’erreur plusieurs fois à Orange en réclamation mais rien et même fait une alerte Arcep sur l’adresse. Le problème c’est que, n’étant plus engagé, je voulais rétrograder mon offre d’un cran en passant de Livebox Up vers Livebox normale ou même Sosh afin de payer moins cher. Le problème c’est que la fibre n’est pas installée dans mon hall d’immeuble mais le site pense que oui, du coup sur le site je peux uniquement passer à la fibre et rien faire d’autre. J’ai essayé au 39 00 et en chat mais même réponse, si la fibre est disponible, il m’est impossible de changer mon offre. Au 39 00 on m’a dit que si la fibre est marquée comme disponible il est impossible pour les conseillers de changer mon offre, pourtant ils l’ont déjà fait pour la création de ligne car j’ai bien le VDSL2 alors que la fibre est marquée comme dispo, pourquoi ont-ils fait l’exception une fois et ne veulent pas me changer d’offre ? Comment je pourrais faire ? J’ai déjà essayé plusieurs fois au 39 00.

Merci pour votre aide.