Auteur Sujet: Nordnet une horreur  (Lu 2150 fois)

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Robospierre

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Nordnet une horreur
« Réponse #24 le: 10 mai 2019 à 13:01:19 »
Je me penchais également sur eux. J espère que ca ira plus vite que 7 mois bientôt. Fait résilier a Nordnet déjà et j espère quil vont pas me faire payer des frais.

PicouzeMan

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Nordnet une horreur
« Réponse #25 le: 13 mai 2019 à 12:00:34 »
Comme réponse pour eux c est l aménageur le problème et qu'importe le fournisseur d accès les délais seront mes même.
C'est vrai, mais un autre FAI sera peut être plus insistant pour faire avancer ta situation.
Là c'est clairement trop long et nordnet ne semblait pas motivé pour finaliser ton raccordement.

EDIT : Chez K-net ils ne m'ont rien débité avant d'avoir ma connexion fonctionnelle ;)

Robospierre

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Nordnet une horreur
« Réponse #26 le: 13 mai 2019 à 15:09:14 »
Je suis du genre à pouvoir patienter. Car Nordnet ne m a rien débiter sauf 15 euros pour l envoi du matériel.
Mais ce que je ne tolère pas c est qu on me réponde juste patienté. Et qu on me réponde que il n y a rien qui fasse qu'ils doivent me faire un retour sur la situation quand depuis le mois de février rien ne bouge.
J ai contacter Knet  qui des le début mon prévenu que si mon immeuble n est pas raccordé et non référencé pour le moment les délai peuvent aller jusqu'à 6 mois pour le plan de casage et étude de travaux. Voilà ce que je voulais avoir comme info de Nordnet. Me dire pourquoi c est long, que doit faire l aménageur? La j avais l impression que personne ne faisait rien. C est long certes mais au moins j ai eu une vrai réponse.
Pas comme Nordnet qui m on annoncé 1 mois. Puis 45 jours et pour finir 60 jours jusqu'à atteindre les 5 mois passé et la me dire que les délai sont dépassé.
Juste pour ça je suis prêt à partir voir ailleurs.

Robospierre

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Nordnet une horreur
« Réponse #27 le: 15 mai 2019 à 19:48:14 »
Bon ça y est j ai décidé d aller voir ailleurs.

Pour information voilà ou j en suis :

Demande d abonnement chez le nouvel FAI : lundi 13 mai.
Transmission pour raccordement et activation a l aménageur : mardi 14 mai.
Appel de l aménageur pour prise de rendez vous : mercredi 15 mai.
Rendez vous fixez au 16 mai à 8h30 (demain).

Comparaisson.

Nordnet demande d abonnement fait le 22 novembre 2018 accepté le 7 janvier 2019.
Transmission a l aménageur Cette même date.
Appel de l aménageur le 18 janvier pour prise de rendez vous fixez pour le 12 février.

En 4 jour va être fait ce qui m a pris presque trois moi chez Nordnet.

Je ne dis pas que j aurais la fibre demain, mais au moins un suivi, des explications claire. De vrai informations. On ma prévenu que ça pouvais être long selon ce qui a déjà été fais dans ma commune et selon l aménageur.

Bref Nordnet une horreur!!!

Free_me

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« Réponse #28 le: 15 mai 2019 à 20:19:16 »
Quel nouvel FAI ?

Robospierre

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Nordnet une horreur
« Réponse #29 le: 16 mai 2019 à 08:51:24 »
Je me suis orienté vers K-net cette fois ci. Et l aménageur n est plus Covage mais Engie ineo.
J attends les techniciens.

franck68

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Nordnet une horreur
« Réponse #30 le: 16 mai 2019 à 10:16:01 »
Je me suis orienté vers K-net cette fois ci. Et l aménageur n est plus Covage mais Engie ineo.
J attends les techniciens.

A mon avis Engie-Ineo est un sous-traitant de Covage.
Je suis curieux de voir si ça s'arrange enfin pour toi ?

Robospierre

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Nordnet une horreur
« Réponse #31 le: 16 mai 2019 à 11:04:11 »
Bonjour à tous.
 Je vais vous compter la suite de mes aventures 😁

Alors les techniciens sont passé à 9h30 au lieu de 8h30. Mais c'est un détails. Ils sont passé quand même.
Première surprise! C était les même techniciens que le 12 février 2019 avec Nordnet.

Direct le mec il me dit : mais on vous a déjà raccordé vous non?
Je lui explique tout le bordel.
Il reverifie tout.
Il me dit pour nous c est bon. Vous être raccordé.

De ce quil me raconte le problème vient des plans que tout les opérateurs ont de chez moi. Le numéro de boîtier sur lequel je dois le raccordé n est pas le même que sur les plans.
Donc on va dire moi dans l immeuble je suis raccordé au moitié A mais que sur les plan pour eux mon boitié c est B.

Donc au moment d activé eux Ils suivent les plans et active B.
Leur demande d intervention des le départ sur leur bon d intervention c'est de me raccordé au boitié B.
Mais sauf que mon boitie dédié physiquement et réellement sur le terrain c est le A.

Au début je pensais que comme le bon de commande n avait pas le bon numéro de boîtier il m avait pas raccordé. Qu'ils avaient posé mes prises chez moi et c'est tout.
Mais non le technicien ma bien dit qu'il avait tout fait.
Mais qu'ils fallait que Covage modifie c est plan pour pouvoir envoié le signal jusqu a mon boitié.

Le technicien me dit que comme j attends depuis longtemps il va tente de joindre une connaissance voir si elle peut le faire en 2-2 vite fais mais que théoriquement c'est pas ca le cheminement.

Brave type!

Après prêt de 15 min au tel avec la fille au tel sur haut parleur elle ne trouve même pas la référence de mon boitié. Rien nada. Du coup le technicien lui dit bon c'est pas grave je te donne la référence du câble.
Pareil rien.
En gros mon installation n apparaît nul part. C est comme ci ils avaient poser les boîtier fibre + câble sans le dire a personne, sans le déclaré.

Du coup j ai rappelé la dame de Engie ineo qui ma répondu quelle allait transmettre le rapport du technicien a knet. Mais que je pouvais les appelé pour leur en faire part.
(La première fois le rapport du technicien a mis presque un mois à arriver à Nordnet).

J ai appelé knet, précisèment le service administratif que j ai eu par transfert d appel.
Après explication la dame me dit quelle fait le nécessaire auprès de Covage pour qu'il modifie tout ça pour pouvoir m activer le plus rapidement possible.

Jlui explique que j ai résilié de chez Nordnet car on m annoncé de fausse date. Et qu'on avait aucun suivi de ce quil se passait.
Elle a été honnête en me disant je ne peux même pas vous donner de date car cela dépend entièrement de Covage qui décidera de quand intervenir.
Mais elle m a promis de les relancé souvent et de me tenir informé.

Bref tout ça pour dire qu au final la faute ne venait pas de Nordnet. Mais qu'ils prenaient quand même leur temps.
Je ne suis pas déçu d avoir résilié car l attention qu'ils avaient pour leurs client m a profondèment déçu.
Même le technicien m a dit que la c était abusé que Nordnet n ai rien fait depuis le 12 février 2019 à part de me dire qu il faut attendre.

Wait (encore) & see

PicouzeMan

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Nordnet une horreur
« Réponse #32 le: 16 mai 2019 à 12:53:52 »
Pas facile ta situation  :-\
Si tu n'as pas de parrain chez K-net passe faire un tour sur le topic parrainage  ;)
https://lafibre.info/k-net-fibre/parrainage-k-net/

Nico

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Nordnet une horreur
« Réponse #33 le: 17 mai 2019 à 07:20:49 »
A mon avis Engie-Ineo est un sous-traitant de Covage.
Exactement.

 

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