Auteur Sujet: résiliation via portabilité  (Lu 658 fois)

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lolo0235

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résiliation via portabilité
« le: 10 janvier 2019 à 18:20:08 »
Bonjour,

En souscrivant une offre chez Bouygues, et en faisant une demande de portabilité je pensais que mon contrat chez Nordnet serait résilié automatiquement, comme je l'ai déja fait via d'autre FAI, et ben non.

Nordnet donne la portabilité a mon  nouveau fournisseur internet mais ne résilie pas mon contrat.


je ne comprends pas du tout, et me demande si c'est pas limite limite.

De plus comme il prélève l’abonnement en début du mois j'ai déjà payé un mois pour rien 

Je précise que la portabilité est effective depuis plusieurs jours et que ma connexion internet et également effective via mon nouveau FAI.

si certains ont des informations sur ces démarches commerciales je suis preneur

Merci

geocroiseur

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résiliation via portabilité
« Réponse #1 le: 10 janvier 2019 à 23:14:54 »
le minimum du minimum quand on résilie un fai, c'est de bloquer les prélèvements ( les clients SFR en savent quelques choses ! ) 

lolo0235

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résiliation via portabilité
« Réponse #2 le: 11 janvier 2019 à 04:28:22 »
oui certainement, mais j'attendais mes frais de 49€ de résiliation.
et franchement je ne m’attendais pas a ce genre de soucis.
mais tu as raison et c'est un conseil qui pourras servir a d'autres.

loac54

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résiliation via portabilité
« Réponse #3 le: 11 janvier 2019 à 08:02:57 »
Bonjour,
une portabilité sortante ne résilie pas systématiquement les contrats de l'ancien opérateur (à part chez Free) d'un point de vue administratif.

Il convient de prendre contact avec l'opérateur quitté pour connaitre ses procédures.

Généralement, il y a du matériel à restituer, donc il y a au minimum un contact avec le FAI pour lui demander comment restituer le matériel suite au départ vers un nouvel opérateur, c'est l'occasion de poser toutes les questions.

Pour le blocage des prélèvements de manière cavalière, c'est pas forcèment l'idée du siècle : les frais de résiliation sont dus (et ceux pour non restitution de matériel non plus). Autant bloquer les prélèvements qui se présentent au cas par cas (mais pour ma part, je pense que si l'abonné à "oublié" de résilier, dommage pour lui, mais le blocage n'est pas justifié)

geocroiseur

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résiliation via portabilité
« Réponse #4 le: 11 janvier 2019 à 09:15:26 »
Bien sûr qu'il faut bloquer, les frais restants peuvent très bien être payés par chèque ou cb.
Faut vraiment être naïf et faire confiance au fai pour laisser une autorisation de prélèvement courir  ::)

loac54

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résiliation via portabilité
« Réponse #5 le: 11 janvier 2019 à 19:08:29 »
… ou être un escroc qui n'est prêt qu'à râler au moindre euro débité pas forcèment à tort.
J'ai quitté 5 fois un opérateur sans faire opposition et je n'ai jamais eu de prélèvement à tort. Au contraire, une opposition de prélèvement peut générer des frais d'impayé chez le FAI et augmenter la note (et là, tu serais encore bien capable de contester alors que t'en es à l'origine et que t'es inscrit dans les CGV que tu as acceptées).

griselidi

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résiliation via portabilité
« Réponse #6 le: 11 janvier 2019 à 20:09:59 »
une portabilité à toujours fait office de resiliation

Qu'est-ce que la portabilité et à quoi sert-elle ?

Depuis le 1er octobre 2015, les internautes qui désirent changer d'offre Internet et d'opérateur peuvent demander à conserver leur numéro de téléphone fixe géographique. Le premier avantage de la portabilité du numéro fixe est de conserver son numéro, ce qui est très pratique pour continuer à être joint au même numéro même en cas de changement d'opérateur. Le second avantage est de simplifier la procédure de résiliation. La portabilité du numéro fixe permet au nouvel opérateur de résilier automatiquement le contrat d’abonnement de l'ancien fournisseur d'accès lorsque la portabilité est acceptée.

Dans ce cas, les internautes n'ont plus besoin d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé pour prévenir leur opérateur télécom qu'ils annulent leur contrat. Outre la simplification de la procédure, l'objectif de la portabilité du numéro fixe est de fluidifier le marché des télécoms en dynamisant la concurrence, et de sécuriser les procédures pour améliorer la qualité de service (en évitant les écrasements de ligne par exemple).

Les modalités d'application de la conservation des numéros fixes sont fixées dans le décret n° 2013-0830 de l'ARCEP du 25 juin 2013 publié au Journal Officiel le 1er novembre 2013. La procédure de portabilité s'appuie sur un guichet unique qui coordonne la portabilité entre l'opérateur "receveur" (nouvel opérateur) et l'opérateur "donneur" (ancien opérateur). La portabilité du numéro fixe fonctionne en 3 étapes :

la récupération du code RIO fixe (Relevé d'Identité Opérateur) via le 3179 ou le numéro dédié (voir ci-dessous)
la souscription d'un nouvel abonnement Internet en transmettant le code RIO fixe au nouveau fournisseur d'accès
la confirmation de la portabilité : le nouvel opérateur s'occupe de la résiliation du précédent contrat dès que la ligne est "portée"

loac54

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résiliation via portabilité
« Réponse #7 le: 11 janvier 2019 à 20:28:28 »
Oui oui.
PDF tiré du site d'info de l'ARCEP.

Voir un extrait dans la P.J., on ne peut faire plus clair : "Je consulte les conditions contractuelles de mon ancien opérateur". Ya pas plus clair et ça ne se discute pas. Après arrêtez de venir pleurer et crier au vilain opérateur. Renseignez vous correctement avant de vous lancer dans des démarches hasardeuses, c'est tout.

Si techniquement, l'abonnement ne se résilie pas automatiquement lors d'une porta sortante chez un FAI, c'est à l'abonné de le demander.
J'ai sorti un numéro de mon FAI pour le placer chez OVH pour des raisons qui me regardent et je suis très content que mon abonnement Internet n'ait pas sauté par la même occasion.

Il faut vivre avec son temps et ne pas rester bloqué au début des années 2000.
Techniquement (et surtout historiquement) l'ADSL repose sur la ligne téléphonique. Sans ligne téléphonique, pas d'ADSL. Donc porter le numéro de téléphone = résilier la ligne = résilier l'abonnement ADSL.
En fibre c'est totalement différent, la téléphonie est un service "sur" la fibre comme l'est la TV. Résilier la téléphonie (comme résilier le service TV) n'empêche pas le fonctionnement de la connexion. Donc porter son numéro ne déclenche pas la résiliation de la totalité des services (et heureusement).

lolo0235

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résiliation via portabilité
« Réponse #8 le: 11 janvier 2019 à 20:53:38 »
Oui oui.
PDF tiré du site d'info de l'ARCEP.

Voir un extrait dans la P.J., on ne peut faire plus clair : "Je consulte les conditions contractuelles de mon ancien opérateur". Ya pas plus clair et ça ne se discute pas. Après arrêtez de venir pleurer et crier au vilain opérateur. Renseignez vous correctement avant de vous lancer dans des démarches hasardeuses, c'est tout.

Si techniquement, l'abonnement ne se résilie pas automatiquement lors d'une porta sortante chez un FAI, c'est à l'abonné de le demander.
J'ai sorti un numéro de mon FAI pour le placer chez OVH pour des raisons qui me regardent et je suis très content que mon abonnement Internet n'ait pas sauté par la même occasion.

Il faut vivre avec son temps et ne pas rester bloqué au début des années 2000.
Techniquement (et surtout historiquement) l'ADSL repose sur la ligne téléphonique. Sans ligne téléphonique, pas d'ADSL. Donc porter le numéro de téléphone = résilier la ligne = résilier l'abonnement ADSL.
En fibre c'est totalement différent, la téléphonie est un service "sur" la fibre comme l'est la TV. Résilier la téléphonie (comme résilier le service TV) n'empêche pas le fonctionnement de la connexion. Donc porter son numéro ne déclenche pas la résiliation de la totalité des services (et heureusement).

il me semble demander des informations sans pleurer et en me posant des doutes raisonnables, pas besoin d'avoir se genre de langage.

sur ce j'ai avant cela eu le service client, quand j'ai demander mon RIO ils m'ont bien rappeler que j'avais des frais de résiliation mais en aucun cas que la portabilité serais
suffisante pour tous résilié.


merci a tous pour ses explications.

 

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