Auteur Sujet: Ligne en cours de livraison et box en défaut (Lu 1773 fois)

coco · « **le:** 23 décembre 2023 à 17:10:09 »

Bonjour,

Je cherchais à passer une box Crystal free non dégroupée à une offre adsl orange.
Dans l’idée c’est pour avoir un combo ADSL + box 4g orange (c’est une option à 10 euros en plus). Ça coûtera moins cher qu’un Freebox + free 4g.

Seulement voilà, depuis quelques temps la box free était en défaut et free ne faisait vraiment rien (si ce n’est débiter) pour réparer la ligne.

Je viens de recevoir la Livebox 4 et il m’est indiqué que je peux la brancher.
Bien sûr ça ne fonctionne par car ça ne fonctionnait déjà pas chez free.
Message « réseau orange indisponible, veuillez vérifier le câblage » sur la Livebox.

J’ai testé avec un multimètre la tension que je reçois sur les deux fils de la prise téléphonique adsl et je n’ai rien. C’est 0.

J’aimerais programmer une intervention avec un technicien orange mais le tchat ou le « tester et dépanner » m’indiquent que ma ligne est en cours de livraison et que je dois attendre le 4 janvier.

Vu que j’étais non dégroupé free, le câblage si fonctionnel ne devrait pas changer entre free et orange.

Je ne sais pas si la « livraison de la ligne » implique une intervention humaine de câblage de ligne. Si oui, il faut que je patiente. Si non, il y a t’il un moyen d’accélérer le process avant le 4 janvier ?

J’ai peur d’attendre inutilement et de me retrouver sans box fonctionnelle le 4 janvier….

Merci

Mogette · « **Réponse #1 le:** 24 décembre 2023 à 12:35:39 »

Salut,

j'ai bien peur que ta ligne soit coupée quelque part.
Normalement on ne peut plus rien mesurer sur les lignes cuivres. Tellement faible.

Tu es sur Orange maintenant et le SAV va aller je le pense bien mieux que chez Free.

Au niveau du DSLAM vu qu'il n'y a pas d'équipement Free, on m'avait dit sur le forum Orange en 2010 que les clients non dégroupés Free étaient positionnés sur un autre port et même parfois défectueux (pas cool mais j'ai eu le cas)

Nao · « **Réponse #2 le:** 24 décembre 2023 à 13:17:21 »

Salut,
J'opte aussi pour cette hypothèse t'as ligne est coupé.
Le 0 volt est normal en non dégroupée sans ligne fixe rtc, enfin il y a une très faible tension normalement.

Sur du non dégroupé une bascule de Bas, du serveur d'accès et la liaison est construite. Ça se fait en quelques heures à peine le jour même.

Bien sûr que l'on peut mesurer des choses sur une ligne mais souvent compliqué pour un particulier sans appareil adéquat.

Niveau dslam en non dégroupé il est possible d'être sur une autre position voir un ancien dslam le cas échéant d'une modernisation mais en théorie absolument pas par définition du non dégroupée c'est au niveau équipement d'accès. Il y a en effet parfois des bas orange spécifique haut dans le réseau pour collecter les abonnés d'autres opérateurs ensuite renvoyer sur les LNS des opérateurs tiers de façon transparente.

pioup · « **Réponse #3 le:** 24 décembre 2023 à 13:38:01 »

Question d'actualité. Tu n'as pas une guirlande électrique de Noël un peu trop proche de ton câble RJ11 ?

Asushen · « **Réponse #4 le:** 24 décembre 2023 à 14:28:12 »

le changement est juste logiciel. Si la migration est prévue le 04/01, ça se fera automatiquement. En adsl nu il n'y a pas de tension mais s'il n'y a pas de synchro , la ligne et probablement coupée. Le service client devrait pouvoir le détecter , que ça soit une offre orange ou free non dégroupé.

coco · « **Réponse #5 le:** 24 décembre 2023 à 16:39:55 »

Pour répondre aux différentes remarques :

Il y a quelques années j’étais passé de free à orange sur cette même ligne, j’avais passé commande et récupéré la box dans un magasin orange, dans la journée j’avais reçu le sms comme quoi je pouvais brancher la box et ça fonctionnait directement.

Je m’étais même amusé car à un moment la box de free et la box d’orange pouvaient fonctionner.

Aujourd’hui, j’ai reçu le sms comme quoi je peux brancher la Livebox mais ça ne fonctionne pas. Le suivi indique qu’Internet devrait fonctionner et que l’activation totale est prévue le 4.

Je n’ai pas de girlande à proximité de la box. Elle est placée juste à côté du DTI dans une pièce technique où le téléphone arrive.

Pour le SAV, j’ai l’impression qu’il me sera impossible d’avoir un rdv avec un technicien avant le 4. Ils m’indiquent que c’est normal si ça ne fonctionne pas.

Le truc c’est que je me fais jeter par le support niveau 1, mais ça m’étonnerai que ça fonctionne si aucune intervention humaine est prévue.

Le SAV free avait l’habitude de faire renvoyer des box pour nous faire croire que ça fonctionnerait mieux… au bout d’un moment on avait laissé tomber. Ils envoient pas de technicien free en non dégroupé et quasiment jamais de demande à orange. Donc autant passer par orange directement.

Lucien · « **Réponse #6 le:** 24 décembre 2023 à 17:15:59 »

Si tu as reçu le sms, tente de faire un diagnostique via ton espace client ou via l'application.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/testez-et-depannez-vos-services-et-equipements-internet-orange_80934-81609

coco · « **Réponse #7 le:** 24 décembre 2023 à 17:58:46 »

Tant que la ligne est en « cours de livraison » il est impossible de faire un diagnostic sur l’outil.

Lucien · « **Réponse #8 le:** 24 décembre 2023 à 18:02:37 »

Si tu as reçu le sms aujourd'hui, l'activation devrait se faire à minuit.

Retente demain.

coco · « **Réponse #9 le:** 25 décembre 2023 à 09:46:30 »

Pour le coup, le sms est arrivé jeudi et rien n’a bougé depuis

coco · « **Réponse #10 le:** 26 décembre 2023 à 09:18:52 »

À force d’insister sur le tchat , un rappel a été planifié.

Ils détectent une panne sur la ligne et un technicien interviendra d’ici 72h. 200 go sont ajoutés sur la ligne mobile. Ça avance.

Asushen · « **Réponse #11 le:** 26 décembre 2023 à 11:07:37 »

la ligne est coupée au central. J'ai voulu créer une signalisation pour déclencher une intervention au répartiteur. la signalisation s'est créée à l'insu de mon plein gré mais je n'avait pas les droits pour créer une intervention. quelqu'un a repris le dossier et a pris le relai