Hello!
Juste une anecdote qui va, pour une fois, dans le sens de SFR.
J'ai eu des coupures de service sur 2 jours, alors que tous les voyants (box et ONT) étaient verts. N'ayant pas envie d'affronter la hotline, j'ai tenté le tweet au SAV, sans réel optimisme. Car ça avait les symptômes d'un événement collectif.
Après avoir communiqué mes références par MP, j'ai eu un message "on a poussé votre dossier au niveau 2". Je me suis dit: la "Vanessa" me joue bien de la flûte, je n'aurai jamais aucun contact.
Mais, ô surprise, le lendemain, il y a 2 jours, coup de fil de la hotline"nous détectons des fuites de puissance dans le signal, on vous envoie un technicien" alors que tout semblait remarcher après ces 2 jours de coupures sporadiques.
Le technicien est passé ce matin, a changé l'ONT (j'avais la boite d'allumette blanche, j'ai maintenant une sorte de "modem US Robotics 56k'" (pour les nostalgiques), un gros ONT en somme), a changé la fibre qui va à la prise, et le RJ45 qui va à la box.
Avec, comme bilan: l'ONT blanc est un ancien modèle, il est trop petit par rapport à la puissance reçue, donc il chauffe. Et s'il est trop chaud, il se met en sécurité, et coupe le signal 30s. Du coup, hop! le nouvel ONT Altice. Gros, mais effectivement il est froid.
Je ne sais pas si j'ai eu du bol, en tous les cas je suis assez surpris de cette qualité de service. Et en partant d'un simple tweet....