Bonjour,
Alors voilà j'ai un problème assez pénible.
C'est pour une maison dans une co propriété de plus de 200 maisons, dans le 34 à Vendres-Plage.
Le 15 avril 2014 : Inscription chez SFR pour une offre ADSL + construction d'une ligne car inactif depuis + de 2ans. Mais présente physiquement. ZONE TOURISTIQUE, impossible de faire des travaux en été.
28 avril 2014 : Un sous traitant arrive chez nous pour faire le branchement de la ligne, à 11h à la place de 8h SANS PLAN (d'après eux ils ont pas accès aux plans de FT).
-Pose d'un appareil dans la prise FT pour suivre la ligne
-Ok, on sort de chez moi ligne OK jusque là
-Ensuite on cherche où elle part, on trouve environs, car c'est un peu le bordel, ça part de partout.
-On est censé arrivé dans un boitier FT blanc (petit) on en trouve 4 / 5 aux alentours, mais impossible de trouver notre ligne dedans.
-Le tech nous dit que parfois il débranche et mette la ligne dans les plaques souterraines, car pas assez de place pour toutes les lignes (il est + de 12h)
-Alors il en conclut que la plaque FT sous le sol a été goudronné, et donc il faut venir creuser, donc le génie civile.
On trouve ça très bizarre, je pense que c'est juste un boitier qu'on a mal vu ou alors un câble mal vérifié.
-On nous dit qu'ils vont faire un rapport à FT et SFR, et qu'on nous rappellera.
On est le 13 juin, j'ai appelé au moins 15 fois, à chaque fois on me dit : "Votre dossier est passé en expertise, on attend le retour de FT pour un nouveau raccordement avec Genie civile"
Mais au dernier, on m'a dit qu'en faisant directement une demande à FT pour une création d'une nouvelle ligne irait plus vite ? j'ai un doute sachant que ça coûte 120€ et chez SFR 49€ car ils en rembourse un bout, SFR m'a dit que si on paye 120€ ils nous rembourseront.
Donc je ne sais pas du tout quoi faire, je vais essayer d'envoyer un courriel à SFR ?
Mais on peut pas demander à une association ou autre de faire pression ?
Le médiateur ?
Merci d'avance, je n'en peux vraiment plus d'avoir à faire à des personnes qui se contente de lire leurs questions/réponses.
A+,
J'espère que quelqu'un pourra m'aider.