La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: Thibault le 13 juin 2014 à 22:34:45
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Bonjour,
Alors voilà j'ai un problème assez pénible.
C'est pour une maison dans une co propriété de plus de 200 maisons, dans le 34 à Vendres-Plage.
Le 15 avril 2014 : Inscription chez SFR pour une offre ADSL + construction d'une ligne car inactif depuis + de 2ans. Mais présente physiquement. ZONE TOURISTIQUE, impossible de faire des travaux en été.
28 avril 2014 : Un sous traitant arrive chez nous pour faire le branchement de la ligne, à 11h à la place de 8h SANS PLAN (d'après eux ils ont pas accès aux plans de FT).
-Pose d'un appareil dans la prise FT pour suivre la ligne
-Ok, on sort de chez moi ligne OK jusque là
-Ensuite on cherche où elle part, on trouve environs, car c'est un peu le bordel, ça part de partout.
-On est censé arrivé dans un boitier FT blanc (petit) on en trouve 4 / 5 aux alentours, mais impossible de trouver notre ligne dedans.
-Le tech nous dit que parfois il débranche et mette la ligne dans les plaques souterraines, car pas assez de place pour toutes les lignes (il est + de 12h)
-Alors il en conclut que la plaque FT sous le sol a été goudronné, et donc il faut venir creuser, donc le génie civile.
On trouve ça très bizarre, je pense que c'est juste un boitier qu'on a mal vu ou alors un câble mal vérifié.
-On nous dit qu'ils vont faire un rapport à FT et SFR, et qu'on nous rappellera.
On est le 13 juin, j'ai appelé au moins 15 fois, à chaque fois on me dit : "Votre dossier est passé en expertise, on attend le retour de FT pour un nouveau raccordement avec Genie civile"
Mais au dernier, on m'a dit qu'en faisant directement une demande à FT pour une création d'une nouvelle ligne irait plus vite ? j'ai un doute sachant que ça coûte 120€ et chez SFR 49€ car ils en rembourse un bout, SFR m'a dit que si on paye 120€ ils nous rembourseront.
Donc je ne sais pas du tout quoi faire, je vais essayer d'envoyer un courriel à SFR ?
Mais on peut pas demander à une association ou autre de faire pression ?
Le médiateur ?
Merci d'avance, je n'en peux vraiment plus d'avoir à faire à des personnes qui se contente de lire leurs questions/réponses.
A+,
J'espère que quelqu'un pourra m'aider.
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28 avril 2014 : Un sous traitant arrive chez nous pour faire le branchement de la ligne, à 11h à la place de 8h SANS PLAN (d'après eux ils ont pas accès aux plans de FT).
Les techniciens cuivre enchainent les interventions, si une intervention est compliquée, le technicien va prendre du retard et cela va décaler les rendez vous suivants, c'est donc probablement pour cette raison que le technicien était en retard ou alors c'est un problème de planification du rendez vous chez l'opérateur.
Un technicien ne peut pas se balader avec tous les plans sinon cela remplirait entièrement son fourgon :)
-Le tech nous dit que parfois il débranche et mette la ligne dans les plaques souterraines, car pas assez de place pour toutes les lignes
A certains endroits en France ils n'y a pas assez de lignes pour le nombre de foyers.
Du coup pour raccorder un nouveau client lorsqu'il n'y a plus de lignes de disponible, il faut prendre un câble sur un foyer où la ligne est inactive, cela évite de retirer du câble.
Certains foyer avec des lignes inactives sont donc parfois débranchés.
-Alors il en conclut que la plaque FT sous le sol a été goudronné, et donc il faut venir creuser, donc le génie civile.
Cela arrive très souvent que les plaques soit goudronnées lors de travaux.
On trouve ça très bizarre, je pense que c'est juste un boitier qu'on a mal vu ou alors un câble mal vérifié.
Je ne connait pas précisèment le cas mais je pense que c'est le technicien qui a raison sur au moins certains points.
Le réseau cuivre c'est la jungle ^^ : c'est un réseau vieillissant, peu entretenu, et pas du tout conforme sur le terrain (cable passés n'importe comment, boitiers ouverts exposés à l'eau, branches sur les câbles...).
C'est pour ça qu'il y a beaucoup de problèmes.
C'est tellement la misère que certains techniciens cuivre ont envie de changer de travail ^^
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Quand une plaque est goudronné, on le voit. Surtout quand les voitures passent dessus...
M'enfin si ils veulent faire des trous je m'en fous, du moment qu'il trouve ma ligne.
Mais comment SFR peut se dire, bon ils répondent pas on va attendre...
Ils ont quoi 4 - 5 interventions par jour ? Je ne vois pas ou est le problème de prendre 5 plans. C'est quand même essentiel, on passerait surement d'un RDV de + de 1h voir 2h, à 30 minutes ...
EDIT : Sur le faite, que FT ne répondent pas, j'en déduis que les clients Orange passent en priorités.
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Quand une plaque est goudronné, on le voit. Surtout quand les voitures passent dessus...
Je t'assure qu'il est possible de recouvrir une chambre comme il faut pour que ça ne se voit pas !
Je pourrais te faire une photo de la route ici (http://goo.gl/maps/62XLr), je suis à peu près sur qu'on n'en voit plus une.
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1 => Maison
Ronds rouge => Petits boîtiers FT trouvés
Rond Bleu => Il me semble qu'il y en a un, mais j'ai un doute, pas moyen de vérifier c'est à 420km de chez moi.
Rond Jaune => Où la plage Ft serait d'après un tech
Rond Vert => Plaque égout (enfin eau)
Alors d'après vous, il y aurait une plaque alors qu'on a pleins de boîtiers FT à coté ? Et uniquement ma maison serait en souterrain, faut pas abuser ?
(http://puu.sh/9sfkE/ee41274565.png)
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Quand une plaque est goudronné, on le voit. Surtout quand les voitures passent dessus...
Quand la plaque est entièrement recouverte de goudron il est impossible de la voir.
Lorsque qu'une plaque est situé sur une route il faut théoriquement une autorisation de la mairie pour l'ouvrir et ça peut prendre pas mal de temps pour l'avoir. Si la plaque est recouverte c'est encore plus compliqué.
Ils ont quoi 4 - 5 interventions par jour ?
Cela dépend je dirai entre 4 et 8 pour un sous traitant. Sauf qu'il y a les trajet qu'il faut prendre en compte, en moyenne 1 heure A/R en campagne, 20 min A/R en ville par intervention. Les journées d'un techniciens cuivre sont très chargées.
C'est quand même essentiel, on passerait surement d'un RDV de + de 1h voir 2h, à 30 minutes ...
Cela ne changerai strictement rien.
Je ne vois pas ou est le problème de prendre 5 plans.
C'est impossible pour un technicien de raccordement de récupérer des plans.
EDIT : Sur le faite, que FT ne répondent pas, j'en déduis que les clients Orange passent en priorités.
Sur le fait que Orange ne répond pas, j'en déduis que les services d'Orange sont surbooké. :)
Il n'y a pas de prioritarisme chez Orange.
Le genie civil ça prends du temps, tout ne ce fait pas en un claquement de doigt ;)
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C'est une co-propriété, logiquement la mairie n'a pas de restriction à faire. C'est un terrain privé.
Donc je dois attendre ?
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Donc je dois attendre ?
Oui mais il faut les contacter de temps en temps pour les relancer. Il n'y a malheureusement rien d'autre à faire, le problème viens de chez eux.
Alors d'après vous, il y aurait une plaque alors qu'on a pleins de boîtiers FT à coté ?
Si il y a des boitiers FT (points de concentration) il y a forcèment des plaques (chambres télécom).
Et uniquement ma maison serait en souterrain, faut pas abuser ?
Si ta maison est en souterrain il doit normalement y avoir un regard en limite de terrain ou une gaine au pied de la maison.
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Si ta maison est en souterrain il doit normalement y avoir un regard en limite de terrain ou une gaine au pied de la maison.
Oui celle là on la trouvait, c'est juste l’extrémité qu'on a pas trouvé.
Enfin les câbles sont vieux, si ils viennent ils pourront changer le câble en même temps ...
C'est juste que je ne peux pas faire 800km n'importe quand et encore moins quand c''est pour repartir les mains vides comme le 28 avril.
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Quand une plaque est goudronné, on le voit. Surtout quand les voitures passent dessus...
Voici une plaque à 90 % recouverte de goudron, c'est du numéricable ou du courant fort, si elle avait été complètement recouverte il aurait été impossible de la voir.
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201406_plaque_goudronee.jpg)
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Courriel envoyé au service consommateur. (Avec Accusé de réception)
Prochaine étape le Médiateur si j'ai pas de nouvelle.
Je commence à en avoir marre d'attendre 3 mois pour une ligne sans avoir une seule nouvelle, et qu'ils arrêtent de nous prendre pour des poireaux au téléphone.
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En plus c'est pas compliqué de retrouver les anciennes constitutions d'une ligne
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Oui c'est complètement n'importe quoi.
Je ne vois absolument pas pourquoi ce boitier serait enterré alors qu'il y en a 5 aux alentours !
Le problème c'est que je ne peux pas joindre directement FT, et quelqu'un sait si je peux demander une construction à Orange pour ensuite avoir SFR ? Sachant que c'est SFR dégroupé.
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C'est 55€ si je ne dis pas de bêtises => http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=27047&IDCible=1&type=3 (http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=27047&IDCible=1&type=3)
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Oui c'est ce que j'ai vu, mais peut-on la faire sans prendre d'abonnement ?
Et si oui peut-on mettre un abonnement ADSL SFR.
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Tu parles d'abonnement téléphonique ? Il me semble que pour 55€ tu as uniquement : l'ouverture de la ligne, le n° pendant 6mois et 20% de remise sur un tél fixe. Pas d'abonnement normalement.
Une fois la ligne ouverte, tu vas où tu veux.
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Ok si j'ai pas de réponse je ferais ça.
Car vu que SFR fait pleins de conneries j'ai 19.99€/mois + 20% pendant 6 mois.
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Attention, l'intervention du technicien est en plus.
La dernière fois qu'on a fait ça (pour la même raison, construction de ligne échouée car ligne multiplexée au poteau chez moi), FT a demandé 54.49€ (ou 48.07€ pour une maison de plus de 2 ans, la TVA était en taux réduit) pour l'intervention à domicile qui s'est résumée à constater que c'était câblé. On en a profité, puisqu'il était là, pour lui dire qu'au fait, s'il pouvait débrancher le multiplexeur... et zou ADSL direct :)
C'était en 2007, j'imagine que les tarifs ont évolué avec la TVA depuis :)
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69€ de plus alors... ça fait cher payé 50€ juste pour un n° de tél sans intervention de la part d'un technicien.
(https://lafibre.info/images/orange/201406_tarifs_creation_ligne_telephonique.png)
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SFR me disait d'appeler Orange au 1014 à ce moment je me suis dis, ok c'est foutu. En effet eux ils peuvent rien faire je ne suis pas client chez eux.
Du coup j'ai pris l'abonnement ligne fixe maison secondaire à 19.96€/mois, on peut la suspendre quand on veut pour 4€.
Et après je peux prendre un abo orange sans engagement à 21€/mois dessus.
En gros je payerais pas quand je n'y serais pas, du coup c'est bien, j'aurais affaire directement à Orange ce qui est mieux pour faire la ligne évite les intermédiaires.
Bref en plus ils ont marqué qu'il fallait des plans pour le technicien, en espérant que ça sera respecté.
Rdv le 16 avril juillet entre 8h et 10h, je vous tiens au courant.
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16... avril ? :D
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Non Juillet, je me suis trompé, avec toute cette histoire.
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Me revoilà.
Alors un technicien est arrivé à 8h ce matin et au bout de quelques minutes il a trouvé la ligne dans un boitier qui avait était vérifiée l'autre fois par les autres techniciens. Donc quand des technicients veulent faire casser toute la route alors qu'ils ont mal fait leur boulot. Au passage ils nous a changé les deux prises téléphone. La livebox a marché tout de suite, 17dB d'atténuation avec un débit de 8,56mbs qui est le max de mon offre (offre découverte).
Merci d'avance, content que ça marche.