Salut tout le monde,

J'ai hésité quand à où posté ce topic ; l'abonnement ADSL concerne SFR mais les travaux doivent être effectués par Orange. 

Je viens vers vous à la demande d'un ami. (le même qui cherchait une maison il y a un bout de temps, certains s'en souviendront peut-être  )

Il a enfin trouvé la maison de ses rêves, et s'est abonné en ADLS non dégroupé à RED SFR.
Problème : il fallait ouvrir une ligne, car la maison à été inhabité depuis trop longtemps. ( > 5 ans)

Un technicien est venu et à constaté un problème au niveau du câblage extérieur.

Voici ce qu'il m'a dit : "le gars est monté au poteau 5 min, il est revenu en disant ça marche pas ; il a été voir à l'autre bout de la rue : marche toujours pas. Il faut qu'Orange vienne pour soit réparer, et si ils ne peuvent pas, changer le câble."

Il n'y aura apparemment pas besoin de sa présence, étant donné que c'est à l’extérieur de la maison. Elle est en plein travaux et donc encore inhabité ; de ce côté ça l'arrange. Mais on ne lui a pas donné d'infos au delà de ça.
Ça fait déjà une semaine et il n'a toujours aucune nouvelle, autant du côté SFR pour le raccordement que d'Orange pour les travaux.

Ça l'ennui, car il a posé ses vacances pour bientôt. Il n'avait pas envisagé un problème de câble et comptait passer 2 semaines en famille dans sa maison. Mais de ses propres mot, "il ne tiendra pas 2 semaines sans internet".

Du coup, histoire qu'il puisse se renseigner, je me demandais si quelqu'un aurait un numéro de contact chez Orange concernant ce genre de cas, ou une visibilité sur les dossiers de réparation / remplacement de câbles au niveau des poteaux ?


D'avance merci

Aucune idée, mais ça ne serait je pense pas possible : c'est un patelin minuscule qui ne comprend qu'une rue, et qui n'est pas couvert en 4G.
Son mobile ne capte même pas dans la maison. Le miens si et les SMS passent, mais niveau MMS ça a du mal, je dois renvoyer plusieurs fois.

Après peut-être avec une clé 3G pour dépanner entre temps ; mais vu que c'est un gros joueur en ligne, quid du ping et de la stabilité de la connexion.
Remarque ça restera mieux que de ne rien avoir, même si c'est instable.

Petite màj :

Toujours rien de fait.

Rappel de SFR : Le tech au bout du fil demande un test de la prise, vérifier les connecteurs etc... Le 1er technicien SFR avait déjà regardé pourtant. Apparemment le dossier n'est pas assez rempli, ils n'ont donc fait aucune démarche de réparation du câble.

Du coup j'ai ouvert et tout est ok. Voilà ce que j'ai trouvé d'ailleurs ; étonnant que le tech SFR ne l'ai pas enlevé la 1ère fois :



L'enlever n'a malheureusement rien changé à la situation.

Il a rappelé, et est tombé sur quelqu’un d'autre qui a reconnu que le problème ne vient pas de chez lui. Il sera donc rappeler par quelqu’un du service réseau pour une nouvelle visite de technicien, afin de voir si celui-ci est capable de réparer le problème. Sinon ils feront venir France Telecom pour faire réparer (en espérant pour lui qu'ils lancent vraiment le dossier cette fois) 

Ah ? Il me semblais que ça flinguait le signal ADSL et que ça n'avait plus aucune utilité depuis longtemps ?  (enfin c'est que j'ai toujours lu partout)

Ah d'accord ; merci pour l'info

J'avais trouvé bizarre de ne voir que 2 pattes mais je n'ai pas cherché plus loin, et n'avais aucune idée qu'il y avait plusieurs modèles 

Je la remettrai la prochaine fois si ça peut être utile 

Merci pour l'explication sur le test, c'est intéressant a savoir

Il a sa box SFR qui tourne sur la prise en permanence, mais au cas ou et si ça ne perturbe rien, je la remettrai. D'ailleurs il n'y avait qu'une patte sur les 2 de connectée maintenant que j'y pense. Ce n'est pas normal j'imagine ?