Auteur Sujet: Orange refuse de remettre en état son réseau (Lu 855 fois)

TheNono · « **le:** 15 juin 2024 à 08:57:29 »

Je suis à la recherche d'aide puisque j'ai une connexion instable depuis janvier en VDSL . Il y a une dizaine de techniciens qui sont passés, mais ils n'ont rien fait (ah si à part déconnecter et reconnecter des fils xD

) . Le problème est que les dommages sont bien apparents mais orange refuse d'y faire quelque chose car l'adsl c'est finito en 2030 . Pourtant, je pense pas attendre 3 ans avec une connexion de m**de instable au possible . En plus, cela touche une quarantaine de personnes de mon hameau, donc c'est pas un problème isolé non plus .

Premièrement, on a un câble ébréché qui n'a pas été réparé à la suite de la tempête
Secondement, on a un point de répartition qui tient littéralement avec deux bouts de fils (il a failli tomber sur le technicien) . Tout est rouillé, le cuivre est recouvert de vert de gris donc bon à changer mais Orange fait la sourde oreille .

Qu'en pensez-vous ? Il y a t-il une solut° à cela ?

TheNono · « **Réponse #1 le:** 15 juin 2024 à 09:34:04 »

Infos complémentaires :
(De base je dois avoir 105mbps/19mbps car ma ligne ne fait que 229m)

fred_mgnt · « **Réponse #2 le:** 15 juin 2024 à 10:19:58 »

Et que veux-tu qu’on fasse? Si Orange refuse, la seule solution est de voir avec eux ou le médiateur des telecom, ou de les attaquer. Mais avec 62 MBits/s en DL, ça va pas bouger bcp car les débits sont bon.
Après avec l’arrivée de la fibre on peut comprendre qu’Orange ne veuille pas investir pour autant de travaux.

thierry68 · « **Réponse #3 le:** 15 juin 2024 à 10:41:05 »

- Pour le câble qui semble endommagé visuellement il faudrait savoir si c'est le coté du porteur acier qui est endommagé, et dans ce cas ça n'a pas d'importance concernant ta ligne puisque ça ne concerne pas les fils de cuivre. Si le câble était endommagé coté fils de cuivre il y aurait un défaut mesuré (genre fuite à la terre ou autre défaut batterie) par les machines de test d'Orange et donc une intervention se justifierai.

- Le boîtier que tu as ouvert est une boite RPC qui comporte des parasurtenseurs enfichables (2 par ligne d'abonné). Ces boites sont parfois sujettes à un défaut de contact ce qui produit des déconnexions aléatoires ou baisse de débit ou encore friture sur les anciennes ligne analogique RTC.
La solution est soit un remplacement de la boite complète, soit un recâblage par l'arrière de la boite, soit plus fréquemment par la pose de connecteurs type scotchlook pour ne plus passer par ces contacts. On voit bien quelques scotchlook rouge déjà posé, peut être que ta ligne a été ainsi réparée et qu'il n'y a plus rien à faire de ce coté là. Le problème est peut être ailleurs comme des perturbateurs électromagnétiques chez toi ou chez tes voisins par exemple.

seianec · « **Réponse #4 le:** 15 juin 2024 à 11:18:39 »

Dans tous les cas 62mbps en vdsl, si tu n’as pas de perte de paquets et que c’est stable ils ne feront rien.

Asushen · « **Réponse #5 le:** 15 juin 2024 à 11:44:29 »

il y a eu 9 interventions
le câble entre le poteau de rue et le domicile passe dans une gaine enterrée qui n'est pas de la même couleur aux 2 extrémités.
un technicien (au moins) a essayé de changer ce câble mais a signalé qu'il était bloqué.
Il vous a demandé de faire des travaux pour réparer cette gaine qui est sur votre terrain

PS: il n'y a pas 40 personnes touchées. seulement 2 clients ont des lignes instables sur le boitier pris en photo

TheNono · « **Réponse #6 le:** 15 juin 2024 à 11:56:23 »

Citation de: Asushen le 15 juin 2024 à 11:44:29

PS: il n'y a pas 40 personnes touchées. seulement 2 clients ont des lignes instables sur le boitier pris en photo

C'est juste qu'il ne l'ont pas signalé, c'est tout

Citation de: thierry68 le 15 juin 2024 à 10:41:05

- Pour le câble qui semble endommagé visuellement il faudrait savoir si c'est le coté du porteur acier qui est endommagé, et dans ce cas ça n'a pas d'importance concernant ta ligne puisque ça ne concerne pas les fils de cuivre. Si le câble était endommagé coté fils de cuivre il y aurait un défaut mesuré (genre fuite à la terre ou autre défaut batterie) par les machines de test d'Orange et donc une intervention se justifierai.

- Le boîtier que tu as ouvert est une boite RPC qui comporte des parasurtenseurs enfichables (2 par ligne d'abonné). Ces boites sont parfois sujettes à un défaut de contact ce qui produit des déconnexions aléatoires ou baisse de débit ou encore friture sur les anciennes ligne analogique RTC.
La solution est soit un remplacement de la boite complète, soit un recâblage par l'arrière de la boite, soit plus fréquemment par la pose de connecteurs type scotchlook pour ne plus passer par ces contacts. On voit bien quelques scotchlook rouge déjà posé, peut être que ta ligne a été ainsi réparée et qu'il n'y a plus rien à faire de ce coté là. Le problème est peut être ailleurs comme des perturbateurs électromagnétiques chez toi ou chez tes voisins par exemple.

C'est le technicien qui m'a laissé prendre la photo du boitier merci de l'info pour le câble .

Citation de: seianec le 15 juin 2024 à 11:18:39

Dans tous les cas 62mbps en vdsl, si tu n’as pas de perte de paquets et que c’est stable ils ne feront rien.

En tout cas, j'ai eu des dizaines de déconnexions en quelques jours seulement donc non ce n'est pas stable (+ des miliers de secondes erronées) . Et pour le débit, je devrais avoir du 100mbps puisque je suis très proche du NRA . Pour le câble, le "technicien" qui m'a dit qu'il fallait le changer n'a rien mesuré . Un autre est passé et a pris un testeur de câble pour vérifier et aucun défaut n'est ressorti

Lucien · « **Réponse #7 le:** 15 juin 2024 à 11:59:27 »

Citation de: TheNono le 15 juin 2024 à 11:56:23

C'est juste qu'il ne l'ont pas signalé, c'est tout

S'ils ne l'ont pas signalé, c'est qu'ils ne sont pas gênés.

TheNono · « **Réponse #8 le:** 15 juin 2024 à 12:07:31 »

Citation de: Asushen le 15 juin 2024 à 11:44:29

il y a eu 9 interventions
le câble entre le poteau de rue et le domicile passe dans une gaine enterrée qui n'est pas de la même couleur aux 2 extrémités.
un technicien (au moins) a essayé de changer ce câble mais a signalé qu'il était bloqué.
Il vous a demandé de faire des travaux pour réparer cette gaine qui est sur votre terrain

PS: il n'y a pas 40 personnes touchées. seulement 2 clients ont des lignes instables sur le boitier pris en photo

Après tout je pourrais faire un test au multimètre pour savoir quelle est l'impédence du câble non ?
Lien de mon post sur les forums Orange : https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/R%C3%A9novation-t%C3%A9l%C3%A9com-maison-fin-ann%C3%A9es-70/td-p/3089765

Asushen · « **Réponse #9 le:** 15 juin 2024 à 12:37:56 »

Je ne nie pas que votre ligne soit instable ni que le problème est peut être sur le réseau d'Orange mais aucun défaut électrique n'a été non plus détecté avant le poteau. La seule partie qui n'a pas pu être fiabilisée est ce câble souterrain qui n'a pas pu être changé. S'il est bloqué Il est peut être écrasé ou il y a un branchement intermédiaire qui a pu s'oxyder

Asushen · « **Réponse #10 le:** 15 juin 2024 à 12:47:21 »

Citation de: TheNono le 15 juin 2024 à 12:07:31

Après tout je pourrais faire un test au multimètre pour savoir quelle est l'impédence du câble non ?
Lien de mon post sur les forums Orange : https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/R%C3%A9novation-t%C3%A9l%C3%A9com-maison-fin-ann%C3%A9es-70/td-p/3089765

un multimètre ne suffira pas , il faudrait un mégohmmètre
D'ailleurs la mesure sur votre ligne n'est pas top il y a un fil qui est mesuré avec une résistance d'isolement de 1.9Mohms par rapport à la terre alors que l'autre fil est supérieur à 10Mohms. Sachant qu'une valeur supérieure à 1Mohms est considérée comme bonne mais que en général on a des mesures supérieures à 10 Mohms.

TheNono · « **Réponse #11 le:** 15 juin 2024 à 12:52:12 »

Citation de: Asushen le 15 juin 2024 à 12:47:21

un multimètre ne suffira pas , il faudrait un mégohmmètre
D'ailleurs la mesure sur votre ligne n'est pas top il y a un fil qui est mesuré avec une résistance d'isolement de 1.9Mohms par rapport à la terre alors que l'autre fil est supérieur à 10Mohms. Sachant qu'une valeur supérieure à 1Mohms est considérée comme bonne mais que en général on a des mesures supérieures à 10 Mohms.

Donc si j'ai bien compris il y a un fil qui a une sorte de fuite à la terre ?
C'est des mesures qui datent du passage du technicien ou des mesures en temps réel sur la ligne ?

Edit : là j'ai une tempête de déconnexions ça n'arrête plus
ReceiveBlocks : 12941
TransmitBlocks : 9055
CellDelin : 0
LinkRetrain : 10
InitErrors : 0
InitTimeouts : 0
LossOfFraming : 5
ErroredSecs : 1100
SeverelyErroredSecs : 462
FECErrors : 12739369 = moyenne de 1864298/minute
ATUCFECErrors : 156683 = moyenne de 22929/minute
HECErrors : 0 = moyenne de 0/minute
ATUCHECErrors : 0 = moyenne de 0/minute
CRCErrors : 3723 = moyenne de 545/minute
ATUCCRCErrors : 927 = moyenne de 136/minute

Etat de la ligne DSL

2.1   Statut du lien DSLActif
2.2   Mode de synchronisation DSLVDSL
2.3   Dernière synchronisation DSL15 juin 2024, 14 h 55 m
2.4   Durée de la synchronisation DSL08 m 18 s

Débit et marge au bruit

2.5   Débit de synchronisation DSL montante18710 kbit/s
2.6   Débit de synchronisation DSL descendante107261 kbit/s
2.7   Marge de bruit liaison descendante5.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8   Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)1100
2.9   Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)462