Bonjour,

Alors voilà j'ai un problème assez pénible.
C'est pour une maison dans une co propriété de plus de 200 maisons, dans le 34 à Vendres-Plage.

Le 15 avril 2014 : Inscription chez SFR pour une offre ADSL + construction d'une ligne car inactif depuis + de 2ans. Mais présente physiquement. ZONE TOURISTIQUE, impossible de faire des travaux en été.
28 avril 2014 : Un sous traitant arrive chez nous pour faire le branchement de la ligne, à 11h à la place de 8h SANS PLAN (d'après eux ils ont pas accès aux plans de FT).
-Pose d'un appareil dans la prise FT pour suivre la ligne
-Ok, on sort de chez moi ligne OK jusque là
-Ensuite on cherche où elle part, on trouve environs, car c'est un peu le bordel, ça part de partout.
-On est censé arrivé dans un boitier FT blanc (petit) on en trouve 4 / 5 aux alentours, mais impossible de trouver notre ligne dedans.
-Le tech nous dit que parfois il débranche et mette la ligne dans les plaques souterraines, car pas assez de place pour toutes les lignes (il est + de 12h)
-Alors il en conclut que la plaque FT sous le sol a été goudronné, et donc il faut venir creuser, donc le génie civile.

On trouve  ça très bizarre, je pense que c'est juste un boitier qu'on a mal vu ou alors un câble mal vérifié.
-On nous dit qu'ils vont faire un rapport à FT et SFR, et qu'on nous rappellera.

On est le 13 juin, j'ai appelé au moins 15 fois, à chaque fois on me dit : "Votre dossier est passé en expertise, on attend le retour de FT pour un nouveau raccordement avec Genie civile"
Mais au dernier, on m'a dit qu'en faisant directement une demande à FT pour une création d'une nouvelle ligne irait plus vite ? j'ai un doute sachant que ça coûte 120€ et chez SFR 49€ car ils en rembourse un bout, SFR m'a dit que si on paye 120€ ils nous rembourseront.

Donc je ne sais pas du tout quoi faire, je vais essayer d'envoyer un courriel à SFR ?
Mais on peut pas demander à une association ou autre de faire pression ?
Le médiateur ?

Merci d'avance, je n'en peux vraiment plus d'avoir à faire à des personnes qui se contente de lire leurs questions/réponses.

A+,
J'espère que quelqu'un pourra m'aider.
 

Quand une plaque est goudronné, on le voit. Surtout quand les voitures passent dessus...
M'enfin si ils veulent faire des trous je m'en fous, du moment qu'il trouve ma ligne.

Mais comment SFR peut se dire, bon ils répondent pas on va attendre...

Ils ont quoi 4 - 5 interventions par jour ? Je ne vois pas ou est le problème de prendre 5 plans. C'est quand même essentiel, on passerait surement d'un RDV de + de 1h voir 2h, à 30 minutes ...

EDIT : Sur le faite, que FT ne répondent pas, j'en déduis que les clients Orange passent en priorités.

1 => Maison
Ronds rouge => Petits boîtiers FT trouvés
Rond Bleu => Il me semble qu'il y en a un, mais j'ai un doute, pas moyen de vérifier c'est à 420km de chez moi.
Rond Jaune => Où la plage Ft serait d'après un tech
Rond Vert => Plaque égout (enfin eau)

Alors d'après vous, il y aurait une plaque alors qu'on a pleins de boîtiers FT à coté ? Et uniquement ma maison serait en souterrain, faut pas abuser ?

C'est une co-propriété, logiquement la mairie n'a pas de restriction à faire. C'est un terrain privé.
Donc je dois attendre ?

Si ta maison est en souterrain il doit normalement y avoir un regard en limite de terrain ou une gaine au pied de la maison.

Oui celle là on la trouvait, c'est juste l’extrémité qu'on a pas trouvé.
Enfin les câbles sont vieux, si ils viennent ils pourront changer le câble en même temps ...
C'est juste que je ne peux pas faire 800km n'importe quand et encore moins quand c''est pour repartir les mains vides comme le 28 avril.

Courriel envoyé au service consommateur. (Avec Accusé de réception)

Prochaine étape le Médiateur si j'ai pas de nouvelle.
Je commence à en avoir marre d'attendre 3 mois pour une ligne sans avoir une seule nouvelle, et qu'ils arrêtent de nous prendre pour des poireaux au téléphone.