je comprend pas bien l'histoire de robots mais bon.
En tout cas la problematique est la meme pour chaque FAI : le SAV coute un bras pour rien mais ca reste necessaire donc chacun essaye d'optimiser ce coût. Et si tu regardes les stats, pour moi il n'y a pas d'enormes disparités entre les FAI, il n'y en a pas un qui fait toujours tout 2 fois mieux que les autres par exemple.
Enfin, les forum ne sont qu'une vision biaisée de la realité, celui qui n'a aucun pb ne viens pas un thread 'aidez moi, j'ai aucun problemes tout marche bien', donc c'est pas en regardant la masse de gens qui se plaignent sur un forum que tu te feras une idée, et encore moins en regardant son cas personnel.
De ce que je vois depuis 15 ans, c'est pas FAI par FAI qu'il faut regarder mais c'est au cas par cas. je connais des gens quez SFR qui ont galeré des mois avant de finir par resilier, la meme chose avec orange, et j'en connais d'autres qui n'ont aucun pb particulier. Par contre je connais personne qui a eu de gros probleme avec Free, et evidement c'est pas pour ca que je vais dire que Free est mieux que les autres.