La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: Makara le 03 juin 2016 à 13:22:50
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Salut tout le monde,
J'ai hésité quand à où posté ce topic ; l'abonnement ADSL concerne SFR mais les travaux doivent être effectués par Orange. :-\
Je viens vers vous à la demande d'un ami. (le même qui cherchait une maison il y a un bout de temps, certains s'en souviendront peut-être ;) )
Il a enfin trouvé la maison de ses rêves, et s'est abonné en ADLS non dégroupé à RED SFR.
Problème : il fallait ouvrir une ligne, car la maison à été inhabité depuis trop longtemps. ( > 5 ans)
Un technicien est venu et à constaté un problème au niveau du câblage extérieur.
Voici ce qu'il m'a dit : "le gars est monté au poteau 5 min, il est revenu en disant ça marche pas ; il a été voir à l'autre bout de la rue : marche toujours pas. Il faut qu'Orange vienne pour soit réparer, et si ils ne peuvent pas, changer le câble."
Il n'y aura apparemment pas besoin de sa présence, étant donné que c'est à l’extérieur de la maison. Elle est en plein travaux et donc encore inhabité ; de ce côté ça l'arrange. Mais on ne lui a pas donné d'infos au delà de ça.
Ça fait déjà une semaine et il n'a toujours aucune nouvelle, autant du côté SFR pour le raccordement que d'Orange pour les travaux.
Ça l'ennui, car il a posé ses vacances pour bientôt. Il n'avait pas envisagé un problème de câble et comptait passer 2 semaines en famille dans sa maison. Mais de ses propres mot, "il ne tiendra pas 2 semaines sans internet".
Du coup, histoire qu'il puisse se renseigner, je me demandais si quelqu'un aurait un numéro de contact chez Orange concernant ce genre de cas, ou une visibilité sur les dossiers de réparation / remplacement de câbles au niveau des poteaux ?
D'avance merci :)
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Aïe, ça commence mal...
Mis à part mettre la pression sur SFR je ne vois pas ce qu'il peut faire...
Par contre je pense qu'il peut tout à fait demander à SFR un modem 4g pour avoir internet le temps que ça ne marche pas non? Ou alors ça n'est possible que si il a déjà eu Internet?
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Aucune idée, mais ça ne serait je pense pas possible : c'est un patelin minuscule qui ne comprend qu'une rue, et qui n'est pas couvert en 4G. (https://s6.postimg.org/b2k0ayvdt/cousances_aux_bois.jpg)
Son mobile ne capte même pas dans la maison. Le miens si et les SMS passent, mais niveau MMS ça a du mal, je dois renvoyer plusieurs fois.
Après peut-être avec une clé 3G pour dépanner entre temps ; mais vu que c'est un gros joueur en ligne, quid du ping et de la stabilité de la connexion.
Remarque ça restera mieux que de ne rien avoir, même si c'est instable.
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Bonjour,
Ils vont envoyé une équipe de locceur ^^ ils vont localiser d'où vient le problème, si c'est dans un manchon ils vont réparer ça vite fait, si c'est pas ça, il faut commander le câble, nous de Toulouse les câbles urgents viennent du nord paris ...
Apres si c'est un problème de transport(si tu fais parti d'une SR sous répartition) c'est un autre problème, il faut monter un dossier de désaturation qui peut être très long..
SFR va rien et peut rien faire...
En plus si y a u des catastrophe naturelles pas loin, Orange priorise cela
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Petite màj :
Toujours rien de fait.
Rappel de SFR : Le tech au bout du fil demande un test de la prise, vérifier les connecteurs etc... Le 1er technicien SFR avait déjà regardé pourtant. Apparemment le dossier n'est pas assez rempli, ils n'ont donc fait aucune démarche de réparation du câble.
Du coup j'ai ouvert et tout est ok. Voilà ce que j'ai trouvé d'ailleurs ; étonnant que le tech SFR ne l'ai pas enlevé la 1ère fois :
(https://s6.postimg.org/m1o9d9jkt/P60623_150436.jpg) (https://postimg.org/image/m1o9d9jkt/)
L'enlever n'a malheureusement rien changé à la situation.
Il a rappelé, et est tombé sur quelqu’un d'autre qui a reconnu que le problème ne vient pas de chez lui. Il sera donc rappeler par quelqu’un du service réseau pour une nouvelle visite de technicien, afin de voir si celui-ci est capable de réparer le problème. Sinon ils feront venir France Telecom pour faire réparer (en espérant pour lui qu'ils lancent vraiment le dossier cette fois) ::)
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Les balises RC comme celle que tu montre avec 2 fils ne posent pas de problème pour l'ADSL et elles sont même utile pour faire un test sur la ligne depuis le central avec un NE d'essai.
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Ah ? Il me semblais que ça flinguait le signal ADSL et que ça n'avait plus aucune utilité depuis longtemps ? :o (enfin c'est que j'ai toujours lu partout)
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Il y a d'anciens modèles dis 3 pattes qui ont comme le nom l'indique 3 fils, ceux là sont une grosse saloperie pour l'ADSL mais ils ne sont plus installé depuis pas loin de 20 ans.
Les nouveaux modèles à 2 fils ne posent aucun problème, les balises RC servent pour faire un diagnostic à distance de la ligne sans passer chez le client.
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Ah d'accord ; merci pour l'info :)
J'avais trouvé bizarre de ne voir que 2 pattes mais je n'ai pas cherché plus loin, et n'avais aucune idée qu'il y avait plusieurs modèles :-[
Je la remettrai la prochaine fois si ça peut être utile ;)
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En fait elle est surtout très utile dans le cas où aucun équipement n'est branché sur la prise téléphonique, dans ce cas le test de ligne nous indique qu'il voit bien la balise RC et que l'on arrive donc bien chez le client.
Si une box ADSL est branché même sans balise le test indiqué la présence d'un modem ADSL et si c'est un téléphone il indique la présence d'une "terminaison".
Si il n'y a ni balise, ni box ni téléphone le diag finit en ouvert 2 fils OAB installation client. Mais dans ce cas on ne peut pas être sûre que la ligne n'est pas coupé quelques mètres avant chez le client.
En PJ une magnifique 3 pattes qui traîne chez moi ::)
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Merci pour l'explication sur le test, c'est intéressant a savoir :)
Il a sa box SFR qui tourne sur la prise en permanence, mais au cas ou et si ça ne perturbe rien, je la remettrai. D'ailleurs il n'y avait qu'une patte sur les 2 de connectée maintenant que j'y pense. Ce n'est pas normal j'imagine ?
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Problème résolu : le câble extérieur était bien foutu. Il a été changé et ça fonctionne.
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Salut,
Le problème si on utilise un FAI autre qu'Orange sont les temps de latence supérieurs en cas de SAV ou construction de ligne.
Je dirais 8 à 15j de plus en moyenne.
IL y a plus d'intermédiaires.
C'est pour cette raison que si on est en rural ou d'une façon générale en aérien avec risques plus élevés d'incidents, je recommande pas un autre FAI qu'Orange.. C'est plus sécurisant en terme de dialogue et rapidité d'intervention..
Je les ai tous testé, et, franchement, pas photo...
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Le problème si on utilise un FAI autre qu'Orange sont les temps de latence supérieurs en cas de SAV ou construction de ligne.
Je dirais 8 à 15j de plus en moyenne.
Pour être factuel, les données remontées à l'ARCEP donnent des médianes assez éloignées des 8-15j dont tu parles.
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Justement, ce que j'ai pu lire est 8j chez Orange pour15 en moyenne chez les autres..
L'une de mes dernières expériences venait de FREE sur une coupure franche d'arrachage de câble à mon PC de poteau..
C'est d'ailleurs l'intervenant d'Orange qui était déjà la le jour même qui m'indiqué le problème. Peut être du fait d'un abonnement PRO?
Chez FREE, un gars de chez eux doit d'abord se déplacer car, comme ils disent ils veulent vérifier eux même les dires du client. Hallucinant sur un problème parfaitement clair et identifié! C'est bien connu les abonnés disent toujours des conneries par principe.
Déjà en gros une semaine de perdue.
Le gars fait un rapport pour que le sous traitant de l'Opérateur Historique arrive..
Donc pas loin de 10 à 15j au total...
Comme j'ai indiqué, cela concerne hors ville où c'est eut être plus rapide..
CQFD...
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Bonjour,
SFR c'est pire, le nombre de client SFR qui me criaient sur moi car ça faisait 1 voir 2 mois qu'ils sont en panne
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Justement, ce que j'ai pu lire est 8j chez Orange pour15 en moyenne chez les autres..
Faudrait savoir, 8j chez Orange et 15j chez les autres ou ce que tu disais tout à l'heure :
Je dirais 8 à 15j de plus en moyenne.
Entre 7j de plus et "8 à 15j de plus" c'est pas vraiment pareil...
Les vraies données sont ici pour éviter les expériences personnelles plus ou moins bonnes mais surtout pas représentatives : http://www.arcep.fr/index.php?id=10606
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SFR c'est pire, le nombre de client SFR qui me criaient sur moi car ça faisait 1 voir 2 mois qu'ils sont en panne
Cf. chiffres ci-dessus.
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Je me suis mal exprimé, en substance, c'est une semaine de coupure moyen pour Orange sur panne et le double pour les autres.
A notre époque, 15j de blackout sur panne la plupart du temps simple, c'est très long..
La connexion au NET est devenue tellement indispensable maintenant, que 15j, c'est inadmissile.. Surtout souvent associé à d'autres prestations comme la TV.
La couverture par les portables est par ailleurs loin d'être parfaite dans certaines zones dites blanche. Et même les autres où ça passe difficilement dans les habitats anciens.
Surtout que bientôt, la sécurité apportée par la ligne fixe à l'ancienne n'existera plus..
J'ai vécu dans le Médoc des périodes où plus rien marchait, les relais fonctionnaient plus faute de courant, etc...Bref, bonjour la sécurité...
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Je me suis mal exprimé
Effectivement :).
en substance, c'est une semaine de coupure moyen pour Orange sur panne et le double pour les autres.
Comme tu ne sembles pas vouloir cliquer sur mon lien, je vais mettre ici les chiffres. Si on retrouve 7j pour Orange et 12-14j pour les autres FAIs, ça n'est pas une moyenne mais un délai au bout duquel 95% des défaillances sont réparées. Ce n'est pas pareil.
(après si tu as des chiffres moyens je suis preneur)
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Mon expérience perso chez Free, dégroupage total.
Baisse importante du débit Up et pertes de synchro lorsque la perte de débit dépassait la limite (défaut variable dans le temps).
Tickets souvent clôturés avec des raisons à la con (pour limiter le délais moyen de traitement des défauts transmis à l'arcep??)
Presqu'à chaque relance pour ouvrir un nouveau ticket, passage d'un tech free sous quelques jours à plus de 1 semaine.
Sur 1 an et demie, j'ai réussi à avoir un tech Orange à la maison (un vrai, pas un sous-traitant). Il ne faisait que du gamot opérateurs tiers. D'après lui, le mieux était free, le pire SFR et Bytel améliorait les choses (tout çà début 2015 je crois).
Au final ils m'ont dit qu'ils ne feraient rien de plus, soit disant un brouillage dans mon voisinage. Seule issue, résiliation... Bien-sûr j'ai vérifié, pas de parasites dans le coin, voisins immédiats n'ayant pas de soucis autres que le débit limité par la longueur de la ligne.
Je suis donc passé chez Orange.
Une première fois, soucis non résolu mais le mec, sous-traitant y a passé du temps.
A la période suivante de défauts important, nouvelle visite d'un tech Orange cette fois, il a repéré un truc bizarre sur le tronçon entre le NRA et le SR, a changé ma ligne sur cette portion. Il m'a même laissé sa carte au cas où le défaut reviendrait.
Depuis nickel, plus de variations dans les atténuations up ou down, plus de pertes de synchros.