Auteur Sujet: Connection instable et lente soir, week-end, vacances ....  (Lu 1172 fois)

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dylauthi

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Bonjour,

Depuis presque 2 ans, je me bat avec Orange car mon NRA est sous dimensionné, ce qui se traduit par des lenteurs et une grosse latence, les soirs, week-end et vacances.
Ma synchro est stable à environs 1Mo/s, les déconnexions sont extrêmement rares. Cependant lorsque la saturation arrive, mon débit utile est divisé par 10, voir 20, et la latence monte entre 100ms et plus d'une seconde avec de nombreuses pertes de paquet.
Pourtant, en début d’année, l'armoire contenant le NRA a été remplacée par une plus grande à quelque mètres de l'ancienne, qui a été démontée depuis. Mais hélas, cela n'a rien changé, il semblerai que l’électronique de l'ancien NRA a été mis dans le nouveau et la situation perdure.
Quasiment tous les mois, un technicien vient expertiser ma ligne à la demande d'Orange, suite à mes réclamations, et à chaque fois le verdict est le même : ligne OK, DSLAM saturé. Lors de la dernière visite, la saturation était de 90%, un vendredi à 10 du matin, hors vacances scolaires !!!
Je cherche à avoir des infos techniques sur ce NRA, de façon a comprendre ce qui se passe et pourquoi Orange me mène en bateau depuis aussi longtemps.

Merci d'avance pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter.
Cordialement

buddy

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Connection instable et lente soir, week-end, vacances ....
« Réponse #1 le: 28 mars 2017 à 10:01:56 »
Il faudrait donner le nom du NRA si tu veux obtenir des infos de la part des personnes de ce forum travaillant chez Orange.

dylauthi

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Connection instable et lente soir, week-end, vacances ....
« Réponse #2 le: 28 mars 2017 à 10:03:19 »
Il faudrait donner le nom du NRA si tu veux obtenir des infos de la part des personnes de ce forum travaillant chez Orange.

Oups, si je donne pas les infos !!! Il s'agit du NRA GA182!!!

petrus

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Connection instable et lente soir, week-end, vacances ....
« Réponse #3 le: 31 mars 2017 à 10:17:03 »
Je cherche à avoir des infos techniques sur ce NRA, de façon a comprendre ce qui se passe et pourquoi Orange me mène en bateau depuis aussi longtemps.

Pourquoi dis-tu qu'Orange te mène en bateau ? Tu as eu plusieurs interventions de techniciens (chaque intervention coute cher), alors que le défaut est apparemment identifié et reconnu.


dylauthi

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Connection instable et lente soir, week-end, vacances ....
« Réponse #4 le: 31 mars 2017 à 11:13:15 »
Pourquoi dis-tu qu'Orange te mène en bateau ? Tu as eu plusieurs interventions de techniciens (chaque intervention coute cher), alors que le défaut est apparemment identifié et reconnu.
C'est bien justement, il y a eu de nombreuses interventions. Le problème a été identifié depuis plus d'un an, le NRA est saturé. La municipalité a financé l'amélioration du NRA, et en septembre 2016, un nouveau NRA a été construit, qui devait résoudre ce problème de saturation (d'après le site http://suivi-des-incidents.orange.fr/). Mais en fait il n'en est rien, le nouveau NRA a été mis en service en février 2017, mais il est toujours saturé. Lors de la dernière visite d'un technicien (3 Mars 2017), il a appelé le service technique, qui a indiqué une saturation du DSLAM à 90%, un Vendredi à 10h du matin hors période de vacances scolaires. D'après ce qu'il m'a dit, le matériel de l'ancien NRA a été mis dans le nouveau !!!! Depuis, la seul chose que l'on me dit, est que Orange est au courant, que mon dossier est en cours d'étude .....

buddy

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Connection instable et lente soir, week-end, vacances ....
« Réponse #5 le: 31 mars 2017 à 11:28:19 »
Si la mairie a réellement payé pour avoir un nouveau NRA (sous entendu avec la fibre) si ça ne marche pas c'est vers la mairie qu'il faut se tourner aussi.. Après, est ce que les travaux sont officiellement finis ?
Car construire un NRA c'est une chose, le relier en fibre une 2nde.

dylauthi

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Connection instable et lente soir, week-end, vacances ....
« Réponse #6 le: 31 mars 2017 à 11:32:56 »
L'ancien NRA était déjà fibré, puisqu'il proposait de l'ADSL2+ (synchro à 1Mo/s pour ma part). Ce qui m'a pis la puce à l'oreille, c'est que le nouveau NRA ne propose toujours pas de VDSL2. Enfin oui, les travaux sont bien terminé, est le message indiquant l'amélioration en coopération avec la collectivité locale, a disparu, le jours même de l'activation.

 

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